Comunicação assertiva: entenda a importância no ambiente profissional

A pesquisa conduzida pela Robert Half revela que o Brasil lidera o índice global de rotatividade de funcionários, atingindo 56%. Ainda segundo o estudo, a baixa qualidade do clima organizacional, a falta de alinhamento e expectativas, reconhecimento e plano de carreira estão entre os principais motivos da alta rotatividade, pontos associados à deficiência na comunicação interna.

Segundo a coach, palestrante e diretora da Febracis Paraná, Daniella Kirsten, a comunicação é uma das principais habilidades de um profissional bem-sucedido, pois somente por meio dela é possível transmitir informações de forma clara, dinâmica e respeitosa, resultando no feedback desejado. “A comunicação assertiva desempenha um papel fundamental não apenas no ambiente de trabalho, mas também em diversas outras áreas da vida. Se considerarmos que um dos principais desafios para o sucesso de uma empresa são os ruídos e falhas que uma comunicação ineficaz pode gerar, percebemos a importância dessa habilidade. Quando a mensagem não é transmitida de maneira clara ou quando há falta de diálogo, surgem conflitos, retrabalho e mal-entendidos que podem comprometer seriamente o desempenho e a harmonia no ambiente de trabalho.

A assertividade, nesse contexto, é uma ferramenta importante, pois ela ajuda a diversos obstáculos, permitindo que as pessoas expressem suas ideias, necessidades e preocupações de forma direta, honesta e respeitosa. “Ao ser assertivo, um indivíduo consegue comunicar suas expectativas de maneira clara, evitando assim interpretações equivocadas e conflitos desnecessários. Além disso, a comunicação assertiva também promove um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo, pois encoraja o diálogo aberto e a resolução construtiva de conflitos. Quando as pessoas se sentem confortáveis em expressar suas opiniões e são ouvidas com empatia e respeito, há uma maior colaboração e cooperação entre os membros da equipe. Portanto, investir no desenvolvimento da comunicação assertiva não apenas beneficia o ambiente de trabalho, mas também contribui para relacionamentos mais saudáveis e bem-sucedidos em todas as áreas da vida”, afirma Daniella.

Comunicação e liderança

No ambiente de gestão e liderança, a comunicação passa a ser ainda mais importante, distinguindo um líder eficaz de um líder mediano, ou mesmo ineficaz. “A comunicação é uma das principais ferramentas para manter a equipe coesa e focada, especialmente em organizações que adotam o trabalho remoto, já que em meio a tantas transformações, é imprescindível que um bom líder seja assertivo. Líderes com comunicação assertiva se destacam pela proatividade e pela habilidade de transmitir informações de maneira clara e direta. Além disso, características como saber ouvir, saber dizer não quando necessário e agir com imparcialidade são igualmente importantes para aqueles que ocupam cargos de liderança”, explica a coach.

Como estabelecer limites de forma clara, firme e gentil:

1 – Conheça os seus limites

Antes de poder comunicar efetivamente seus limites aos outros, é importante estar ciente de quais são eles. Tire um tempo para refletir sobre suas próprias necessidades, valores e limitações.

2 – Seja direto e específico

Ao comunicar seus limites, seja claro e específico sobre o que você está confortável ou não confortável em fazer. Evite ambiguidades, pois isso pode levar a mal-entendidos.

3 – Use uma linguagem positiva e construtiva

Ao expressar seus limites, mantenha uma linguagem positiva e construtiva. Em vez de dizer “não posso fazer isso”, tente dizer “eu prefiro fazer isso”.

4 – Mantenha uma postura firme, mas gentil

Ser assertivo não significa ser agressivo. Mantenha uma postura firme ao comunicar seus limites, mas faça-o de uma maneira gentil e respeitosa.

5 – Pratique a escuta ativa

Esteja aberto para ouvir as necessidades e preocupações dos outros. A comunicação assertiva é uma via de mão dupla, e é importante reconhecer e respeitar os limites dos outros também.

6 – Estabeleça consequências claras

Se alguém ultrapassar seus limites, esteja preparado para estabelecer consequências claras e assertivas. Isso pode ajudar a reforçar a importância de respeitar os limites de cada um.