5 dicas para evitar fraudes e proteger os clientes no e-commerce – Por : Clóvis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores

O surgimento do comércio eletrônico trouxe maior comodidade aos consumidores, levando muitos a realizarem suas compras on-line em vez de se deslocarem até as lojas físicas. Contudo, à medida que o e-commerce cresce, as fraudes também se multiplicam. Em um levantamento recente realizado pela ClearSale foi constatado que o Brasil registrou aproximadamente 2 milhões de tentativas de golpes no setor apenas no primeiro semestre de 2023. Para assegurar a segurança e a confiança dos clientes no ambiente digital, torna-se imprescindível que as empresas adotem medidas eficazes de prevenção.

Veja, então, cinco ações que podem ser colocadas em prática pelos varejistas on-line.

1- Orientar equipe e clientes

 O conhecimento se revela como ferramenta poderosa na prevenção de ataques. Por isso, é crucial que as empresas invistam na educação tanto de sua equipe interna quanto de seus clientes. Recomenda-se que o e-commerce disponha de um espaço com orientações valiosas para os consumidores. Isso pode incluir informações sobre a importância do uso de senhas fortes, alertas para identificar e-mails de phishing, além de dicas sobre como reconhecer a confiabilidade de uma marca para efetuar compras. No que diz respeito aos colaboradores, é essencial promover treinamentos periódicos para a identificação de transações suspeitas, uma vez que as táticas de golpes estão em constante evolução.

2- Investir em segurança

É recomendado implementar sistemas de verificação de identidade, como a autenticação em duas etapas, a fim de assegurar que apenas usuários autorizados realizem transações. Adicionalmente, é importante validar a autenticidade dos endereços de entrega, prevenindo, assim, pedidos direcionados a locais suspeitos.

3- Analisar comportamento de compra e navegação dos clientes

 Compreender detalhes como o tempo decorrido entre o conhecimento da loja e a efetivação da compra, bem como as ações prévias do cliente, como mensagens, comentários, interações nas redes sociais e permanência de itens no carrinho, pode proporcionar insights valiosos. Essas informações não apenas possibilitam a criação de ofertas mais atrativas divulgadas no momento ideal, mas também ajudam a identificar pedidos legítimos, diferenciando-os de possíveis fraudes. Essa análise detalhada é particularmente crucial em períodos de alta demanda, como na Black Friday e no Natal.

4- Atenção aos pedidos acima da média

Pedidos finalizados com valores substancialmente superiores à média do público-alvo, especialmente aqueles que incluem múltiplas unidades do mesmo produto, são indicativos de potencial fraude no pagamento. Portanto, é fundamental monitorar de perto os valores.

5- Tenha uma boa infraestrutura de loja on-line

Garantir o funcionamento ininterrupto da sua loja virtual, 24 horas por dia, 7 dias por semana, requer a escolha de uma plataforma de e-commerce com infraestrutura sólida. É importante optar por uma que ofereça servidores robustos, garantindo que o site não sofra quedas frequentes ou lentidão. Além disso, é essencial escolher uma ferramenta que incorpore tecnologia de segurança avançada, proporcionando sistemas antifraudes, conexão criptografada e realização de backups diários.

Sobre a Giuliana Flores

Criada há mais de 33 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores é uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o “boom” da internet, quando várias empresas “ponto.com” fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestlé, Heineken, Milka, Natura, Havanna, Lindt, Chandon, Rommanel, Vivedas, Uatt?, Kopenhagen, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 700 mil visitantes únicos/mês, compostos por um público pertencente às classes AA, A e B, com idade média entre 25 e 55 anos e atende todo o Brasil. O portal ganhou o Prêmio Época Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017, 2018 e 2021, todos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.