Otimizar a experiência dos moradores é grande diferencial para os negócios das administradoras de condomínios

No cenário cada vez mais competitivo do mercado condominial, as administradoras de condomínio estão se conscientizando sobre a importância de focar na experiência dos moradores como um diferencial estratégico para o sucesso dos empreendimentos. Com a crescente exigência dos clientes e fácil acesso à informação, é fundamental que essas empresas sejam próximas dos moradores e ofereçam um atendimento de qualidade, focado na resolução de problemas.

De acordo com o consultor do Sebrae e embaixador do Acelera, Sergio Diniz, é essencial que as administradoras compreendam que os condôminos de hoje podem ser os síndicos de amanhã, tomando-os como clientes importantes. “Uma gestão operacional eficiente não só aumenta a satisfação dos clientes, mas também atrai maior procura pelos serviços, melhora o engajamento, a produtividade e, consequentemente, os lucros”, destaca Diniz.

Para alcançar esse patamar de excelência no atendimento e nas operações, as administradoras devem ter processos bem estruturados. Segundo dados do Sebrae, que consideram empreendimentos em todos os segmentos, 20% das empresas que fecham as portas têm como causa a falta de processos. Por outro lado, empresas com processos bem definidos podem aumentar sua média de receita em 15% e obter um aumento de produtividade de até 30%, mantendo a mesma estrutura.

“Processos bem estruturados são um dos pilares de uma administradora. Sem isso, é como andar de bicicleta sem direção, pedala-se muito, mas não se chega a lugar nenhum”, explica Vivian Martello, embaixadora do Acelera, que é exclusivo para clientes. Segundo ela, isso envolve a definição de papéis e responsabilidades, boa comunicação intra áreas e processos decisórios bem definidos, garantindo que todas as áreas da empresa estejam interligadas e alinhadas com os objetivos.

O aprimoramento da gestão e dos processos nas administradoras de condomínios foi tema dos primeiros encontros do Programa Acelera, programa de capacitação gratuito, desenvolvido por uma parceria entre o Sebrae e a Superlógica, para auxiliar profissionais do setor a tornar a gestão mais eficiente e obter melhores resultados. O programa acontece nas últimas quintas e sextas-feiras de cada mês, tendo começado no dia 27 de julho, e vai até o dia 20 de outubro. Ainda é possível se inscrever para assistir aos demais encontros pelo site: https://acelera.superlogica.com/

Foco na experiência do morador

Um ponto crítico para melhorar a experiência dos moradores é o atendimento. E realizar um atendimento exemplar requer organização de processos e definição de prazos. De acordo com Martello, é fundamental envolver os colaboradores nos desenhos dos processos, pois eles são os principais agentes para garantir uma boa experiência para os condôminos.

Um exemplo de processo que deve ser eficiente é o atendimento de reclamação do condômino. Reclamações que podem ser recebidas por diversos canais, como e-mail, ticket do sistema, portal ou aplicativo. “Para garantir uma experiência satisfatória, é preciso fazer o registro adequado, compreender a demanda e estabelecer prioridades de acordo com a gravidade do problema. Além disso, é necessário acompanhar o processo até a sua solução, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas e o devido feedback ao condômino”, diz Martello.

A tecnologia é uma grande aliada para tornar os processos mais organizados e eficientes, mas é preciso estabelecer equilíbrio. O atendimento humano ainda é muito valorizado pelos clientes. “A tecnologia deve ser utilizada para otimizar processos, mas sem perder o foco na humanização do atendimento”, enfatiza a especialista.

Com certeza, as administradoras de condomínio precisam ajustar seu discurso ao ofertar seus serviços, valorizando o atendimento focado na prevenção e solução de problemas e na experiência dos moradores. Além disso, devem investir na estruturação de seus processos para otimizar suas principais rotinas, tais como pagamentos, fechamento contábil, acompanhamento de assembleias e cobranças.

“Ao prospectar novos condomínios, é muito importante mostrar resultados, compartilhando casos de sucesso e demonstrando sua capacidade de agregar valor aos moradores com serviços de qualidade”, comenta Martello.