Mauá Plaza Shopping vence Prêmio Abrasce 2026 com o case “Quando o silêncio encontra acolhimento. Até o Papai Noel se engajou !”

Nascido de vivências reais, o projeto desafiou lojistas e parceiros a experimentarem a jornada de compras de uma pessoa surda e contou com momentos marcantes, como o engajamento do Papai Noel em Libras.

O Mauá Plaza Shopping foi um dos shoppings contemplados com o prestigiado Prêmio ABRASCE, promovido pela Associação Brasileira de Shopping Centers. Em uma edição altamente competitiva, que registrou 837 cases inscritos e apenas 279 finalistas, o Mauá Plaza foi um dos empreendimentos que garantiram o seu troféu na categoria Sustentabilidade, consagrando-se pelo desenvolvimento e implementação de seu pioneiro projeto de inclusão social e acessibilidade voltado para a comunidade surda, por meio da Língua Brasileira de Sinais (Libras).

O anúncio oficial ocorreu na noite do dia 25 de junho, em São Paulo, reunindo as principais lideranças e marcas do setor do país. O reconhecimento valida o esforço contínuo do Mauá Plaza Shopping em colocar a agenda ESG (Ambiental, Social e Governança) no centro de sua estratégia de negócios, provando que a responsabilidade social gera impacto real e transforma profundamente a experiência humana dentro do varejo.

Nascido de vivências reais que aconteceram dentro do próprio empreendimento, o projeto vencedor destacou-se por sua capacidade de transformar o ambiente corporativo e o atendimento ao cliente em espaços verdadeiramente bilíngues e acolhedores. A iniciativa desafiou lojistas e parceiros a viverem o desafio de se comunicar sem ouvir e sem falar, colocando-se genuinamente no lugar de uma pessoa surda durante toda a sua jornada de compras.

A urgência e a relevância de ações como essa ganham ainda mais destaque quando analisadas sob a perspectiva do cenário nacional. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil tem cerca de 10,7 milhões de pessoas com algum grau de deficiência auditiva, sendo que aproximadamente 2,3 milhões apresentam surdez severa ou profunda (indivíduos que não escutam nada ou têm grande dificuldade para ouvir).

Apesar desse contingente expressivo, o número de pessoas que sabem Libras no país é bastante limitado se considerarmos a necessidade de uma comunicação verdadeiramente acessível. Estimativas apontam que apenas cerca de 1 milhão de pessoas tenham conhecimento da língua, incluindo surdos, intérpretes, educadores e familiares , o que representa menos de 0,5% da população brasileira. Esse panorama reforça o impacto potencial que o domínio da Libras pode ter ao ser promovido ativamente em contextos públicos e no ambiente corporativo.

Foi justamente para contrapor essa realidade que o projeto expandiu suas fronteiras, guiado por uma forte cultura inclusiva que promove a capacitação e o treinamento contínuo de colaboradores em Libras para garantir autonomia e respeito. Indo além, o shopping decidiu preparar o seu próprio Papai Noel, que passou por aulas intensivas de Libras antes do início do período natalino para conseguir interagir com as crianças surdas. O compromisso com a acessibilidade é vivo e contínuo: hoje, o bom velhinho segue fazendo aulas regulares a fim de alcançar a total fluência até o próximo Natal.

Essa mesma filosofia foi estendida para além das equipes fixas. Atualmente, o Mauá Plaza faz questão de treinar também todo o time de promotores das ações promocionais do shopping, mesmo aqueles contratados para atuar em campanhas temporárias. Toda essa dedicação e cuidado proporcionaram momentos inesquecíveis de pura emoção e conexão, como o marcante encontro do pequeno Isaque com o Papai Noel perfeitamente preparado para se comunicar com ele. Como resultado, o projeto fortaleceu o ecossistema de diversidade local, servindo como um modelo de referência em impacto social para todo o mercado de shopping centers.

“”Mais do que celebrar um troféu corporativo, nós estamos celebrando o afeto e a dignidade humana. Ver o pequeno Isaque e tantas outras crianças conseguindo expressar seus sonhos diretamente para um Papai Noel que as compreendia em sua própria língua foi algo que transformou a nossa equipe para sempre. Essa ação nos ensinou que a verdadeira inclusão não se faz apenas com rampas ou normas técnicas, mas sim com o coração, com o olhar atento e com o desejo profundo de não deixar ninguém invisível. O acolhimento humanizado tem o poder de transformar o silêncio em uma conexão real e inesquecível “.afirma Ariane Oliveira, gerente de Marketing do Mauá Plaza Shopping.

Com esta conquista histórica, o Mauá Plaza Shopping consolida sua posição de liderança e vanguarda em responsabilidade social, reafirmando que o empreendimento é, acima de tudo, um pólo de convivência democrática, acessível e inclusiva para toda a comunidade.

Sobre o Mauá Plaza Shopping
Referência no ABC Paulista há 23 anos, o Mauá Plaza Shopping possui 50 mil m² de área bruta locável e mais de 250 operações. O empreendimento destaca-se pela inovação em processos de gestão, compromisso social e por oferecer um mix completo de lazer, gastronomia e compras para toda a região.

Mais informações: www.mauaplaza.com.br

Créditos para foto: Instagram/@semreceita e @mauaplazashopping
Legenda para foto: Luiz Gustavo Peralta – Diretor do Grupo APF (empreendedor)
Vera Peralta – Direota do Grupo APF (empreendodora)
Ariane Oliveira – Gerente de marketing do Mauá Plaza
Rafael Tadeu Comenale – Superintendente do Mauá Plaza.