Pesquisa aponta que 70,2% dos brasileiros não tiveram boa experiência com canais de atendimento

Segundo estudo da NeoAssist, empresa de tecnologia, 70,2% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com a utilização de canais de atendimento como FAQ e Chatbot no Brasil. Em paralelo, em pesquisa realizada pela Hibou, um bom atendimento ao cliente é fundamental para 94% dos entrevistados, entretanto, apenas 11% dos brasileiros estão totalmente satisfeitos com a qualidade do atendimento prestado. No estudo, 50% dos consumidores acreditam que se tornar fiel a uma marca depende, principalmente, do bom atendimento.

Sendo assim, diversas soluções no segmento estão disponíveis no mercado, como os serviços de help desk, uma ferramenta que ajuda empresas a melhorar o atendimento ao cliente, além de contribuir para uma melhor imagem e performance financeira das marcas, visto que auxilia os consumidores em sua jornada e, assim, amplia a projeção de vendas e, consequentemente, o faturamento.

Um exemplo disso é a Usedesk, startup de soluções para a área de CX e atendimento ao consumidor, com mais de 500 clientes em todo o mundo, entre elas, Sephora e Royal Canin. Diferentemente de outros serviços do mercado, a Usedesk oferece help desk para pequenas e médias empresas, seja com suporte omnichannel, chat online, controle ou automações.

O Eduardo Marquioli, Head de Novos Negócios da Usedesk, está disponível para falar sobre soluções de CX, envolvendo questões como:

• Micro e pequenas empresas também precisam de soluções de atendimento? Como tornar isso uma realidade?

• Existe momento certo para investir em CX e suporte ao cliente?

• Qual o retorno que a solução traz para uma empresa?

Abraços e obrigada,

Sobre a Usedesk

Fundada na Rússia, em 2014, a Usedesk é uma startup de soluções para a área de CX e atendimento ao cliente, com uma cartela de mais de 500 clientes em todo o  mundo, como Sephora,Royal Canin, Samsonite e Haier. No Brasil desde 2023, a startup, que compõe o time de empresas do ecossistema de inovação do Bradesco, o Inovabra, oferece soluções de help desk para pequenas e médias empresas otimizarem  a experiência de seus  clientes, com suporte omnichannel, chat online, controle e automação de soluções e diversos outros serviços. Para saber mais: https://usedesk.com/br.