Três dicas para um Customer Experience personalizado no varejo – Por: Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da NICE
Quando pensamos no mercado de varejo, sempre vêm à mente o momento da compra, as vendas, promoções e afins. Este é o core do varejo: o market place, o portfólio de produtos e as conversões de vendas. Neste quesito, o setor avançou muito em personalização do atendimento. Porém, quando se trata do pós-venda, há um cenário diferente. Muitos Contact Centers ainda não...
