Conflitos consomem até 40% do tempo dos gestores, mas podem impulsionar a inovação

Estudos mostram que a segurança para discordar diferencia equipes de alto desempenho

Divergências fazem parte da convivência humana e são inevitáveis nas organizações. O desafio para líderes e gestores não está em evitá-las, mas em impedir que se transformem em conflitos improdutivos capazes de comprometer o desempenho das equipes.

Segundo o estudo Estatísticas de Conflitos no Ambiente de Trabalho em 2026: Custos, baseado em levantamentos de diferentes instituições especializadas em gestão de pessoas e resolução de conflitos, gestores chegam a dedicar entre 20% e 40% da jornada de trabalho administrando conflitos nas equipes.

O compilado também mostra que 60% dos gestores nunca receberam treinamento formal para lidar com essas situações. Isso reforça que o problema não está na existência de divergências, mas no despreparo para transformá-las em discussões produtivas.

Se, por um lado, conflitos mal administrados comprometem a produtividade, o clima organizacional e até a retenção de talentos, por outro, a ausência de qualquer divergência também pode ser um sinal de alerta. Em ambientes onde ninguém questiona decisões ou apresenta pontos de vista diferentes, a inovação tende a dar lugar ao conformismo e ao receio de discordar.

A professora da Harvard Business School Amy Edmondson, referência mundial em segurança psicológica, defende essa mesma visão. Segundo ela, equipes de alto desempenho não são aquelas em que todos concordam o tempo todo, mas aquelas em que as pessoas se sentem seguras para fazer perguntas, apontar problemas e apresentar opiniões divergentes sem medo de represálias.

Os estudos de Amy Edmondson ganharam ainda mais projeção no ambiente corporativo com o Project Aristotle, pesquisa conduzida pelo Google para identificar o que diferenciava as equipes de melhor desempenho da empresa.

Após analisar centenas de grupos de trabalho, o estudo identificou a segurança psicológica como o principal fator associado ao sucesso das equipes, à frente de características como a experiência individual dos integrantes ou a composição do grupo.

Como transformar divergências em inovação

Mas como transformar opiniões divergentes em decisões melhores para a empresa? Para especialistas em gestão de pessoas, a resposta passa pela atuação da liderança e pela compreensão dos diferentes perfis comportamentais presentes nas equipes.

Segundo Camila Rocha, especialista em Gestão de Pessoas e gerente de Educação da Sólides, conflitos não devem ser encarados como um problema a ser eliminado, mas como uma oportunidade para ampliar perspectivas, fortalecer a colaboração e aprimorar a tomada de decisões.

“Cada pessoa possui características comportamentais próprias que influenciam sua forma de comunicar, tomar decisões e lidar com pressões. Quando o líder compreende essas diferenças, consegue mediar conflitos de maneira mais assertiva e transformar divergências em aprendizado e inovação”, destaca Camila.

Essa abordagem faz parte da metodologia do curso Gestão de Conflitos, da Escola de Pessoas, maior plataforma de cursos gratuitos em gestão de pessoas do Brasil. A formação capacita líderes, gestores, profissionais de RH e demais profissionais que lidam com pessoas a identificar os diferentes tipos de conflito, compreender como cada perfil comportamental reage em momentos de tensão e aplicar estratégias para conduzir divergências de forma construtiva.

Na prática, conflitos costumam surgir por falhas de comunicação, diferenças de personalidade, disputas por recursos ou períodos de mudança dentro das organizações. Em vez de tentar eliminar essas situações, a gestão de conflitos busca desenvolver habilidades para administrá-las com diálogo, respeito e foco nos objetivos comuns.

Mais do que evitar conflitos, organizações inovadoras aprendem a criar ambientes em que diferentes opiniões possam ser expressas com segurança e respeito. Quando bem conduzidas, as divergências deixam de representar um obstáculo e passam a favorecer decisões mais consistentes, equipes mais engajadas e melhores resultados para o negócio.