ServiceNow e Lenovo ajudam organizações a reduzir custos, acelerar a produtividade e aprimorar a governança com operações nativas de IA
- Um acordo ampliado viabiliza operações mais eficientes, maior controle e visibilidade, e geração de valor mais rápida por meio de inteligência de dispositivos conectados e automação de fluxos de trabalho
- Oferece até 30% de redução nos custos de suporte de TI e 50% mais velocidade na produtividade dos colaboradores, com melhorias na confiabilidade do serviço e na experiência do usuário
Ao combinar a inteligência de dispositivos em tempo real da Lenovo, seus serviços de ambiente de trabalho digital e suas capacidades de gestão do ciclo de vida de dispositivos com a ServiceNow AI Platform, as organizações podem automatizar de ponta a ponta fluxos de trabalho essenciais ao longo de todo o ciclo de vida dos dispositivos, alcançando operações mais consistentes e escaláveis, com maior segurança, visibilidade, governança e controle.
De operações fragmentadas a fluxos de trabalho integrados e automatizados
No Knowledge 2026, Lenovo e ServiceNow apresentam uma solução conectada projetada para simplificar operações e permitir uma prestação de serviços mais eficiente, controlada e escalável. A solução combina:
- Inteligência de dispositivos em tempo real por meio da plataforma Lenovo xIQ Digital Workplace, desenvolvida sobre a ServiceNow.
- Recursos de gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos e dispositivo como serviço da Lenovo.
- Consultoria , implementação e serviços gerenciados de ponta a ponta da Lenovo.
- AI Control Tower, Workflow Data Fabric, Technology Provider Service Management, orquestração de fluxos de trabalho e arquitetura em escala empresarial da ServiceNow.
- Lenovo Workplace Services Operations Suite, baseada na ServiceNow — um conjunto de aplicações que unifica visibilidade operacional, fluxos do ciclo de vida e gestão segura de dados para simplificar a prestação de serviços e escalar a automação.
“A maioria das empresas não está com dificuldades para adotar a IA. Elas estão com dificuldades para operacionalizá-la em ambientes fragmentados”, disse Rakshit Ghura, vice-presidente e gerente geral de soluções para o ambiente de trabalho digital da Lenovo . “As empresas não precisam de mais projetos-piloto de IA. Elas precisam de resultados mensuráveis. Esta colaboração com a ServiceNow tem como foco proporcionar isso, reduzindo custos, aumentando a produtividade e dando aos líderes de TI controle real sobre suas operações”.
“A integração da inteligência de dispositivos da Lenovo com a ServiceNow AI Platform demonstra como as empresas podem colocar a IA em prática em endpoints, fluxos de trabalho e serviços em larga escala”, destacou Michael Park, vice-presidente sênior de alianças globais e canais na ServiceNow. “Ao combinar dados de endpoints em tempo real com uma plataforma que orquestra qualquer modelo de IA, qualquer dado e qualquer fluxo de trabalho, as organizações podem passar de operações fragmentadas a resultados consistentes e inteligentes em ambientes globais. Os parceiros que estão avançando com a IA hoje definirão como serão os serviços empresariais na próxima década”.
Diferenciação baseada em inteligência de dispositivos em tempo real em escala global
A plataforma de inteligência de dispositivos da Lenovo analisa dados de uma base global de endpoints empresariais, criando um ciclo contínuo de retroalimentação entre o desempenho dos dispositivos, as operações de serviço e os fluxos de trabalho do negócio. A ServiceNow converte essa inteligência em ação por meio da automação de fluxos de trabalho impulsionada por IA, permitindo orquestrar ações entre sistemas, equipes e serviços.
De acordo com testes internos da Lenovo, essa abordagem proporciona:
- Até 30% de redução nos custos de suporte de TI, ao diminuir o volume de incidentes por meio de detecção preditiva e remediação automatizada.
- Até 50% mais velocidade no onboarding e no tempo para plena produtividade dos colaboradores, eliminando atrasos relacionados a dispositivos.
- Até 30% de melhoria na experiência do colaborador por meio de uma prestação de serviços consistente e contínua.
- Até 40% dos problemas de TI resolvidos de forma proativa, antes de impactar o usuário.
Aceleração do time to value com serviços gerenciados habilitados por IA
A colaboração amplia a capacidade da Lenovo de oferecer serviços gerenciados de IA a organizações empresariais com entre 5.000 e 50.000 colaboradores. Ao combinar a infraestrutura global de entrega da Lenovo com a plataforma de IA e o ecossistema da ServiceNow, as empresas podem acelerar a geração de valor e reduzir os riscos e custos associados a programas de transformação em larga escala. As organizações podem padronizar a prestação de serviços, melhorar o desempenho e escalar operações de IA sem precisar reconstruir sistemas em cada mercado.
Expansão global
A colaboração é lançada na Austrália, Nova Zelândia, Hong Kong, Singapura e Irlanda, com planos de expansão global contínua. A ServiceNow apoiará essa implantação com gestão global de parceiros, integração multirregional e recursos dedicados de capacitação. Isso permite que organizações multinacionais implementem um modelo operacional consistente entre regiões, mantendo ao mesmo tempo a flexibilidade e a governança local.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial. A ServiceNow AI Platform integra qualquer nuvem, modelo ou fonte de dados para orquestrar o fluxo de trabalho em toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão única que conecta inteligência à execução. Com mais de 100 bilhões de fluxos de trabalho executados anualmente, ajuda organizações a transformar operações fragmentadas em processos coordenados e autônomos com resultados mensuráveis. Mais informações em www.servicenow.com.
Sobre a Lenovo
A Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) é uma empresa de tecnologia global com receita de US$ 57 bilhões, classificada na posição 248 do Fortune Global 500, atendendo milhões de clientes diariamente em 180 mercados. Com a visão de oferecer “Smarter Technology for All”, a Lenovo construiu um portfólio completo que abrange dispositivos, infraestrutura, software, soluções e serviços habilitados, preparados e otimizados para IA. Mais informações em lenovo.com.
Declarações prospectivas
Este comunicado contém declarações prospectivas sobre expectativas, crenças, planos e intenções relacionadas à ampliação da colaboração entre ServiceNow e Lenovo. Essas declarações incluem projeções sobre capacidades e ofertas futuras de produtos, bem como benefícios esperados. Estão sujeitas a riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos e baseiam-se em premissas que podem se mostrar imprecisas, podendo resultar em diferenças materiais entre os resultados reais e os previstos. A ServiceNow não assume obrigação de atualizá-las. Entre os fatores que poderiam causar tais diferenças estão: (i) atrasos e dificuldades imprevistas na execução de capacidades e ofertas, (ii) mudanças no ambiente regulatório relacionado à IA e (iii) incerteza sobre se as vendas justificarão os investimentos realizados. Mais informações estão disponíveis nos relatórios apresentados pela ServiceNow à SEC.
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