Tati, assistente virtual da Total Express, completa 150 mil atendimentos online
A assistente virtual Tati está a postos 7 dias por semana, 24 horas por dia, e, em apenas 8 meses após o início do projeto, ultrapassou a marca de 150 mil suportes online da Total Express, empresa do Grupo Abril, de logística e distribuição especializada em e-commerce com a maior abrangência do País.
O uso de chatbot é a nova tendência do mercado, e diversas empresas e celebridades já estão utilizando inteligências artificiais para responder e interagir em seus vários canais de atendimento.
Tal adoção da modernização se deve ao fato da popularização das redes sociais, aliado ao fenômeno comportamental do imediatismo, onde as pessoas querem respostas das empresas cada vez mais rápido, que tem gerado uma demanda imensa de respostas que humanamente para as empresas seria impossível responder a todas as pessoas. Com um chatbot todos os clientes conseguem ser atendidos, sem filas e de forma instantânea.
Desenvolvido pela BotSmartX, o chatbot da Tati está disponível no Messenger, e, após uma breve identificação a assistente virtual interage automaticamente e o cliente pode rastrear pedidos realizados nas empresas como Netshoes, Magazine Luiza, Saraiva, Marisa, Dafiti, Centauro, FNAC, Renner, Máquina de Vendas, dentre outras, que representam um atendimento de mais de 2,8 mil municípios e transporte de 770 milhões de itens por ano.
A Total Express conta com seu Chatbot como a principal opção de atendimento ao consumidor, trazendo agilidade e um moderno sistema de inteligência capaz de solucionar as principais dúvidas e trazendo o status das encomendas em tempo real.
“Realizamos uma pesquisa e identificamos que 90% dos consumidores optam pelo recebimento automático das atualizações de tracking, até a finalização da encomenda, após a primeira consulta com o nosso ChatBot”, afirma Carlos Ferreira, Head de Atendimento da Total Express.
Com excelentes dados de engajamento, adesão e fidelização estão ajudando a empresa de logística a expor a sua marca e se popularizar com o consumidor final que recebe suas encomendas.
A redução de custo operacional, aliado com uma maior produtividade assertiva foram os resultados visíveis, já em um curto período. Além destes ganhos, a Tati também gera leads comerciais que auxiliam o processo de captação de clientes da área comercial.
QUEM SOMOS
A BotSmartX desenvolve chatbots customizados nas redes sociais e sites das empresas, com funcionalidades avançadas para atender as necessidades de cada empresa, de cada campanha, de cada projeto. Os resultados são visíveis na redução do custo operacional e maior produtividade, em curto prazo, através da interação automatizada eficiente. Sempre em constante evolução e desenvolvendo inovações, como a grande novidade de automatizar a resposta de comentários realizados em uma postagem do Facebook.
Chatbot é na BotSmartX, a tecnologia ao alcance de suas mãos!
