Relacionamento: diferencial competitivo no varejo – Por Stefan Furtado, Gerente Regional da Manhattan Associates.
Relacionamento como um diferencial competitivo: a importância da experiência no varejo. Quantas vezes já decidimos ficar com uma compra que não serviu ou não gostamos só pela frustração de iniciar o processo de devolução? Essa é uma das situações mais desagradáveis que podemos passar como consumidores. Uma colega compartilhou uma experiência comigo recentemente que me deixou horrorizado. Ela realizou uma...
