Empresas recuperam mais de 30% dos abandonos de carrinhos no e-commerce

Você já se pegou adicionando produtos ao carrinho de compras, mas acabou desistindo? Esse cenário é mais comum do que se imagina. De acordo com a pesquisa “Abandono de Carrinho 2022”, realizada pela Opinion Box, 85% dos consumidores on-line têm o hábito de abandonar suas compras nessa etapa e 15% deles fazem isso com frequência. “Os motivos da desistência podem estar atrelados desde a distrações no momento do fechamento da compra, da indecisão do consumidor, problemas técnicos ou de usabilidade do e-commerce, da dificuldade de pagamento, falta de produto no estoque na finalização da compra, demora na entrega, o valor do frete elevado, entre outros diversos fatores”, explica Fábio Miranda, head de revenue da Hi Platform.

Para não deixar uma intenção de compra se transformar em uma oportunidade perdida, é importante repensar as estratégias da jornada de compra do cliente. Uma solução que pode facilitar essa etapa e incentivar os consumidores a retornarem às compras envolve o uso de mensagens ativas. Através do envio de mensagens automatizadas e personalizadas no WhatsApp, por exemplo, as empresas de e-commerce que utilizam a ferramenta da Hi Platform já recuperaram mais de 30% dos carrinhos abandonados. “O WhatsApp é a principal plataforma de mensagens utilizada pelos brasileiros, oferecendo a oportunidade de personalizar o contato com o cliente, construir relacionamentos sólidos e, é claro, aumentar as vendas”, destaca Fábio. Ainda de acordo com a mesma pesquisa da Opinion Box, 78% dos brasileiros usam o Whatsapp para se comunicar com as marcas para buscar por informações (79%), obter suporte técnico (69%), receber promoções (55%) e efetuar a compra de produtos e serviços (53%).

Contudo, para concretizar os resultados desejados e aprimorar a eficácia desse processo, vale seguir algumas orientações. Conheça as estratégias fornecidas pelo especialista da Hi Platform para otimizar a recuperação de vendas e reverter a situação a seu favor:

1. Agilidade e facilitação no retorno: priorize o contato com o cliente até uma hora após o abandono do carrinho, evitando que a compra escape da memória. “Em um mercado altamente competitivo, a agilidade deve ser o ponto forte de qualquer e-commerce. Realizando a recuperação de carrinho logo após o abandono e promovendo gatilhos como brindes ou cupons de desconto, as chances de reverter o abandono aumentam significamente”, explica o head. Além disso, o especialista também cita a interatividade como uma boa estratégia. “Disponibilizando na mensagem um botão para redirecionar o consumidor diretamente ao carrinho abandonado ou criando menus interativos, explorando as possíveis razões para o abandono permitem conhecer melhor a pessoa que está comprando em sua loja. Essas ações, unidas aos estímulos personalizados, fazem com que o e-commerce tenha mais assertividade nas vendas”, afirma.
2. Personalização e comunicação efetiva: são os detalhes que fazem toda a diferença na jornada de compra. Ao enviar uma mensagem, aproveite atributos que tornem o contato mais pessoal, como o nome do cliente, e humanize a comunicação, utilizando uma linguagem próxima para cativar a atenção. Também garanta uma comunicação efetiva, se for necessário resolver dúvidas sobre produtos ou usabilidade, direcione o cliente a um atendimento humano, onde um vendedor pode abordá-lo de maneira individualizada, compreendendo as razões específicas do abandono.
3. Siga as regras do WhatsApp: enviar mensagens via WhatsApp não é tão simples como parece, exigindo conformidade com regras como aprovação de templates pela Meta (empresa que controla o WhatsApp, Instagram e Facebook), e permissão do consumidor. Além disso, o envio de mensagens automatizadas é viável apenas através do WhatsApp Business API, disponível por meio de parceiros oficiais como a Hi Platform. Essa abordagem profissional oferece recursos que otimizam o atendimento, evitando desafios como bloqueios ou direcionamento para a pasta de spam. Portanto, conte com uma empresa parceira para assegurar que suas mensagens alcancem o público-alvo com precisão, minimizando significativamente o risco de passarem despercebidas ou não atingirem os destinatários.

Sobre a Hi Platform

A Hi Platform surgiu a partir da fusão de duas empresas: a Seeker, uma startup de Blumenau (SC) que desenvolve programas de monitoramento de produtos e marcas em redes sociais, e a Direct Talk, especializada em softwares de atendimento e ferramentas de chat. Com o objetivo de garantir uma jornada completa de experiência de compra, disponibiliza soluções de atendimento e relacionamento com clientes, que inclui chatbots, automação de marketing e comunicações, e impactam todas as etapas, desde a atração de leads até a fidelização. Além disso, a empresa oferece serviços de inteligência artificial e análise de dados para otimizar recursos e gerar oportunidades de vendas. Com sede em São Paulo (SP), Blumenau e Bahamas, a Hi Platform atende a diversos setores, incluindo varejo, financeiro, saúde e educação.