Golpe do e-commerce e outros problemas que podem prejudicar o setor de vendas online

Apesar do aumento na procura pelos consumidores, tentativas de golpes e fraudes minam a confiança de quem faz compras online

As compras online têm registrado aumentos ano após ano. É cada vez maior o número de consumidores que escolhem e compram produtos sem sair de casa, garantindo não só maior comodidade, mas também o menor preço.

As expectativas de receita para 2024 são promissoras e os índices poderiam ser ainda maiores se não fossem os golpes e fraudes, infelizmente cada vez mais comuns no setor.

Um levantamento da ClearSale mostra que o Brasil registrou mais de 3,7 milhões tentativas de fraude no e-commerce somente em 2023.

Esses golpes, se confirmados, teriam potencial para gerar um prejuízo na casa dos R$3,5 bilhões, uma vez que cada tentativa teve um valor médio de R$925,44 reais.

Os golpes mais comuns nos e-commerces brasileiros

O crescimento do comércio online trouxe não só um aumento no volume de tentativas de fraudes, mas também esquemas cada vez mais sofisticados. Entre os mais comuns estão as fraudes que envolvem a utilização de cartões de crédito roubados para obter dados sensíveis dos clientes.

Além delas, são frequentes também golpes como o phishing, que consiste no envio de e-mails com links maliciosos que roubam dados dos clientes; os chargebacks, quando os consumidores solicitam reembolso de uma compra alegando que não a autorizam e a falsificação de identidade, quando são criadas contas falsas para compras fraudulentas.

Como proteger seu e-commerce de golpes online?

Proteger um negócio contra fraudes online é um investimento essencial nos dias de hoje, especialmente com o aumento das transações digitais. São erros que você nunca deve cometer ao criar seu e-commerce. Listamos aqui 10 medidas preventivas práticas que os empreendedores podem adotar para proteger seus negócios contra fraudes online.

1. Implemente verificação de identidade: utilize métodos de verificação robustos para confirmar a identidade dos clientes durante o registro ou transações. Isso pode incluir verificações por meio de documentos de identidade, verificação de endereço e outras informações relevantes.
2. Monitore transações suspeitas: implemente sistemas de monitoramento automatizado para detectar padrões de transações suspeitas, como compras grandes, compras frequentes em curto espaço de tempo ou transações feitas a partir de países diferentes.
3. Utilize ferramentas de detecção de fraudes: invista em soluções de detecção de fraudes que utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina para analisar padrões de comportamento e detectar atividades fraudulentas.
4. Fortaleça a segurança cibernética: mantenha sistemas de segurança atualizados com firewalls, software antivírus e outras medidas de proteção contra-ataques cibernéticos. Isso inclui a utilização de criptografia para proteger informações sensíveis.
5. Eduque funcionários e clientes: treine funcionários para reconhecer sinais de fraude online e adote práticas de segurança cibernética. Além disso, educar os clientes sobre como proteger suas informações pessoais pode reduzir o potencial de fraudes.
6. Implemente políticas de segurança rígidas: estabeleça políticas claras de segurança da informação, incluindo diretrizes para o manuseio de dados pessoais dos clientes e procedimentos para relatar atividades suspeitas.
7. Verifique regularmente as contas e transações: revise com frequência as contas e transações para identificar e responder rapidamente a atividades não autorizadas. Isso pode incluir reconciliações periódicas e análise de relatórios financeiros.
8. Utilize pagamentos seguros: opte por métodos de pagamento que ofereçam camadas adicionais de segurança, como autenticação em duas etapas e tokenização de dados de pagamento.
9. Implemente respostas rápidas e eficazes: tenha um plano de resposta a incidentes definido para agir rapidamente em caso de detecção de fraude, incluindo como lidar com clientes afetados e como comunicar publicamente sobre o incidente.

Adotar essas medidas preventivas não apenas protege o negócio contra fraudes online, mas também fortalece a confiança dos clientes e parceiros comerciais na segurança das transações digitais realizadas com a empresa.

Fidelizar seus clientes é também uma forma de garantir que uma parcela cada vez mais significativa do seu faturamento venha de uma base de usuários confiáveis. Promover programas de fidelidade, oferecer cupons de desconto exclusivos e apresentar ofertas em primeira mão para clientes recorrentes são formas de reduzir índices de fraudes.