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Experiência do Cliente e Comunicação Omni-Channel: Estratégias de valor para o setor financeiro – Por: Denis Furtado é engenheiro de sistemas e diretor da Smart Solutions, distribuidora brasileira de solução antifraude e de cibersegurança

No setor financeiro contemporâneo — altamente regulado, competitivo e impactado por avanços tecnológicos — a experiência do cliente (Customer Experience - CX) tornou-se um pilar tão relevante quanto os próprios produtos e serviços oferecidos. Bancos e instituições financeiras que ainda enxergam a experiência do cliente como um apêndice da operação correm o risco de perder espaço para players mais...