Omnicanalidade e Inteligência Artificial para a melhor experiência do cliente – Por : André Fernandes é Diretor de Pré-vendas da NICE
Um recente estudo elaborado pela Meta, concluído em junho deste ano, apontou que 80% dos consumidores brasileiros preferem utilizar mensagens como meio principal de comunicação com as empresas. Esse cenário não é apenas um dado estatístico, ele reflete o que, na NICE, temos observado nos últimos anos: a transformação que molda a forma como os clientes se comunicam com...
