![\"\"](\"https:\/\/files.pressmanager.net\/clientes\/c0392b73fcc844d13dd57c5fc8f9b25c\/imagens\/2023\/03\/28\/029c07bc135501be5fbcd41335f39126.jpg\")
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A Twilio, plataforma de engajamento do cliente, acaba de lan\u00e7ar a quarta edi\u00e7\u00e3o do seu\u00a0Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente (2023)<\/a>. O relat\u00f3rio anual \u00e9 o mais importante lan\u00e7ado pela empresa ao longo do ano, e nesta edi\u00e7\u00e3o apresentou diversos dados e insights sobre os benef\u00edcios trazidos pelo investimento em engajamento digital dos clientes, cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas, controle de dados dos clientes, uso de dados prim\u00e1rios em campanhas de comunica\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a nas marcas. Um dos principais achados aponta que 8 em cada 10 empresas que investem em engajamento digital atingiram suas metas financeiras em 2022 apesar das condi\u00e7\u00f5es macroecon\u00f4micas adversas. Al\u00e9m disso, globalmente, o aumento m\u00e9dio na receita das marcas que usam o engajamento digital do cliente foi de 90% em 2022, um salto de 20% comparado aos 70% no ano anterior.<\/p>\n No Brasil, 70% das marcas revelaram que o maior benef\u00edcio de investir no engajamento digital do cliente foi uma maior capacidade de atender \u00e0s mudan\u00e7as nas necessidades desses consumidores. Globalmente, 86% dos consumidores apontaram que experi\u00eancias personalizadas aumentam sua fidelidade \u00e0s marcas. Os consumidores na Am\u00e9rica Latina s\u00e3o os mais propensos a relatar que gastam mais em uma marca que personaliza experi\u00eancias. Enquanto a m\u00e9dia global gira em torno de 57%, no Brasil, Col\u00f4mbia, M\u00e9xico e Chile, 65% dos clientes estariam dispostos a gastar mais com personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Outro achado aponta que 95% dos consumidores de LATAM querem mais controle sobre os seus dados de consumo, priorizando os dados pessoais. Outro dado que ressoa com essa realidade \u00e9 que 89% das empresas brasileiras planejam implementar dados prim\u00e1rios (dados coletados diretamente das intera\u00e7\u00f5es com os clientes, e n\u00e3o de terceiros) para proteger a privacidade do consumidor, melhorar a experi\u00eancia e aumentar o valor da vida \u00fatil do cliente. Al\u00e9m disso, 92% dos consumidores brasileiros relatam que confiam mais nas marcas quando a identidade de sua conta \u00e9 verificada e autenticada.<\/p>\n Outra informa\u00e7\u00e3o relevante aponta que a paci\u00eancia do consumidor brasileiro com experi\u00eancias digitais ruins est\u00e1 diminuindo, com 78% dos consumidores brasileiros relatando que v\u00e3o parar de usar marcas que n\u00e3o personalizam suas experi\u00eancias. Enquanto isso, as marcas continuam a superestimar o qu\u00e3o bem est\u00e3o atendendo \u00e0s expectativas dos consumidores quanto \u00e0s prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, protegendo a privacidade dos dados do cliente e a transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao uso de dados do cliente.<\/p>\n Dados adicionais sobre Brasil apontam que:<\/p>\n O Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente da Twilio \u00e9 baseado em uma pesquisa com mais de 4.700 l\u00edderes B2C em setores-chave em todo o mundo, al\u00e9m de uma pesquisa paralela com mais de 6.000 consumidores globais. Ele tamb\u00e9m incorpora dados da pr\u00f3pria plataforma de engajamento do cliente da Twilio e do Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente (CDP) para participa\u00e7\u00e3o de mercado em 2021, de acordo com a IDC.<\/p>\n Como parte da pesquisa, a Twilio dividiu as empresas B2C em tr\u00eas categorias com base na maturidade do engajamento do cliente: l\u00edderes, criadores e retardat\u00e1rios do envolvimento do cliente. Os l\u00edderes de engajamento\u00a0 do cliente \u2013 empresas que t\u00eam o uso mais maduro de personaliza\u00e7\u00e3o, dados pr\u00f3prios e o mais alto n\u00edvel de envolvimento digital \u2013 relataram enormes benef\u00edcios e maior crescimento de receita em compara\u00e7\u00e3o com aqueles que t\u00eam estrat\u00e9gias de engajamento\u00a0 do cliente menos avan\u00e7adas. Especificamente:<\/p>\n \u201cA situa\u00e7\u00e3o macroecon\u00f4mica \u00e9 complexa, ent\u00e3o todas as empresas est\u00e3o buscando otimizar seus or\u00e7amentos ser mais inteligentes nos investimentos e tomadas de decis\u00e3o, \u00e9 a ideia base de fazer mais com menos, por\u00e9m fazendo melhor com mais intelig\u00eancia para se chegar a isso\u201d, afirma Joyce Kim, chief marketing officer da Twilio. \u201cA pesquisa aponta exatamente os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o aos quais as empresas precisam estar atentas para n\u00e3o s\u00f3 ter um ROI maior em meio a tempos complicados, mas tamb\u00e9m atender melhor ao seu ativo mais importante, seus clientes\u201d, complementa.<\/p>\n “Vemos o consumidor brasileiro como um dos mais exigentes em querer se comunicar com as marcas no canal certo e de forma personalizada. As marcas locais v\u00e3o precisar se adaptar mais rapidamente que o resto do mundo para oferecer um atendimento \u00e0 altura da expectativa e investir em plataformas para gerenciar o engajamento e os dados dos clientes para ajudar nessa miss\u00e3o”, complementa Rodrigo Marinho, regional sales VP LATAM da Twilio.<\/p>\n O Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente 2023 da Twilio est\u00e1 dispon\u00edvel como um relat\u00f3rio interativo na web com dados dispon\u00edveis de 18 pa\u00edses de todo o mundo e como um white paper abrangente para download. Ambos podem ser encontrados em:\u00a0https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/state-of-customer-engagement<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Sobre a Twilio\u00a0<\/strong><\/p>\n As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.<\/p>\n Para saber mais, acesse\u00a0https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n Redes Sociais:\u00a0<\/strong><\/p>\n https:\/\/www.linkedin.com\/company\/twilio-inc-\/<\/a><\/p>\n\n
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