Nove em cada dez profissionais veem impacto positivo da inteligência artificial no trabalho, afirma Edenred Brasil

A Edenred, plataforma digital líder para serviços e meios de pagamento, e detentora das marcas Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom, Taggy, Edenred Pay e Punto, ouviu a opinião de 430 profissionais sobre os futuros impactos da inteligência artificial no trabalho que realizam. Para 92%, a tecnologia pode melhorar suas atividades diárias, enquanto 6% acreditam que a IA poderá realizar todas as suas tarefas. Já 2% dos participantes da pesquisa acreditam que seu trabalho não será impactado pela IA.

A percepção sobre a inteligência artificial também foi tema de outra pesquisa feita pela Ticket, marca da Edenred Brasil de Benefícios e Engajamento, com cerca de 300 profissionais de RH. Entre os respondentes da geração Z (pessoas entre 16 e 26 anos), 90% afirmam que o uso da IA nas atividades de RH é animador, e, na geração anterior, com pessoas entre 27 e 35 anos (geração Y), o índice é de 100%. Sobre acreditar que a inteligência artificial irá melhorar a atuação de quem trabalha com recursos humanos nos próximos anos, 100% do grupo entre 16 e 26 anos responderam que sim. A menor porcentagem, que ainda é alta, fica a cargo das pessoas entre 43 e 49 anos: 92%.

Este otimismo das pessoas em relação à inteligência artificial pode ser visto de forma positiva para o mercado de trabalho. Enquanto a tecnologia aperfeiçoa ou automatiza atividades mais repetitivas ou específicas, entregando precisão e agilidade, as habilidades humanas e os soft skills podem ser aplicadas em atividades mais estratégicas e que requerem humanização, como relacionamento, criatividade, estratégia e gestão. “Na Edenred Brasil, 57% de nossas pessoas colaboradoras já fazem uso de IA em suas atividades e, entre elas, mais de 30% a utilizam diariamente. Temos trabalhado para deixá-las cada vez mais aptas com o uso responsável da tecnologia”, revela Graziella Adas, Diretora da área Jurídico, Riscos e Regulatório da Edenred.

Para fortalecer essa cultura, há um foco estratégico do Grupo no aumento progressivo da maturidade no tema, incluindo iniciativas como a Data Protection Week, uma semana de atividades focadas no público interno, que é realizada anualmente e tem como objetivo conscientizar as pessoas colaboradoras sobre inteligência artificial e proteção de dados. A última, realizada em janeiro de 2025, reuniu mais de 280 participantes para debates e trocas de conhecimento. “Em um mundo onde a confiança na tecnologia é essencial, convidamos especialistas renomados para discutir tendências, desafios e soluções inovadoras do mundo de IA e proteção de dados com nossas pessoas”, conta a executiva.

O evento contou com um painel sobre os maiores incidentes de privacidade do mercado, os impactos jurídicos e estratégias de prevenção que poderiam ter sido aplicadas. Também compôs a programação um debate sobre os limites e as possibilidades da IA Generativa, capaz de criar novos conteúdos como textos, imagens, músicas, entre outros. Para conscientizar as pessoas participantes, especialistas em Direito Digital e Ética em Tecnologia conduziram a conversa sobre os impactos dessa revolução digital. Com debates como esses, a Edenred Brasil tem o objetivo de capacitar cada profissional de maneira que esses avanços possam ser utilizados de maneira ética e segura. Além disso, também ocorreu um workshop interativo sobre o uso da solução interna de IA Generativa da Edenred, no qual as pessoas colaboradoras puderam aprender técnicas mais avançadas de como alavancar seu uso estratégico e responsável.

“Realizamos ações internas e externas que reforçam o nosso compromisso com a segurança, a privacidade e a inovação, conectando nossas pessoas a especialistas e conteúdos relevantes para o dia a dia, tanto profissional quanto pessoalmente. Afinal, impulsionar a tecnologia de forma responsável é proteger não apenas dados, mas as pessoas por trás deles”, finaliza Graziella.

Sobre a Ticket

A Edenred é a plataforma digital líder para serviços e meios de pagamento, que atua como a companhia diária para pessoas no trabalho, conectando mais de 60 milhões de usuários e mais de 2 milhões de comerciantes parceiros, em 45 países, por meio de 1 milhão de empresas-clientes.

No Brasil, sua atuação conta com três linhas de negócios: Benefícios e Engajamento, com a marca Ticket; Mobilidade, com as marcas Edenred Ticket Log, Edenred Repom e Taggy; e Soluções de Pagamento e Novos Mercados, com Edenred Pay e Punto. São mais de 130 mil empresas clientes, 8,5 milhões de empregados beneficiados e cerca de 800 mil comerciantes credenciados no País.

Fiel ao propósito do Grupo, “Enrich connections. For good”, essas soluções potencializam o bem-estar e o poder de compra dos usuários, melhoram a atratividade e a eficiência das empresas e dinamizam o mercado de trabalho e a economia local. Também promovem o acesso a alimentos mais saudáveis, produtos ambientalmente mais responsáveis e a uma mobilidade mais sustentável.

Os 12 mil funcionários da Edenred estão comprometidos em tornar o mundo do trabalho um ecossistema conectado mais seguro, eficiente e responsável, todos os dias.

Em 2024, graças aos seus ativos tecnológicos globais, o Grupo geriu aproximadamente €45 bilhões em volume de negócios, realizados principalmente por meio de aplicações móveis, plataformas online e cartões.