{"id":9801,"date":"2023-06-17T12:54:29","date_gmt":"2023-06-17T15:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=9801"},"modified":"2023-06-17T12:54:29","modified_gmt":"2023-06-17T15:54:29","slug":"barato-que-sai-caro-uso-de-whatsapp-nao-oficial-faz-empresa-perder-dinheiro-negocios-e-ate-ser-banida-do-aplicativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/06\/17\/barato-que-sai-caro-uso-de-whatsapp-nao-oficial-faz-empresa-perder-dinheiro-negocios-e-ate-ser-banida-do-aplicativo\/","title":{"rendered":"Barato que sai caro: uso de WhatsApp n\u00e3o oficial faz empresa perder dinheiro, neg\u00f3cios e at\u00e9 ser banida do aplicativo"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>Supervisor de opera\u00e7\u00f5es da Poli, plataforma de integra\u00e7\u00e3o de canais digitais, explica riscos; aponta, por outro lado, as vantagens de contar com a API Oficial do Grupo Meta<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>Dor de cabe\u00e7a: neg\u00f3cios podem ficar sem credibilidade; e trocas de mensagens via app, inst\u00e1veis<\/p>\n<p>Com o crescimento massivo dos neg\u00f3cios digitais, muitas empresas t\u00eam utilizado o WhatsApp como principal canal de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes, visto que hoje 80% dos brasileiros j\u00e1 entram em contato com empresas pelo aplicativo.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que os neg\u00f3cios crescem, vai ficando imposs\u00edvel utilizar o WhatsApp convencional ou o WhatsApp Business para fazer o atendimento via celular ou at\u00e9 na vers\u00e3o web. Com isso, as empresas t\u00eam procurado solu\u00e7\u00f5es no mercado para conseguir suprir o alto fluxo de mensagens recebidas.<\/p>\n<p>Sabendo disso, o Grupo Meta, detentor dos direitos do WhatsApp, disponibiliza a API (sistema de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o) Oficial do WhatsApp, para que, por meio de parceiros, as empresas consigam utilizar plataformas que suportem esse alto fluxo de mensagens e consigam incluir funcionalidades extras, como chatbots, sistemas de pagamentos e at\u00e9 ferramentas de disparo de mensagens em massa.<\/p>\n<p>Como o acesso \u00e0 API Oficial \u00e9 restrito aos parceiros oficiais do Grupo Meta, h\u00e1 no mercado diversas ferramentas n\u00e3o oficiais, que causam problemas e preju\u00edzos para quem opta por contrat\u00e1-las.<\/p>\n<p>O uso de APIs n\u00e3o oficiais do WhatsApp Business pode, em um primeiro momento, representar economia de custos e fornecer pr\u00e1ticas nem sempre permitidas pela plataforma oficial do WhatsApp. Ilus\u00e3o. Tem-se aqui a velha m\u00e1xima do barato que sai caro. A op\u00e7\u00e3o por esse caminho aparentemente mais f\u00e1cil faz a empresa perder dinheiro, neg\u00f3cios e at\u00e9 ser banida do aplicativo.<\/p>\n<p>\u201cUma API n\u00e3o oficial \u00e9 mais barata, mas gera uma s\u00e9rie de problemas\u201d, adverte o supervisor de opera\u00e7\u00f5es da Poli, Guilherme Pessoa, empresa de Goi\u00e1s de base tecnol\u00f3gica que desenvolve plataforma de integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o digital. E os problemas ocasionados n\u00e3o s\u00e3o poucos, nem banais.<\/p>\n<p>O especialista enumera: \u201cO sistema n\u00e3o oficial n\u00e3o tem estabilidade de conex\u00e3o, prejudicando o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, pois o di\u00e1logo com o atendente \u00e9 interrompido em algumas oportunidades. Isso leva \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente e \u00e0 perda de credibilidade. Ou seja, neg\u00f3cios deixam de ser fechados, vendas deixam de ser realizadas. Pior ainda: por descumprimento de regras, o WhatsApp pode banir tempor\u00e1ria ou definitivamente o n\u00famero, e ent\u00e3o a empresa perde a principal forma de contato com seu p\u00fablico e, tamb\u00e9m, a credibilidade\u201d.<\/p>\n<p>De acordo com estudos de mercado, o WhatsApp \u00e9 canal preponderante de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. Levantamento do Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV) informa que 84% dos neg\u00f3cios pela internet utilizam o WhatsApp. Outro levantamento (\u201cMobile Time\/Opinion Box\u201d, da revista Panorama) aponta que o WhatsApp \u00e9 o aplicativo que os brasileiros mais vezes abrem por dia (53% dos entrevistados).<\/p>\n<p>Outro risco cr\u00edtico \u00e9 o da falta de seguran\u00e7a. APIs n\u00e3o oficiais do WhatsApp s\u00e3o mais suscet\u00edveis a ciberataques. A empresa pode ter seus dados e o de seus clientes sequestrados, expostos e utilizados por golpistas digitais. Al\u00e9m de colocar a empresa em situa\u00e7\u00e3o de descumprimento da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), a vulnerabilidade \u00e9 capaz de levar a danos financeiros e de imagem irrepar\u00e1veis, alerta Pessoa.<\/p>\n<p><strong>VANTAGENS DA API OFICIAL<\/strong><\/p>\n<p>Em contrapartida, o supervisor da Poli elenca as vantagens da API Oficial. A primeira delas: redu\u00e7\u00e3o do risco de banimento \u00e0 quase zero, uma vez que o seu n\u00famero passou por um processo de homologa\u00e7\u00e3o diretamente na Plataforma Oficial do WhatsApp. Outra: a automatiza\u00e7\u00e3o \u201cclara e objetiva\u201d do atendimento, incluindo o uso de chatbots com respostas autom\u00e1ticas e a integra\u00e7\u00e3o das conversas entre diversos departamentos da empresa. Ainda, a possibilidade de ter mais de um colaborador atendendo por um mesmo n\u00famero.<\/p>\n<p>Pessoa acrescenta: \u201cNa API Oficial, o n\u00famero do telefone fica na nuvem do Grupo Meta, evitando desconex\u00f5es, instabilidades e delays [atrasos] no envio e recebimento de mensagens. A conex\u00e3o deixar\u00e1 de depender de um celular sempre conectado \u00e0 internet e com o WhatsApp instalado, pois estar\u00e1 integrada \u00e0s tecnologias do Grupo Meta\u201d. A Poli \u00e9, por sinal, business partner (isto \u00e9, parceira oficial) do Grupo Meta, status obtido ap\u00f3s um rigoroso processo de sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Sobre a API Oficial do WhatsApp, a Poli oferece gratuitamente um guia com orienta\u00e7\u00f5es, apresentando tamb\u00e9m as diferen\u00e7as de funcionalidades entre o WhatsApp pessoa f\u00edsica, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API (API Oficial). O guia pode ser baixado neste link: https:\/\/materiais.polichat.com.br\/e-book-guia-de-vantagens-da-api-oficial-whatsapp-business-oficial.<\/p>\n<p>No canal da Poli no YouTube, tamb\u00e9m h\u00e1 conte\u00fados nesse sentido, como no v\u00eddeo Como aumentar a seguran\u00e7a do seu WhatsApp e evitar que seu n\u00famero seja banido, dispon\u00edvel em:<\/p>\n<div class=\"video-responsive\">\n<div class=\"fluid-width-video-wrapper\"><iframe id=\"youtube_R3HjIKzWyGY\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/R3HjIKzWyGY?wmode=transparent\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<p>. Caso queira conhecer mais sobre a ferramenta, acesse: https:\/\/poli.digital.<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Supervisor de opera\u00e7\u00f5es da Poli, plataforma de integra\u00e7\u00e3o de canais digitais, explica riscos; aponta, por outro lado, as vantagens de contar com a API Oficial do Grupo Meta Dor de cabe\u00e7a: neg\u00f3cios podem ficar sem credibilidade; e trocas de mensagens via app, inst\u00e1veis Com o crescimento massivo dos neg\u00f3cios digitais, muitas empresas t\u00eam utilizado o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9802,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[7566,7567],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/0fe8826cee65b5cbf10e12576f9d2d80_XL-1140x445.jpg",1140,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/0fe8826cee65b5cbf10e12576f9d2d80_XL-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/0fe8826cee65b5cbf10e12576f9d2d80_XL-300x200.jpg",300,200,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/0fe8826cee65b5cbf10e12576f9d2d80_XL.jpg",1220,813,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/0fe8826cee65b5cbf10e12576f9d2d80_XL.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9801"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9803,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801\/revisions\/9803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9802"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9801"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9801"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}