Varejo 5.0: A IA vai transformar os supermercados em experiências únicas até 2030: Estamos prontos para essa revolução?

Supermercados investirão em dados, personalização e automação para criar experiências de compra mais eficientes e conectadas até o fim da década

A experiência de compra nos supermercados está prestes a passar por uma transformação profunda. Impulsionado pela digitalização acelerada, o setor supermercadista caminha para um cenário onde a inteligência artificial (IA) será protagonista na redefinição da operação e da relação com os consumidores até o final da década.

Estudos de mercado estimam que o comércio social — integração entre redes sociais, anúncios e plataformas de compra — deve movimentar cerca de US$ 8,5 trilhões até 2030. No Brasil, embora 75% das empresas já utilizem IA no atendimento ao cliente, apenas 30% aplicam a tecnologia na cadeia logística, segundo dados da SimpliRoute. Isso revela tanto o potencial de crescimento quanto os desafios operacionais que o setor ainda enfrenta.

Para o especialista em inovação no varejo, Alexsandro Monteiro, os supermercados caminham para se tornar centros de dados e experiências, capazes de oferecer ofertas personalizadas e interações em tempo real com os consumidores. “Com a inteligência artificial, os supermercados podem se transformar em hubs de dados e experiências, indo além da simples venda de produtos. Até 2030, será possível identificar padrões de consumo com precisão e oferecer anúncios e ofertas personalizados em tempo real, tanto no online quanto no ambiente físico”, afirma Monteiro.

A personalização, aliada a tecnologias como sensores digitais, realidade aumentada e IA generativa, deve revolucionar os pontos de venda. O objetivo é monitorar o comportamento dos consumidores em tempo real e utilizar essas informações para criar experiências mais relevantes e campanhas mais assertivas até chegar a tão sonhada hiperpersonalização.

Apesar das oportunidades, a implementação da IA ainda esbarra em entraves logísticos, especialmente nos processos de controle de estoque e entrega de última milha. Além disso, o equilíbrio entre personalização e privacidade dos dados será um ponto central no debate sobre o futuro do setor.

Entre as principais tendências apontadas por estudos de mercado até 2030 estão:

.Realidade aumentada aplicada à experiência de compra;
.Social commerce, integrando redes sociais e pontos de venda físicos;
.Automação logística com uso intensivo de IA para ganho de eficiência;
.Hiperpersonalização em tempo real com base no histórico de comportamento do consumidor.

Segundo Alexsandro Monteiro, os supermercados que souberem integrar tecnologia e inovação de forma estratégica e ética estarão à frente na próxima geração do varejo. “Aqueles que entenderem o consumidor como protagonista dessa nova jornada de compra vão além do ponto de venda — se tornam o centro das relações entre marcas e pessoas”, conclui.

Alexsandro Monteiro – Executivo de Tecnologia com 20 anos de experiência nos setores varejista e financeiro, com atuação em empresas como Leroy Merlin, Netshoes, Cielo, Accenture, PwC. Atua como especialista em tecnologia e varejo, integração de tecnologias emergentes (IA, Big Data, IoT) e estratégias omnichannel, é reconhecido por liderar iniciativas que conectam inovação, eficiência operacional e experiência do cliente. Acumula prêmios como o Melhor Uso da TI (IT Fórum) e foi responsável pelo maior programa de fidelidade do varejo brasileiro.