{"id":8968,"date":"2023-05-22T22:27:15","date_gmt":"2023-05-23T01:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=8968"},"modified":"2023-05-22T22:27:15","modified_gmt":"2023-05-23T01:27:15","slug":"novas-pesquisas-da-twilio-apontam-equilibrio-entre-seguranca-e-personalizacao-como-chave-para-criar-jornadas-do-consumidor-ideais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/05\/22\/novas-pesquisas-da-twilio-apontam-equilibrio-entre-seguranca-e-personalizacao-como-chave-para-criar-jornadas-do-consumidor-ideais\/","title":{"rendered":"Novas pesquisas da Twilio apontam equil\u00edbrio entre seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o como chave para criar jornadas do consumidor ideais"},"content":{"rendered":"<p class=\"fst-italic text-center\">Equilibrar esses dois aspectos se prova particularmente importante em um cen\u00e1rio de crescentes experi\u00eancias de consumo orientadas por intelig\u00eancias artificiais e outras novas tecnologias<\/p>\n<div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/files.pressmanager.net\/clientes\/c0392b73fcc844d13dd57c5fc8f9b25c\/imagens\/2023\/05\/22\/3ffbbd808344ec516f95d482d9256f0d.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" \/><\/p>\n<p>Um dos fatores essenciais na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores \u00e9 a jornada de consumo e os dados que a permeiam. As experi\u00eancias personalizadas que as empresas criam para os clientes s\u00e3o t\u00e3o boas quanto os dados usados paras constru\u00ed-las. Especialmente em um mundo onde a intelig\u00eancias artificial (IA) est\u00e1 se tornando mais proeminente, \u00e9 imperativo que as empresas confiem nos dados pr\u00f3prios e em tempo real que s\u00e3o coletados junto a seus clientes, em vez de dados de terceiros. Como os dados est\u00e3o se tornando cada vez mais importantes, os consumidores tamb\u00e9m est\u00e3o mais cautelosos com os problemas de seguran\u00e7a, e as empresas precisam intensificar e fornecer essas experi\u00eancias personalizadas, garantindo confian\u00e7a e seguran\u00e7a. \u00c9 o que apontam duas pesquisas recentes divulgadas pela Twilio.<\/p>\n<p>A Twilio, plataforma de engajamento do cliente, lan\u00e7a anualmente diversas pesquisas e relat\u00f3rios que visam auxiliar empresas a entenderem melhor seus consumidores, e clientes a conhecerem e exigirem o melhor em termos de jornadas de consumo. Recentemente, a empresa divulgou dois relat\u00f3rios que apontam dados muito pertinentes envolvendo como criar uma jornada de consumo ideal.<\/p>\n<p>O primeiro deles \u00e9 o Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente 2023, que aponta que:<\/p>\n<ul>\n<li>42% das marcas dizem que o principal desafio de engajamento do cliente em 2023 \u00e9 encontrar um equil\u00edbrio entre seguran\u00e7a e experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<li>22% das marcas no\u00a0Brasil\u00a0relataram fraude no contact center em 2022;<\/li>\n<li>36%\u00a0das marcas dizem que seus pr\u00f3prios clientes est\u00e3o frustrados com experi\u00eancias inconsistentes;<\/li>\n<li>97%\u00a0dos consumidores dizem que confiam mais nas marcas quando elas t\u00eam controle sobre os pr\u00f3prios dados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O segundo relat\u00f3rio \u00e9 o State o Personalization, que aponta que:<\/p>\n<ul>\n<li>As empresas est\u00e3o adotando, cada vez mais, IAs e aprendizado de m\u00e1quina para potencializar seus esfor\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>9 em 10 empresas (92%) j\u00e1 est\u00e3o usando personaliza\u00e7\u00e3o orientada por IA para incentivar o crescimento de seus neg\u00f3cios;<\/li>\n<li>Apenas 51% dos consumidores confiam nas marcas para manterem seus dados com seguran\u00e7a e us\u00e1-los com responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas duas cole\u00e7\u00f5es de dados, al\u00e9m de evidenciar a necessidade por equilibrar seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o para atender bem \u00e0s demandas dos consumidores, coloca os dados no centro de tudo. Isso evidencia que \u00e9 muito mais interessante para as empresas investirem em capta\u00e7\u00e3o de dados prim\u00e1rios, ferramentas e infraestrutura de seguran\u00e7a e em plataformas de relacionamento com o cliente e gerenciamento dados que permitam personalizar e automatizar sem renunciar \u00e0 seguran\u00e7a, que posteriormente \u00e9 passada ao cliente como mostra de qualidade e efici\u00eancia.<\/p>\n<p>\u201cOs consumidores n\u00e3o devem ter que escolher entre uma experi\u00eancia impessoal e segura e uma experi\u00eancia pessoal e insegura. J\u00e1 possu\u00edmos tecnologia e intelig\u00eancia de neg\u00f3cios para conseguir o melhor dos dois mundos. O pr\u00f3ximo passo talvez esteja em tornar mais evidente essa realidade para marcas e seus clientes\u201d, finaliza Rodrigo Marinho, Regional Sales VP LATAM da Twilio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sobre a Twilio\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.<\/p>\n<p>Para saber mais, acesse\u00a0<a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/\">https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Redes Sociais:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\/\">https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/twilio\">https:\/\/www.instagram.com\/twilio<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TeamTwilio\">https:\/\/www.facebook.com\/TeamTwilio<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"text-center\">\n<div class=\"mt-5\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Equilibrar esses dois aspectos se prova particularmente importante em um cen\u00e1rio de crescentes experi\u00eancias de consumo orientadas por intelig\u00eancias artificiais e outras novas tecnologias Um dos fatores essenciais na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores \u00e9 a jornada de consumo e os dados que a permeiam. 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