O Escritório Regional do Sebrae-SP está lançando uma nova solução para empreendedores da Baixada Santista: a consultoria sobre “Cliente oculto”. Trata-se de uma ferramenta utilizada por empresas para avaliar a qualidade do atendimento ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. No processo, avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer Reclamações e depois relatam como foi a experiência.

“É um recurso de grande importância, pois, através da avaliação dos fatores que levam à satisfação, retorno e fidelização, um hoteleiro, por exemplo,pode identificar que tipo de tratamento o hotel está dando ao seu hóspede.
Isso seria impossível sozinho, pois por mais cuidadoso e atencioso que seja o empreendedor, a tendência é que se estabeleça um padrão de atendimento que nem sempre vai de encontro às expectativas do cliente.”, explica a
consultora do Sebrae-SP, Michele Divino.

O olhar técnico do “cliente oculto”, aliado ao fato de que também é um possível hóspede, torna a avaliação mais contundente e cria subsídios para que se estabeleçam inovações em atendimento e encantamento do cliente. Os
empreendedores interessados podem entrar em contato pessoalmente na sede da instituição em Santos (Avenida Ana Costa, 418, Gonzaga) ou pelo telefone (13) 3208-0031.

Visual Outra novidade do Escritório Regional do Sebrae-SP na Baixada Santista é consultoria especializada em Visual Merchandising. A ferramenta é uma estratégia que trabalha o ambiente do ponto de venda, criando identidade
e personalidade por meio do design e da disposição dos produtos. Oferece informação e visibilidade a produtos, marcas ou serviços, motivando e influenciando as decisões de compra dos consumidores.

O processo começa com uma reunião entre o empreendedor e os especialistas da instituição e do Senac para alinhar quais as principais necessidades do negócio. Em seguida, uma visita é realizada no empreendimento para avaliar
cerca de 20 itens. “Com isso, o empresário consegue entender melhor a influência de aspectos como a localização dos produtos dentro da loja, a escolha da iluminação, a facilidade de tráfego dentro do empreendimento e
como isso pode impactar o cliente”, explica o consultor do Sebrae-SP, Cesar Ossamu Anno Filho.

Após a visita, os especialistas produzem um diagnóstico para orientar o empreendedor a aplicar os conceitos no empreendimento e um layout com os ajustes propostos pela consultoria.

Ossamu destaca, ainda, a importância do Visual Merchandising para o desempenho da empresa: “Cerca de 93% da informação que é captada pelo cliente em um empreendimento vem pelos olhos e outro fator importante é que
70% das decisões de compra são tomadas no ponto de venda. Isso significa que a forma de exposição e apresentação dos produtos é decisiva para a venda ter sucesso”.

Os empreendedores interessados podem entrar em contato pessoalmente na sede da instituição em Santos (Avenida Ana Costa, 418, Gonzaga) ou pelo telefone (13) 3208-0010.