{"id":9883,"date":"2023-06-19T19:34:32","date_gmt":"2023-06-19T22:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=9883"},"modified":"2023-06-19T19:34:32","modified_gmt":"2023-06-19T22:34:32","slug":"whatsapp-como-utilizar-a-tecnologia-para-amplificar-vendas-e-aproximar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/06\/19\/whatsapp-como-utilizar-a-tecnologia-para-amplificar-vendas-e-aproximar-clientes\/","title":{"rendered":"WhatsApp: como utilizar a tecnologia para amplificar vendas e aproximar clientes"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Especialista explica o impacto das novidades recentes do aplicativo de mensagens para as prospec\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios e gera\u00e7\u00e3o de leads<\/p>\n<\/div>\n

\n

O WhatsApp est\u00e1 presente em 99% dos celulares em opera\u00e7\u00e3o no Pa\u00eds, conforme demonstram os n\u00fameros levantados pelo Mobile Time em parceria com a empresa de pesquisas on-line, Opinion Box. O uso da ferramenta para fins comerciais tamb\u00e9m apresentou um crescimento nos \u00faltimos anos e chamou a aten\u00e7\u00e3o das empresas. Dados da Panorama de Vendas, desenvolvida pela RD Station, mostram tamb\u00e9m que o WhatsApp se tornou a ferramenta mais utilizada pelos times de vendas para 86% dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Nesse sentido, Marcos Andrade, CSO da 8D Hubify, maior ag\u00eancia de marketing especializada em Revenue Operations do pa\u00eds, lista abaixo quatro estrat\u00e9gias que podem ser utilizadas por meio do aplicativo de mensagens, para converter em vendas e leads.<\/p>\n

1. Response Time no WhatsApp<\/p>\n

Muitas empresas enfrentam um advers\u00e1rio silencioso e invis\u00edvel na sua \u00e1rea comercial. Este advers\u00e1rio \u00e9 conhecido como “Response Time” ou tempo de resposta, um fator crucial que determina a efic\u00e1cia da intera\u00e7\u00e3o com o cliente. O tempo de resposta pode ser definido como a dura\u00e7\u00e3o que um vendedor leva para entrar em contato com um lead ou cliente que mostrou interesse, por exemplo, o tempo entre a convers\u00e3o do lead e a primeira chamada do vendedor.<\/p>\n

Estudos realizados em 2011 por Oldroyd, McElheran e Elkington, destacam a import\u00e2ncia do tempo de resposta. Segundo a pesquisa, empresas que tentaram entrar em contato com clientes potenciais dentro de uma hora ap\u00f3s receber uma consulta eram quase sete vezes mais propensas a qualificar o lead. Este n\u00famero saltou para mais de 60 vezes em compara\u00e7\u00e3o com empresas que esperavam 24 horas ou mais.<\/p>\n

Agora, considere duas estrat\u00e9gias. A primeira empresa recebe o lead e simplesmente o direciona para a equipe de vendas. Neste caso, a responsabilidade do contato e a padroniza\u00e7\u00e3o recaem sobre a equipe de vendas. Por outro lado, a segunda empresa automatiza o processo de forma que, ao receber um novo lead, um WhatsApp \u00e9 enviado em tempo real. Isso n\u00e3o apenas aumenta as chances de qualificar o lead e seguir o processo comercial, mas tamb\u00e9m padroniza os contatos e garante a otimiza\u00e7\u00e3o do processo e velocidade.<\/p>\n

Embora possa parecer trivial, Marcos Andrade, especialista em CRM de vendas, confirma a import\u00e2ncia desta estrat\u00e9gia. Ele afirma: “As maiores barreiras de performance de CRM vendas que tenho visto nos \u00faltimos 10 anos est\u00e3o relacionadas a problemas comportamentais. Um dos piores deles \u00e9 o tempo de resposta. Os vendedores muitas vezes negligenciam a import\u00e2ncia da rapidez na primeira abordagem, o que definitivamente pode prejudicar a performance de vendas.”<\/p>\n

2. Campanhas de reaquecimento de base<\/p>\n

Abordar o envio em massa de mensagens \u00e9 uma tarefa que requer delicadeza, j\u00e1 que esta pr\u00e1tica, quando mal utilizada, pode ser facilmente associada a spam. O WhatsApp \u00e9 rigoroso em rela\u00e7\u00e3o a isso e, com raz\u00e3o, limita sua ocorr\u00eancia. No entanto, h\u00e1 uma maneira inteligente e estrat\u00e9gica de utilizar a\u00e7\u00f5es de campanha em massa: reativar e engajar bases de contatos que se encontram desinteressadas ou que h\u00e1 muito n\u00e3o interagem com a empresa.<\/p>\n

\u201cA aplica\u00e7\u00e3o cuidadosa de uma estrat\u00e9gia temporal pode ser uma maneira eficaz de engajar leads, prospects, ex-oportunidades e at\u00e9 clientes, reacendendo seu interesse e potencialmente levando a novas oportunidades de vendas\u201d, diz Marcos. \u201cO elemento chave dessa estrat\u00e9gia est\u00e1 na escolha correta da frequ\u00eancia e volume de contatos. Estes devem ser criteriosamente selecionados para evitar a impress\u00e3o de spam ou importuna\u00e7\u00e3o. Quando bem implementado, este m\u00e9todo pode estimular significativamente a movimenta\u00e7\u00e3o na base de vendas, resultando em um retorno promissor. Portanto, \u00e9 essencial equilibrar a comunica\u00e7\u00e3o, proporcionando valor e respeitando o espa\u00e7o do receptor\u201d, explica.<\/p>\n

3. Click-to-WhatsApp<\/p>\n

O recurso Click-To-WhatsApp \u00e9 um bot\u00e3o nos an\u00fancios do Facebook e Instagram que direciona clientes para uma conversa com a empresa no WhatsApp. Ele pode ser utilizado para alcan\u00e7ar diversas metas de neg\u00f3cios, como a gera\u00e7\u00e3o de cadastros, promo\u00e7\u00e3o de vendas e execu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing. O uso desse recurso potencializa a descoberta de produtos e servi\u00e7os da empresa, ao mesmo tempo que oferece m\u00e9tricas para avaliar o desempenho das campanhas.<\/p>\n

A Take Blip, por exemplo, em parceria com a Meta, desenvolveu o Click Tracker, uma ferramenta que avalia a performance desses an\u00fancios e calcula o Retorno Sobre o Investimento (ROI). Com essa ferramenta, empresas como Stellantis e Direcional conseguiram aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e aumentar suas taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n

\u201cDessa forma, a estrat\u00e9gia Click-To-WhatsApp est\u00e1 revolucionando a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, criando conex\u00f5es mais eficientes e abrindo novas oportunidades de neg\u00f3cios\u201d, detalha Andrade.<\/p>\n

4. Atualiza\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es de marketing conversacional podem contribuir at\u00e9 na atualiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es em diversos setores como e-commerce, delivery, suporte ao cliente e atendimento. Utilizando at\u00e9 Processamento de Linguagem Natural (NLP), essas solu\u00e7\u00f5es oferecem atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre transa\u00e7\u00f5es, assist\u00eancia em compras online, respostas r\u00e1pidas \u00e0s consultas dos clientes e ajudam a resolver reclama\u00e7\u00f5es de forma eficaz. Com a disponibilidade 24\/7 e a capacidade de gerir v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es simultaneamente, estas ferramentas se tornam um recurso valioso para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Segundo o executivo da 8D Hubify, um exemplo not\u00e1vel da efic\u00e1cia dessas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 o chatbot “Lu”, do Magazine Luiza. \u201cA “Lu” hoje no WhatsApp tem uma aplica\u00e7\u00e3o incr\u00edvel no p\u00f3s-venda que lida com quest\u00f5es como rastreamento de entregas, emiss\u00e3o de segunda via de boleto e nota fiscal, e informa\u00e7\u00f5es sobre o status do pedido\u201d, explica Andrade.<\/p>\n

Segundo dados divulgados pela pr\u00f3pria empresa, em apenas sete meses, a “Lu” atendeu a mais de 1,2 milh\u00f5es de usu\u00e1rios em quase 1,3 milh\u00f5es de sess\u00f5es, com uma taxa de compreens\u00e3o de mais de 94% das solicita\u00e7\u00f5es realizadas. \u201cEsse caso demonstra a efic\u00e1cia revolucion\u00e1ria do marketing conversacional na melhoria da experi\u00eancia do cliente e na otimiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios\u201d, finaliza Marcos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista explica o impacto das novidades recentes do aplicativo de mensagens para as prospec\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios e gera\u00e7\u00e3o de leads O WhatsApp est\u00e1 presente em 99% dos celulares em opera\u00e7\u00e3o no Pa\u00eds, conforme demonstram os n\u00fameros levantados pelo Mobile Time em parceria com a empresa de pesquisas on-line, Opinion Box. O uso da ferramenta […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[51,62],"tags":[7604],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/8822fa16997fb52a8c5b146a618e8c18_XL-1140x445.jpg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/8822fa16997fb52a8c5b146a618e8c18_XL-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/8822fa16997fb52a8c5b146a618e8c18_XL-300x200.jpg",300,200,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/8822fa16997fb52a8c5b146a618e8c18_XL.jpg",1220,813,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/8822fa16997fb52a8c5b146a618e8c18_XL.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9883"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9883"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9885,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9883\/revisions\/9885"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}