Empresas ignoram sinais de clientes em 250 milhões de chamadas ativas no Brasil
Mesmo com a digitalização acelerada dos últimos anos, empresas brasileiras continuam tomando decisões estratégicas sem compreender o que acontece em um dos canais mais relevantes da relação com o cliente: as chamadas telefônicas. Em setores como varejo, saúde, educação e serviços financeiros, a voz ainda influencia conversão, retenção e renegociação, mas segue tratada como custo operacional, e não como...
