A transformação da hospitalidade em processo tangível como ativo estratégico e competitivo para marcas de luxo
"A hiper personalização ganha protagonismos na construção de relacionamentos de longo prazo junto do cliente", defende Fernanda Makhoul, Head do núcleo de Hospitalidade da MCF Consultoria Por muitos anos, a hospitalidade foi compreendida como um atributo ligado quase exclusivamente à hotelaria. Hoje, porém, ela ocupa um espaço muito mais amplo na estratégia das marcas de luxo. Em um cenário no...
