{"id":8241,"date":"2023-04-25T15:20:36","date_gmt":"2023-04-25T18:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=8241"},"modified":"2023-04-25T15:20:36","modified_gmt":"2023-04-25T18:20:36","slug":"entendendo-o-conceito-de-financial-customer-experience-management-por-lucas-cravo-e-cfo-da-hiperstream-com-mba-voltado-para-estrategia-empreendedorismo-e-sustentabilidade-o-executivo-de-financa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/04\/25\/entendendo-o-conceito-de-financial-customer-experience-management-por-lucas-cravo-e-cfo-da-hiperstream-com-mba-voltado-para-estrategia-empreendedorismo-e-sustentabilidade-o-executivo-de-financa\/","title":{"rendered":"Entendendo o conceito de Financial Customer Experience Management – Por: Lucas Cravo \u00e9 CFO da :hiperstream. Com MBA voltado para Estrat\u00e9gia, Empreendedorismo e Sustentabilidade, o executivo de finan\u00e7as possui vasta experi\u00eancia no segmento de fintechs. Ao longo da carreira adquiriu habilidades em Gest\u00e3o, Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Finan\u00e7as, Tecnologia Financeira e Estrat\u00e9gia."},"content":{"rendered":"
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Adotar as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es financeiras \u00e9 um fator essencial para o relacionamento das empresas brasileiras com seus clientes<\/p>\n<\/div>\n

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Atualmente, as empresas precisam, mais do que nunca, estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o financeira eficaz com seus clientes, de maneira a construir um relacionamento consistente e duradouro. Evidentemente, proporcionar uma experi\u00eancia positiva em diferentes canais digitais \u00e9 um diferencial nesse processo. Entretanto, dada a ampla variedade de meios digitais dispon\u00edveis e a crescente quantidade de pessoas no ambiente virtual, gerir as comunica\u00e7\u00f5es financeiras de uma organiza\u00e7\u00e3o com foco em uma abordagem personalizada para o cliente pode ser uma tarefa desafiadora para os departamentos financeiros. E, afinal, como garantir uma gest\u00e3o de alto desempenho no contexto da jornada financeira?<\/p>\n

O Customer Experience Management (CEM ou CXM) — que pode ser traduzido como Gerenciamento da Experi\u00eancia do Cliente — \u00e9 um conceito que se tornou cada vez mais importante para as empresas nos \u00faltimos anos. Ele se refere \u00e0 gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, ou seja, o conjunto de intera\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio tem com a empresa ao longo de toda a jornada de compra. E como a jornada financeira geralmente causa maior impacto, isto \u00e9, gera mais cliques e intera\u00e7\u00f5es do que outros tipos de comunica\u00e7\u00f5es nos meios digitais, o CXM ganhou uma vertente especial para as \u00e1reas financeiras das empresas: o Financial Customer Experience Management.<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o entre a comunica\u00e7\u00e3o financeira e a experi\u00eancia do cliente<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o financeira pode ser uma \u00e1rea complexa para o cliente corporativo, pois re\u00fane uma vasta diversidade de t\u00e9cnicas e pr\u00e1ticas usadas para garantir um relacionamento saud\u00e1vel com o consumidor. Vale ressaltar tamb\u00e9m que a natureza sens\u00edvel das informa\u00e7\u00f5es financeiras exige um alto grau de seguran\u00e7a e privacidade. O Financial Customer Experience Management (Gerenciamento da Experi\u00eancia do Cliente Financeiro) tem como objetivo justamente tornar a comunica\u00e7\u00e3o financeira mais segura, simples e efetiva, proporcionando uma experi\u00eancia positiva e personalizada, independentemente dos canais digitais utilizados.<\/p>\n

O controle e a gest\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o igualmente importantes para se obter engajamento e alcan\u00e7ar novos clientes. Um bom gerenciamento da experi\u00eancia do cliente pode aumentar a confian\u00e7a e a fidelidade dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, al\u00e9m de melhorar a percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos processos financeiros, como no caso de cobran\u00e7as e faturamento. A jornada financeira do cliente gera mais engajamento nos canais digitais, pois as pessoas tendem a clicar em comunica\u00e7\u00f5es financeiras mais do que em outras ofertas de produtos. Isso significa que as empresas t\u00eam uma oportunidade \u00fanica de estabelecer uma conex\u00e3o forte com seus clientes por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o financeira que proporcione uma experi\u00eancia positiva e personalizada em seus canais digitais.<\/p>\n

Como a tecnologia pode impulsionar a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente?<\/p>\n

Hoje, a tecnologia desempenha um papel fundamental na gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, inclusive dentro dos departamentos financeiros. A possibilidade de centralizar o controle das demandas financeiras de fontes diferentes em telas e dashboards intuitivos favorece o processo de gest\u00e3o e controle de todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente. Por meio dessas plataformas, \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o completa da jornada financeira do cliente, permitindo um acompanhamento detalhado de todas as etapas e processos. Al\u00e9m disso, a tecnologia pode ser utilizada para personalizar a experi\u00eancia do cliente, por exemplo, com intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados. Essas ferramentas permitem entender melhor as necessidades e prefer\u00eancias dos usu\u00e1rios, al\u00e9m de possibilitar uma intera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e eficiente com a empresa.<\/p>\n

Em conclus\u00e3o, o conceito de Financial Customer Experience Management \u00e9 fundamental para empresas que buscam melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar seus resultados financeiros. A tecnologia, por sua vez, pode ser um catalisador desse processo, permitindo uma intera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e eficiente com o consumidor, al\u00e9m de garantir a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante destacar que uma gest\u00e3o eficiente da experi\u00eancia do cliente pode aumentar sua satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, al\u00e9m de gerar resultados financeiros positivos e altamente engajadores. Por isso, as empresas devem investir em tecnologias e estrat\u00e9gias que possibilitem a gest\u00e3o eficiente dos processos financeiros e a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, a fim de se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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