Lidar com pessoas difíceis no trabalho: dicas práticas para empreendedores – Por : Oséias Gomes é graduado em Administração de Empresas pela Faccrei e possui uma vasta e sólida carreira na área de Administração e Negócios. Empresário e gestor, é presidente e fundador da Odonto Excellence Franchising e consultor empresarial. CEO da Odonto Excellence, considerada a maior franquia odontológica do Brasil

Gerenciar uma equipe é uma das tarefas mais desafiadoras e recompensadoras para qualquer empreendedor. No entanto, nem sempre é fácil lidar com pessoas difíceis no ambiente de trabalho. Como empreendedor, você inevitavelmente encontrará indivíduos com uma ampla gama de personalidades e, em alguns casos, problemas psicológicos diagnosticados, como depressão, transtorno bipolar, e transtorno de personalidade borderline. Além disso, você também pode enfrentar dificuldades ao lidar com pessoas que possuem personalidades complicadas, como aquelas que se ofendem ou se chateiam com facilidade ou que são intransigentes.

Neste artigo, compartilho minha experiência pessoal e estratégias eficazes para lidar com esses desafios no ambiente de trabalho. O objetivo é fornecer dicas práticas para ajudar empreendedores a criar um ambiente de trabalho saudável e produtivo, mesmo quando enfrentam dificuldades interpessoais.

 

Entendendo os problemas psicológicos no ambiente de trabalho

Antes de abordar estratégias específicas, é crucial entender os problemas psicológicos que podem afetar os funcionários e como eles podem impactar o ambiente de trabalho.

– Depressão: a depressão é um transtorno mental comum que afeta milhões de pessoas em todo o mundo. No ambiente de trabalho, a depressão pode se manifestar de várias formas, incluindo falta de energia, diminuição da produtividade, absenteísmo e dificuldade em se concentrar. É essencial reconhecer os sinais de depressão e oferecer suporte adequado;

– Transtorno bipolar: o transtorno bipolar é caracterizado por mudanças extremas de humor, que incluem episódios de mania (euforia) e depressão. Durante os episódios maníacos, um funcionário pode apresentar comportamento impulsivo e eufórico, enquanto os episódios depressivos podem resultar em tristeza e falta de motivação. Gerenciar funcionários com transtorno bipolar requer compreensão e flexibilidade.

– Transtorno de personalidade Borderline: o Transtorno de Personalidade Borderline (TPB) é marcado por instabilidade emocional, relacionamentos interpessoais turbulentos e comportamento impulsivo. Pessoas com TPB podem ter dificuldades em lidar com críticas e podem reagir de forma exagerada a situações estressantes. É importante estabelecer limites claros e oferecer suporte emocional.

Além dos transtornos psicológicos, você também pode encontrar funcionários com personalidades difíceis. Funcionários que se ofendem ou se chateiam com facilidade podem criar um ambiente de trabalho tenso. É importante abordar essas situações com sensibilidade e comunicação aberta.

Aqui estão algumas características comuns e estratégias para lidar com elas:

1. a) Escuta ativa: dedique tempo para ouvir as preocupações do funcionário. Mostre empatia e compreensão, mesmo que você não concorde com a perspectiva dele.
2. b) Comunicação clara: evite mal-entendidos ao comunicar de forma clara e direta. Use exemplos específicos para explicar seu ponto de vista e evite generalizações.
3. c) Feedback constante: forneça feedback regular e construtivo. Elogie os pontos fortes do funcionário e ofereça sugestões para melhoria de maneira positiva.

Pessoas intransigentes

Funcionários intransigentes podem resistir a mudanças e dificultar a colaboração. Lidar com essas personalidades requer paciência e estratégias eficazes de negociação.

1. a) Entenda a resistência: procure entender as razões por trás da intransigência. Pode ser medo da mudança, falta de informação ou experiências passadas negativas.
2. b) Envolvimento no processo: inclua o funcionário nas discussões e decisões. Faça-o sentir-se parte do processo e valorize suas opiniões.
3. c) Negociação e compromisso: seja disposto a negociar e encontrar um meio-termo. Mostre que você valoriza a flexibilidade e está aberto a sugestões.

Estratégias gerais para lidar com pessoas difíceis

Independentemente do tipo de dificuldade que você enfrenta, existem algumas estratégias gerais que podem ajudar a gerenciar pessoas difíceis de forma eficaz:

1. Cultivar um ambiente de trabalho saudável

Criar um ambiente de trabalho saudável é fundamental para minimizar conflitos e promover a colaboração. Aqui estão algumas práticas que podem ajudar:

– Política de porta aberta: incentive os funcionários a compartilhar suas preocupações e sugestões abertamente.

– Treinamento de sensibilização: realize treinamentos para aumentar a conscientização sobre problemas de saúde mental e como lidar com eles no ambiente de trabalho.

2. Estabelecer limites claros

Estabelecer limites claros ajuda a evitar mal-entendidos e conflitos. Defina expectativas claras e comunique-as de forma consistente.

– Regras e políticas: tenha regras e políticas claras sobre comportamento no local de trabalho.

– Expectativas de desempenho: defina metas e expectativas de desempenho claras para todos os funcionários.

– Consequências consistentes: aplique consequências de forma consistente quando as regras forem violadas.

3. Oferecer suporte adequado

Oferecer suporte adequado é essencial para ajudar os funcionários a superar dificuldades e alcançar seu pleno potencial.

– Mentoria: proporcione mentorias para ajudar os funcionários a desenvolver habilidades e superar desafios.

– Acesso a recursos: forneça acesso a recursos, como aconselhamento e treinamento, para ajudar os funcionários a lidar com problemas pessoais e profissionais.

– Flexibilidade: seja flexível com horários e cargas de trabalho, especialmente para funcionários que enfrentam problemas de saúde mental.

Minha experiência pessoal

Como empreendedor, já enfrentei várias situações desafiadoras envolvendo pessoas difíceis no trabalho. Lembro-me de um caso específico em que um dos meus funcionários, com histórico de depressão, começou a apresentar queda de produtividade e aumento de absenteísmo. Em vez de reagir impulsivamente, decidi abordar a situação com empatia e compreensão.

Conversei com o funcionário em particular, oferecendo um espaço seguro para ele expressar suas preocupações. Descobri que ele estava enfrentando uma fase difícil em sua vida pessoal, o que estava afetando seu desempenho no trabalho. Juntos, desenvolvemos um plano de ação que incluía ajustes em sua carga de trabalho e acesso a recursos de saúde mental. Gradualmente, ele começou a se recuperar e seu desempenho melhorou significativamente.

Outro caso envolveu uma funcionária com transtorno bipolar. Durante um episódio, ela demonstrou comportamento impulsivo que afetou a dinâmica da equipe. Mais uma vez, adotei uma abordagem empática e ofereci suporte. Trabalhamos em conjunto para ajustar suas responsabilidades e estabelecer um plano de comunicação claro. Ao oferecer um ambiente de trabalho compreensivo e flexível, consegui ajudar a funcionária a se estabilizar e a contribuir de forma produtiva para a equipe.

Além de lidar com pessoas difíceis, é essencial para qualquer empreendedor treinar os ouvidos e olhos para estar atento às oportunidades do mercado. Isso não só ajuda a identificar novas chances de negócio, mas também a entender melhor as necessidades e desafios de seus funcionários.

Lidar com pessoas difíceis no trabalho é uma habilidade essencial para qualquer empreendedor. Ao compreender os problemas psicológicos que podem afetar os funcionários e adotar estratégias eficazes para gerenciar personalidades difíceis, você pode criar um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Minha experiência pessoal mostrou que a empatia, a comunicação clara e o suporte adequado são fundamentais para superar esses desafios. Além disso, treinar os ouvidos e olhos para estar atento às oportunidades do mercado pode ajudar a identificar novas chances de negócio e a entender melhor as necessidades e desafios de seus funcionários.

Espero que este guia tenha fornecido insights valiosos e práticos para ajudá-lo a lidar com pessoas difíceis no trabalho. Lembre-se de que, ao cultivar um ambiente de trabalho saudável e oferecer suporte adequado, você pode transformar desafios em oportunidades e alcançar o sucesso em sua jornada empreendedora. Boa sorte!