Mudanças no WhatsApp podem impactar vendas e chat commerce na América Latina

As mudanças anunciadas pelo WhatsApp, com início de implementação global previsto para 2026, colocam pressão sobre empresas que dependem do aplicativo como principal canal de vendas. A introdução de usernames, permitindo que usuários interajam com marcas sem compartilhar o número de telefone, altera a lógica de identificação e acesso a dados que sustentou o crescimento do chat commerce na América Latina. O impacto é direto porque o aplicativo concentra mais de 95% das interações entre empresas e consumidores no Brasil, segundo o Chat Commerce Report 2025, e registra taxas de conversão até seis vezes superiores às do e-commerce tradicional, o que amplia o risco de perda de receita para negócios que não acompanharem a mudança.

David Tafur, CEO e cofundador da Yavendeu, startup que atua na simplificação de vendas via WhatsApp com uso de inteligência artificial em países como Brasil, México e Peru, afirma que a alteração exige uma mudança estrutural na forma como empresas operam no canal. “O WhatsApp sempre foi o canal mais direto de vendas na América Latina, mas isso está mudando. Antes, o empreendedor dependia do número de telefone, agora vai depender da experiência que entrega. Essas atualizações mostram que não dá mais para operar no improviso.”

A mudança exige que empresas adotem um novo sistema de identificação, o business scoped user ID, além de atualizarem CRMs, automações e fluxos de atendimento. Negócios que não fizerem essa adaptação correm o risco de perder interações relevantes, como mensagens vindas de campanhas ou de novos clientes. Esse risco ganha escala porque o uso do aplicativo já está consolidado na jornada de compra, com até 80% dos usuários na América Latina utilizando o WhatsApp para se comunicar com empresas, segundo levantamentos de mercado divulgados em 2025, o que reforça a dependência do canal para aquisição e conversão de clientes.

Nesse cenário, a vantagem competitiva tende a migrar da base de contatos para a qualidade da experiência oferecida ao cliente, já que o acesso direto ao número deixa de ser o principal ativo. “Quem não se adaptar à nova lógica, com mais privacidade, menos dados e mais tecnologia, vai perder vendas. Por outro lado, quem se adapta rápido ganha uma vantagem enorme em um ambiente cada vez mais competitivo e orientado por dados”, afirma Tafur.

Sobre a Yavendeu

Fundada em 2022, a Yavendeu é uma startup de tecnologia que simplifica as vendas pelo WhatsApp usando inteligência artificial. Com atuação no Brasil, México e Peru, a empresa oferece uma plataforma que permite gerenciar vendas, estoques e atendimento de forma automatizada, por meio de vendedores virtuais que organizam pedidos, respondem clientes e mantêm o histórico das conversas. A Yavendeu ajuda empreendedores a venderem mais, com mais eficiência e menos complexidade, sem depender de múltiplas ferramentas ou do acesso ao número de telefone dos usuários. Para mais informações: https://yavendeu.com/