Ana Hickmann alerta sobre aprendizados e erros no ramo de franquias. Como evitar armadilhas? Especialista alerta

Ana Hickmann: “Aprendi que a forma como você reage aos desafios define o sucesso”

A apresentadora e empresária Ana Hickmann afirma que planejamento, processos estruturados e parceria com o franqueado são fatores decisivos para transformar desafios em crescimento sustentável no setor de franquias. À frente das franquias Maislaser by Ana Hickmann, Escola Ana Hickmann e Além do Olhar by Ana Hickmann, a empresária compartilha experiências sobre erros para evitar e aprendizados para crescimento.

Em um mercado aquecido que, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), avançou 9,1% no terceiro trimestre de 2025, totalizando R$ 76,607 bilhões, a empresária reforça que reagir com estratégia e responsabilidade é o que diferencia redes sólidas de projetos que não se sustentam no longo prazo.

Apesar do cenário promissor, investir em uma franquia exige cautela e análise técnica dos documentos. O advogado Ralph Fontes, especialista em franchising, alerta sobre diversas estratégias para evitar complicações no investimento, o que é importante para não cair em cláusulas abusivas e prejuízos futuros, garantindo mais segurança jurídica ao empreendedor.

Abaixo Ana Hickmann conta da experiência no ramo, como aprendeu com os erros, as estratégias para superar desafios e dá dicas para quem quer empreender com franquia em 2026:

1 – Atualmente quais são as franquias que você tem? Quais são os propósitos de cada uma?

Ana Hickmann: hoje eu tenho três franquias. A Maislaser by Ana Hickmann nasceu do desejo de ajudar as pessoas a se sentirem melhor consigo mesmas. Acredito muito no poder da autoestima, e por isso buscamos oferecer tratamentos estéticos a laser com tecnologia avançada, segurança e conforto, sempre com qualidade e responsabilidade.

A Escola Ana Hickmann tem um lugar muito especial no meu coração, porque transforma vidas de verdade. Ela forma profissionais preparados para o mercado de trabalho, abre portas, impulsiona carreiras e cria oportunidades reais de geração de renda. É sobre independência e crescimento.

E a Além do Olhar by Ana Hickmann surgiu com um propósito muito claro: ajudar mulheres a se enxergarem com mais respeito, carinho e confiança. Queremos democratizar o acesso à estética de qualidade. Não algo elitizado, mas profissional e acessível.

2 – Ao longo da sua trajetória no setor de franquias, quais aprendizados foram fundamentais para transformar desafios em casos de sucesso?

Ana Hickmann: aprendi que a forma como você reage aos desafios define o sucesso. Um aprendizado fundamental foi entender que planejamento e processo são a base de tudo. Sem isso, o crescimento não se sustenta.

Também aprendi a importância de ouvir o franqueado, ajustar rotas rapidamente e investir constantemente em capacitação. Muitos desafios viraram cases de sucesso justamente porque houve diálogo, parceria e foco no longo prazo. No fim, transformar dificuldades em oportunidades exige disciplina, visão estratégica e, principalmente, pessoas comprometidas com o mesmo propósito.

3 – Que lições a sua experiência no franchising pode deixar para quem sonha em investir em uma franquia hoje?

Ana Hickmann: Começar um negócio tendo o suporte da franqueadora é muito mais seguro do que iniciar do zero. Ter o amparo, o direcionamento e a expertise de profissionais que entendem do projeto reduz os danos e aumenta muito as chances de sucesso. Os nossos franqueados começam a trabalhar com a gente sabendo que não estão sozinhos. Nós caminhamos juntos com o mesmo objetivo: gerar lucro e transformar a vida das pessoas que confiam no nosso negócio.

4 – Olhando para quem pretende abrir uma franquia em 2026, quais erros você conseguiu evitar ao longo da sua trajetória e como isso fez a diferença no sucesso do negócio?

Ana Hickmann: Um dos principais cuidados foi não crescer sem planejamento. Só avancei com franquias quando o modelo estava bem estruturado, com processos claros e uma operação que funcionava de verdade. Também evitei decisões por impulso. Nem toda oportunidade vale a pena se não estiver alinhada com os valores da marca.

Além disso, sempre enxerguei o franqueado como um parceiro, investindo em suporte, treinamento e diálogo constante. Essas escolhas fizeram toda a diferença para construir um negócio sólido, sustentável e preparado para crescer com consistência, especialmente pensando em quem quer empreender em 2026.

5 – Na sua experiência, que cuidados com contratos ajudam a proteger a franquia e garantir um crescimento mais seguro? Como o dr. Ralph auxiliou no processo?

Ana Hickmann: Quando a gente fala de franquia, contrato não é burocracia, é proteção e estratégia. Um contrato bem estruturado deixa tudo claro: responsabilidades, uso da marca, regras, padrões de qualidade e condições de saída. Isso evita conflitos, protege o nome da empresa e dá segurança para crescer de forma organizada e sustentável.

E o Dr. Ralph foi essencial nesse processo. Ele garante que o contrato esteja alinhado à Lei de Franquias, previne riscos jurídicos e estrutura a expansão com segurança. Isso faz toda diferença quando o objetivo é crescer com solidez e credibilidade.

Como identificar e se proteger de armadilhas? 

Para evitar cenários desfavoráveis, o Dr. Ralph alerta sobre como identificar riscos, se proteger de situações inesperadas, evitar erros e prejuízos ao empreender no ramo de franquias:

Promessas de lucro rápido ou faturamento garantido são permitidas? Como o investidor deve encarar isso?

Dr. Ralph Fontes: Não são permitidas. A Lei de Franquias proíbe qualquer promessa de lucro ou faturamento garantido. Quando esse tipo de promessa aparece, o investidor deve encarar como um forte sinal de alerta. Franquia é modelo de negócio, não investimento financeiro com retorno certo. Quem vende “ganho garantido” normalmente está assumindo riscos jurídicos sérios.

Quais são os erros mais comuns ao assinar um contrato de franquia?

Dr. Ralph Fontes: O erro mais comum é decidir com base apenas na apresentação comercial e no entusiasmo inicial, sem uma análise técnica dos documentos. Muitos investidores não leem com atenção a COF e o contrato de franquia, confiam em promessas verbais e acabam descobrindo, após a inauguração, custos ocultos, metas excessivas ou falta de suporte. Franquia é um contrato de longo prazo, e qualquer detalhe mal avaliado no início pode gerar prejuízos relevantes no futuro.

Se a pessoa já assinou o contrato e percebe que há algo errado, o que pode ser feito?

Dr. Ralph Fontes: O primeiro passo é buscar um advogado especializado em franquias. Dependendo do caso, é possível discutir vícios na COF, informações omitidas, cláusulas abusivas ou até a nulidade do contrato. Em muitos casos, também é possível renegociar termos ou buscar uma saída menos onerosa. O tempo é decisivo: quanto antes agir, menor tende a ser o prejuízo.

Quais cláusulas merecem mais atenção e costumam causar problemas?

Dr. Ralph Fontes: Cláusulas de rescisão, multas elevadas, não concorrência (onde depois do encerramento do contrato, após um período, existe uma proibição de atuação no mesmo segmento da franquia) exclusividade territorial mal definida, fornecimento exclusivo e obrigações pós-contrato são as que mais geram conflitos. Muitas vezes, o investidor olha apenas o valor do investimento inicial e ignora essas regras, que impactam diretamente a operação e a liberdade empresarial ao longo do tempo.

O que é essencial conferir no contrato antes de abrir uma franquia em 2026?

Dr. Ralph Fontes: É essencial conferir se o contrato está alinhado com a COF — Circular de Oferta de Franquia, documento obrigatório por lei e que funciona como o “raio-X” da franquia. A COF traz informações sobre histórico da franqueadora, balanços, taxas, ações judiciais e franqueados ativos e desligados. Tudo o que foi prometido comercialmente precisa estar refletido nesses documentos. Franquia segura é aquela em que o papel confirma o discurso.

Por que procurar um advogado antes de fechar uma franquia pode evitar prejuízos?

Dr. Ralph Fontes: Porque o advogado especializado analisa não só o contrato, mas principalmente a COF, cruzando informações jurídicas, financeiras e operacionais. É nessa análise que surgem riscos ocultos, desequilíbrios contratuais e práticas fora da lei. O custo da consultoria é irrisório quando comparado ao prejuízo de uma franquia mal estruturada.

Qual o principal conselho para quem quer investir em franquias de forma segura?

Dr. Ralph Fontes: Não tenha pressa. Estude a COF, converse com franqueados e ex-franqueados, questione números e, principalmente, consulte um advogado especializado antes de assinar. Franquia bem-sucedida nasce com transparência, equilíbrio contratual e expectativa realista. Segurança jurídica é parte essencial do sucesso do negócio.

Ter um negócio que funciona é suficiente para transformá-lo em franquia?

Dr. Ralph Fontes: Não. Ter uma boa ideia ou um negócio lucrativo é apenas o ponto de partida. Para franquear com segurança, é necessário transformar a operação em um modelo replicável, com processos claros, marca protegida, suporte estruturado e documentos jurídicos sólidos, como a COF e o contrato de franquia.

Muitos negócios fracassam como franquia porque pulam essa etapa e crescem sem estrutura. Franquear não é apenas expandir: é assumir responsabilidade jurídica e operacional sobre toda a rede.

Sobre o especialista

Ralph Fontes é advogado, especialista em franquias, e referência nacional em direito do franchising. Sócio-fundador da Fontes & Advogados Associados, atua há anos na estruturação, expansão e proteção jurídica de redes de franquias no Brasil. Atualmente, é advogado de três redes ligadas à empresária e apresentadora Ana Hickmann: Maislaser, Instituto Ana Hickmann e Além do Olhar.