{"id":9733,"date":"2023-06-15T16:26:55","date_gmt":"2023-06-15T19:26:55","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=9733"},"modified":"2023-06-15T16:26:55","modified_gmt":"2023-06-15T19:26:55","slug":"o-impacto-do-ux-e-content-design-na-experiencia-do-cliente-por-giuliano-generali-e-superintendente-executivo-de-canais-digitais-e-experiencia-do-cliente-no-grupo-bradesco-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/06\/15\/o-impacto-do-ux-e-content-design-na-experiencia-do-cliente-por-giuliano-generali-e-superintendente-executivo-de-canais-digitais-e-experiencia-do-cliente-no-grupo-bradesco-seguros\/","title":{"rendered":"O impacto do UX e Content Design na experi\u00eancia do cliente &#8211; Por: Giuliano Generali \u00e9 Superintendente Executivo de Canais Digitais e Experi\u00eancia do Cliente no Grupo Bradesco Seguros."},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>Todo produto ou servi\u00e7o deixa marca na percep\u00e7\u00e3o do cliente, seja ela positiva ou negativa. Usar as ferramentas certas fazem a diferen\u00e7a para tornar positiva essa percep\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Designers e conteudistas estruturam a abordagem nos pontos de contato da empresa, indicam os caminhos a serem percorridos, a estrat\u00e9gia de conte\u00fado e definem uma experi\u00eancia consistente e simples em todas as etapas, tendo sempre o cliente como centro da estrat\u00e9gia. Costumo dizer que a jornada do cliente com a sua empresa envolve todos os pontos de contato e os pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os, tanto em canais digitais em autosservi\u00e7os, f\u00edsicos e conversacionais.<\/p>\n<p>Para tornar essa ideia real, pense em um restaurante. Os pratos s\u00e3o bem apresentados, o sabor \u00e9 delicioso, o atendimento ao cliente no restaurante \u00e9 excelente. Mas se a jornada em cada etapa ou ponto de contato n\u00e3o for consistente, a percep\u00e7\u00e3o do cliente pode ser impactada. Se, na hora de fazer o pedido de delivery, o processo for ruim, uma pessoa insatisfeita pode nem querer mais comer o pedido. A experi\u00eancia negativa ficar\u00e1 marcada.<\/p>\n<p>Parte importante da intera\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o conte\u00fado em texto e voz, que precisa ser pensado de forma estrat\u00e9gica, para potencializar o valor do produto ou servi\u00e7o. Esse \u00e9 o papel do Content Design. O que \u00e9 dito e a forma de apresentar uma marca, produto ou servi\u00e7o pode gerar entendimentos completamente distintos. Passar as instru\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es corretas e entend\u00edveis para o p\u00fablico envolve textos simples, objetivos e diretos.<\/p>\n<p>Content Design pode ser aplicado na escrita est\u00e1tica, em conversas atrav\u00e9s de chats e at\u00e9 mesmo em \u00e1udio. O p\u00fablico consegue perceber muito al\u00e9m do dado simples atrav\u00e9s do tom de voz, ou seja, de que forma as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o passadas. Al\u00e9m ajudar a evitar ru\u00eddos com termos espec\u00edficos e promover boa experi\u00eancia.<\/p>\n<p>No mercado de seguros, onde os jarg\u00f5es est\u00e3o muito presentes, temos o desafio de transformar o conte\u00fado em ferramenta estrat\u00e9gica. Eu atuo h\u00e1 mais de 30 anos na \u00e1rea de seguros e acredito que o conte\u00fado tem papel importante em proporcionar essa experi\u00eancia marcante na vida do cliente, seja em momentos de contrata\u00e7\u00e3o de um seguro de autom\u00f3vel, resgate da previd\u00eancia ou acionamento do seguro.<\/p>\n<p><strong>Sobre o Grupo Bradesco Seguros<\/strong><\/p>\n<p>O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organiza\u00e7\u00e3o Bradesco, tem atua\u00e7\u00e3o multilinha em \u00e2mbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitaliza\u00e7\u00e3o e Previd\u00eancia Complementar Aberta, atuando com empresas que det\u00e9m representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Sa\u00fade, Bradesco Vida e Previd\u00eancia, Bradesco Capitaliza\u00e7\u00e3o e Mediservice.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo produto ou servi\u00e7o deixa marca na percep\u00e7\u00e3o do cliente, seja ela positiva ou negativa. 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