A importância da logística no social commerce

 O uso cada vez mais frequente das redes sociais no Brasil impulsionou uma mudança significativa na forma como os empreendedores conduzem seus negócios. Segundo dados da Comscore, o Brasil está entre os países que mais consomem redes sociais, com YouTube, Facebook e Instagram liderando a lista de plataformas mais utilizadas.

Os dados da pesquisa mostram que as redes sociais são canais de comunicação bastante relevantes para o público brasileiro, logo, é de extrema importância que o seu e-commerce se faça presente nessas mídias, e tendo isso em vista o social commerce ganhou força no mercado nacional.

O social commerce se destaca como uma abordagem inovadora no comércio eletrônico, enfatizando a integração das redes sociais no processo de compra e venda de produtos e serviços. Este modelo não apenas aumenta o alcance e visibilidade das marcas, mas também proporciona acesso a uma ampla base de clientes em potencial, permitindo assim que as empresas alcancem um público maior e otimizem a visibilidade da marca.

Com todo potencial do social commerce, outro fator importante dessa equação ganha destaque: a logística. Em linhas gerais, a logística reúne tudo o que acontece entre a compra online e a entrega do produto. Para além do transporte, o processo também envolve outras atividades como recepção, armazenamento, separação e rastreio de mercadorias.

A logística para e-commerce é comumente considerada um dos maiores, se não o maior desafio dos lojistas que têm ou desejam montar uma loja online. Portanto, se você tem dúvidas sobre o assunto ou está enfrentando problemas nesse processo, saiba que não está sozinho.

Gerir a logística de um negócio digital não é simples, mas também não é algo necessariamente complexo ou caro. Existem soluções para empresas de todos os tipos, especialmente para as pequenas e médias.

A boa notícia é que os setores da área avançaram muito nos últimos anos. Muitos especialistas, inclusive, já tratam as mudanças como uma verdadeira revolução.

Os especialistas da Tray e da Melhor Envio elencaram os principais destaques pelos quais a logística é importante no social commerce:

Entrega rápida e eficiente

A logística ágil é fundamental para atender e superar as expectativas dos consumidores, que muitas vezes interagem em tempo real nas mídias sociais. A entrega pontual resulta em satisfação do cliente.

Rastreabilidade
A capacidade de rastrear pedidos proporciona transparência e confiança entre a marca e o consumidor, fomentando um relacionamento positivo.

Gestão de estoque

O social commerce pode gerar picos de demanda devido a campanhas virais ou promoções nas redes sociais. Uma logística eficaz ajuda a gerenciar o estoque, evitando a indisponibilidade de produtos e garantindo a satisfação do cliente.

Atendimento ao cliente

A logística adequada está intrinsecamente ligada à qualidade do atendimento ao cliente. Entregas pontuais e produtos em perfeito estado aumentam a satisfação do cliente e a interação com a marca.

Feedback e revisão

Nas mídias sociais, as opiniões dos consumidores sobre produtos e serviços são amplamente compartilhadas. Uma logística eficiente pode resultar em feedback positivo, impulsionando as vendas e a credibilidade da marca.

Logística reversa

O social commerce também engloba a logística reversa, como devoluções e trocas. Uma política de devolução simples e uma logística reversa intuitiva aumentam a confiança dos consumidores nas compras por meio das mídias sociais.

Em resumo, a logística exerce um papel crucial no sucesso do social commerce. Empresas que investem em logística eficiente e integrada ganham uma vantagem competitiva nesse cenário de comércio eletrônico cada vez mais influenciado pelas redes sociais. A abordagem centrada no cliente e na interação social permite que as empresas se destaquem no cenário competitivo atual e estabeleçam relacionamentos duradouros com os clientes.

Sobre a Tray

A Tray – unidade de e-commerce da Locaweb Company – é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fo rnece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações. Para mais informações, acesse: www.tray.com.br

Sobre Melhor Envio

O Melhor Envio é uma logtech para quem vende online, onde é possível cotar, gerar etiquetas de frete e realizar o rastreamento de pedidos. Atualmente, a empresa conta com 6 transportadoras integradas, que são: Correios, Jadlog, Latam Cargo, Azul Cargo Express, Buslog, e Loggi.