15 dicas de como se preparar para a Black Friday – Por Marcel Farto, CEO da ONCLICK

A Black Friday é uma das épocas mais esperada do ano para os consumidores e lojistas. É o momento perfeito para atender suas vendas e alcançar um recorde de faturamento. Para se ter um parâmetro, em pesquisas realizadas pela Rakuten Advertising em 2022, houve um aumento de 76% nas vendas estimuladas por anúncios em comparação ao ano anterior durante a Black Friday. Porém, para que esses dados sejam um verdadeiro sucesso para o seu negócio, é preciso se preparar corretamente. Neste guia definitivo, vamos fornecer dicas essenciais para que você esteja pronto para faturar na melhor data do varejo.

1. Planeje com antecedência

Comece a planejar a Black Friday com bastante antecedência. Idealmente, a preparação para a pelo menos dois a três meses antes do evento. Isso permitirá que você tenha tempo suficiente para planejar, implementar estratégias e ajustar conforme necessário. Defina suas metas de vendas, elabore estratégias promocionais e crie um calendário com todas as ações que serão realizadas. Além da antecedência da preparação, é necessário se atentar a esses principais fatores antes de dar foco em outras questões:

– Análise de Dados: Revise os dados das edições anteriores da Black Friday para identificar padrões de vendas, produtos mais populares e comportamento do cliente. Isso ajuda a orientar suas estratégias.

– Estoque: Garanta que o estoque fique bem abastecido para atender à demanda esperada. Considere encomendar produtos específicos para a Black Friday e evite problemas de falta de estoque.

– Estratégia de Marketing: Crie uma estratégia de marketing abrangente, incluindo campanhas de e-mail, redes sociais, anúncios online e conteúdo no site. Crie teasers e anúncios que gerem antecipação.

– Website e Experiência do Cliente: Verifique se o seu site está otimizado para lidar com um aumento no tráfego. Certifique-se de que a navegação seja intuitiva, pois as páginas de produtos estão atualizadas e os tempos de carregamento são rápidos.

2. Analise o histórico

Olhe para os dados das Black Fridays anteriores, identifique quais foram os produtos mais vendidos, quais estratégias deram certo e quais precisam ser aprimoradas. Isso ajuda a embasar suas decisões para este ano.

3. Estoque e logística

Garanta que você tenha um estoque adequado dos produtos mais populares e esteja preparado para lidar com o aumento na demanda. Verifique também a logística de entrega para garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo.

4. Atraia seus clientes

Use o poder do marketing digital para atrair os clientes para sua loja. Invista em campanhas de e-mail marketing, anúncios nas redes sociais e crie um hotsite ou landing page específico para a Black Friday.

5. Oferta de promoções atraentes

A Black Friday é conhecida pelas grandes promoções. Ofereça descontos realmente atrativos e destaque os benefícios de comprar na sua loja durante esse período. Podemos dar, como exemplo:

– Descontos Significativos: Ofereça descontos reais e atrativos. Use a psicologia dos preços para tornar os descontos mais atrativos (por exemplo, “50% de desconto” soa melhor do que “metade do preço”).

– Bundles e Pacotes: Crie pacotes com produtos complementares a preços reduzidos. Isso incentivará os clientes a comprar mais.

– Ofertas Relâmpago: introduza ofertas acústicas durante o dia da Black Friday para manter os clientes envolvidos e voltando ao seu site.

6. Prepare sua equipe

Treine sua equipe para lidar com o aumento no fluxo de clientes e para tirar dúvidas sobre produtos e promoções. Um atendimento de qualidade faz toda a diferença na experiência de compra.

7. Esteja preparado para o tráfego online

Se você também opera no ambiente online, certifique-se de que seu site e plataforma de e-commerce estejam preparados para receber um grande número de visitantes simultâneos. Atente-se a esses principais fatores para evitar transtornos:

– Hospedagem e Escalabilidade: Garanta que a infraestrutura do seu site esteja preparada para lidar com um grande volume de tráfego. Considere opções de escalabilidade, como hospedagem em nuvem.

– Testes Prévios: Realize testes de carga em seu site para garantir que ele possa suportar o aumento de tráfego durante a Black Friday.

– Suporte ao Cliente: Reforce sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com consultas e problemas técnicos durante o evento.

8. Crie senso de urgência

Utilize táticas para criar um senso de urgência nos clientes, como promoções e contagem regressiva para o tempo das ofertas.

9. Invista em Mobile Marketing

Cada vez mais pessoas usam smartphones para realizar suas compras online. Certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis e utilize estratégias de mobile marketing, como notificações push e SMS, para alcançar seus clientes onde quer que estejam.

10. Tenha um Plano para Pós-Black Friday

A Black Friday não acaba no dia seguinte. Tenha um plano para o período pós-evento, como uma estratégia de retenção de clientes ou um programa de fidelidade. Essas ações podem ajudar a manter o fluxo de vendas mesmo após o término das promoções.

11. Ofereça Frete Grátis ou Descontos Especiais

Uma das principais preocupações dos consumidores durante a Black Friday é o custo do frete. Considere oferecer frete grátis ou descontos especiais nas taxas de envio para tornar suas ofertas ainda mais atraentes. Considere os pontos abaixo para tornar sua loja mais atrativa durante a data:

– Frete Grátis ou Descontado: Oferece opções de frete grátis ou com desconto para incentivar a compra. Considere estabelecer um valor mínimo de compra para se qualificar para frete gratuito.

– Parcerias com Fornecedores: Aproveite a possibilidade de trazer novos fornecedores parceiros para expandir a variedade de produtos oferecidos. Isso pode atrair diferentes públicos e oferecer novidades aos clientes.

– Exemplo de Promoção: “Pacote Black Friday”: Ofereça um pacote que inclui um produto de destaque da sua loja, juntamente com produtos complementares a um preço especial, com um desconto total que é maior do que a soma dos descontos individuais.

– Exemplo de Estratégia de Marketing: Crie uma campanha de contagem regressiva nas redes sociais e no site, revelando ofertas exclusivas a cada semana antes da Black Friday. Isso criará antecipação e engajamento.

12. Garanta a Segurança das Transações Online

Com o aumento no volume de transações durante a Black Friday, é fundamental garantir a segurança dos dados dos clientes. Utilize sistemas de criptografia e certifique-se de que seu site esteja em conformidade com as normas de segurança online.

13. Aproveite o Pós-Evento para Fidelizar Clientes

Após a Black Friday, aproveite o momento para fidelizar os novos clientes que foram atraídos por suas promoções. Ofereça descontos exclusivos para a segunda compra, envie e-mails de agradecimento personalizados e mantenha-os informados sobre novidades e lançamentos.

14. Monitore a Concorrência

Fique de olho nas ações da concorrência durante a Black Friday. Isso ajuda você a identificar oportunidades, ajustar suas estratégias e manter-se competitivo no mercado.

15. Faça Follow-up com Clientes Insatisfeitos

Mesmo com todo o planejamento, pode acontecer de alguns clientes insatisfeitos com suas compras. Faça um acompanhamento para resolver possíveis problemas e mostre que a classificação do cliente é uma prioridade para sua empresa.

Lembre-se de que a Black Friday não se resume apenas a um único dia. Muitas vezes, as promoções se estendem por todo o final de semana e até mesmo na chamada Cyber Monday. Portanto, é importante manter o foco e a energia durante toda essa temporada.

Sobre a ONCLICK

Fundada em 1999, a ONCLICK é uma empresa de tecnologia focada no desenvolvimento de soluções empresariais, com cerca de 130 colaboradores e mais de 1.500 clientes. Com um dos principais ERPs do país, ela oferece soluções completas para melhorar a gestão de empresas. Hoje, é uma plataforma completa de soluções empresariais, impulsionando clientes e parceiros, gerando valor para as pessoas e competitividade para os negócios.