Marketing de dados: empresas que se destacam em personalização geram 40% mais receita, aponta pesquisa

Para a ABEMD, o desafio do marketing de dados é transformar informações sobre consumidores em estratégias mensuráveis;

Empresas que se destacam na personalização geram 40% mais receita com essas iniciativas do que outras organizações analisadas, segundo estudo da McKinsey. O dado evidencia o potencial do uso estratégico das informações dos consumidores e coloca em pauta um desafio para marcas e agências: como transformar dados em ações que melhorem o relacionamento com clientes e gerem resultados concretos.

Mais do que coletar informações, o marketing de dados exige capacidade de interpretar comportamentos, identificar oportunidades e orientar decisões. Na prática, essa inteligência pode contribuir para personalizar a comunicação, aprimorar a experiência do consumidor, aumentar a retenção e tornar as campanhas mais eficientes.

“Os dados precisam estar a serviço de uma estratégia. O valor está em entender o que as informações revelam sobre os consumidores e usar esse conhecimento para tomar decisões melhores, acompanhar resultados e construir relacionamentos mais relevantes”, afirma a presidente da ABEMD, Cláudia Campos.

Um exemplo dessa aplicação foi reconhecido na edição de 2026 do 32º Prêmio ABEMD. O case “O que o Silêncio Revela”, desenvolvido pela Alterego Business para a Comgás, conquistou o Grand Prix e foi premiado nas categorias Uso Criativo de Dados e Customer Success/Customer Experience. O projeto utilizou inteligência artificial para analisar pausas e momentos de silêncio nas interações de atendimento, identificando informações que poderiam contribuir para aprimorar processos e a experiência dos consumidores.

O trabalho mostra como sinais presentes nas interações com clientes podem ser transformados em informações úteis para a tomada de decisão. É também um exemplo de como dados, tecnologia e estratégia podem atuar em conjunto para enfrentar desafios reais das empresas.

Para a ABEMD, iniciativas como essa ajudam a demonstrar a diversidade de aplicações do marketing de dados e a importância de avaliar os resultados das estratégias. Indicadores como conversão, retenção, satisfação, receita e retorno sobre investimento permitem verificar se as ações estão alcançando os objetivos definidos.

Inscrições abertas para o Prêmio ABEMD 2027 – As inscrições para o 33º Prêmio ABEMD 2027 já estão abertas. A premiação reconhece projetos de empresas, agências e profissionais em áreas como CRM/Data Driven, Customer Success/Customer Experience, Digital, ESG, Acessibilidade, Innovation/Interactive e Uso Criativo dos Dados.

A iniciativa reconhece projetos de marketing de dados em diferentes categorias, valorizando estratégias que combinam planejamento, criatividade e resultados mensuráveis. Na primeira fase de inscrições, cada inscrição paga dá direito a uma inscrição bônus na categoria ESG ou Acessibilidade, conforme as condições da premiação.

As informações sobre regulamento e inscrições estão disponíveis em https://www.abemd.org.br/premioabemd2027.

Sobre a ABEMD

A ABEMD – Associação Brasileira de Marketing de Dados – com mais de 30 anos de atuação trabalha em prol do desenvolvimento e aprimoramento das técnicas e atividades deste setor no Brasil. Promove a formação e o aperfeiçoamento técnico-profissional pelo intercâmbio de ideias, conhecimentos e experiências entre associados, cursos e palestras. Além disso, a associação esclarece a opinião pública sobre as funções econômicas e sociais desenvolvidas pelas empresas que se utilizam das técnicas de marketing de dados e zela pelo cumprimento do Código de Autorregulamentação para garantir a boa imagem do setor junto ao mercado. Para outras informações, acesse abemd.org.br ou @abemdmktdados.