Como medir a gestão da qualidade em serviços de um CSC? – Por: Marcelo Pardi, Diretor-Presidente da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados e Diretor do Centro de Serviços Compartilhados da Cogna
A qualidade dos serviços prestados por um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é crucial para o sucesso das operações de qualquer organização. Recentemente, essa questão foi amplamente discutida entre nossos associados, destacando a importância de medir a gestão da qualidade em serviços de um CSC. Mas, como fazer isso de maneira eficaz? Medir a qualidade começa com a definição de...
