A tecnologia j\u00e1 deixou de ser uma mera curiosidade para se tornar indispens\u00e1vel \u00e0 perpetua\u00e7\u00e3o das empresas, dos neg\u00f3cios e da nossa pr\u00f3pria exist\u00eancia; afinal, incorporamos h\u00e1bitos e ferramentas que passaram a integrar as nossas vidas todos os dias e a influenciar a forma com que consumimos produtos, servi\u00e7os e as pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es. E, se pararmos para mapear o mercado, veremos que alguns segmentos n\u00e3o possuem mais \u201ctend\u00eancias\u201d nesse sentido, mas sim realidades concretas.<\/p>\n
Na NRF (National Retail Federation), maior feira de varejo do mundo, que aconteceu no in\u00edcio deste ano, em Nova York, novos nomes de solu\u00e7\u00f5es foram apresentados e bombaram no evento, entre elas o destaque fica para sistemas e recursos que j\u00e1 s\u00e3o necess\u00e1rios para as companhias ao redor do mundo que buscam crescimento a longo prazo. S\u00e3o investimentos mais do que obrigat\u00f3rios e, n\u00e3o \u00e0 toa, vemos os seus reflexos aumentarem para o p\u00fablico a cada dia que passa e, sem d\u00favidas, um dos principais focos dessa transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o marketing.<\/p>\n
O metaverso j\u00e1 \u00e9 realidade<\/strong><\/p>\n Dentre as principais representantes de tecnologias que roubaram a cena na atra\u00e7\u00e3o, est\u00e3o: as solu\u00e7\u00f5es chamadas ‘3D real-time’, popularmente conhecidas como metaverso, a famosa jornada omnichannel e experi\u00eancias interativas em AR (realidade aumentada) e VR (realidade virtual); a intelig\u00eancia artificial, que, com aprimoramentos de produtos baseados em machine learning, simplifica e, ao mesmo tempo, potencializa o portf\u00f3lio de uma marca; e, como n\u00e3o poderia faltar, os processos data driven, que permitem a extra\u00e7\u00e3o de insights estrat\u00e9gicos e an\u00e1lises precisas de informa\u00e7\u00f5es, as quais podem mudar as atividades de uma empresa em um per\u00edodo m\u00ednimo de tempo.<\/p>\n Todas essas ferramentas \u2013 e muitas outras \u2013 s\u00e3o cartas marcadas no contexto da era da comunica\u00e7\u00e3o em que vivemos. No live marketing, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel aproximar o participante de uma campanha do consumidor com a qualifica\u00e7\u00e3o de dados, mensura\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o, mapeamento de acessos e pesquisas, que podem ser empregadas com um potencial quase que infinito de possibilidades. Dessa maneira, as empresas conhecem inteiramente quem est\u00e1 do outro lado e trazem solu\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas, assertivas e inovadoras.<\/p>\n O foco em pessoas<\/strong><\/p>\n Entre os v\u00e1rios insights, um deles \u00e9 o foco cada vez maior e mais forte para um olhar cl\u00ednico voltado para o consumidor, mas principalmente ao ser humano. Nesse sentido, \u00e9 preciso transformar algumas dicas l\u00e1 apresentadas em verdadeiros mantras, como \u2018empodere o cliente\u2019, \u2018pense na natureza\u2019 e \u2018valorize o bem-estar em primeiro lugar\u2019. Marcar a alma das pessoas e despertar emo\u00e7\u00f5es continua sendo fundamental e, para isso, investir em dados para conhecer os sentimentos do cliente ser\u00e1 o caminho mais assertivo para oferecer produtos e servi\u00e7os hiper personalizados.<\/p>\n Os consumidores est\u00e3o muito mais exigentes no que diz respeito \u00e0 praticidade e conveni\u00eancia. Com hubs de gest\u00e3o, data driven e analytics, abre-se espa\u00e7o para colocar em pr\u00e1tica o conceito de Human Centric (ter as pessoas como centro), uma base fundamental para o avan\u00e7o do setor. Ou seja, para gerar experi\u00eancias engajadoras e encantadoras, n\u00e3o h\u00e1 como n\u00e3o recorrer a uma Comunica\u00e7\u00e3o 4.0, que estabelece di\u00e1logos por meio dos recursos tecnol\u00f3gicos e fazem com que as marcas entrem nas vidas dos consumidores em fun\u00e7\u00e3o de seus pr\u00f3prios comportamentos e h\u00e1bitos.<\/p>\n \u00c9 uma troca que acontece, inclusive, nas redes sociais. Nesse ambiente em particular, conceitos como gamification e formatos de comunica\u00e7\u00e3o mais atraentes, como podcasts, v\u00eddeos, cards, stickers de WhatsApp e filtros de Instagram, d\u00e3o um aperitivo de como as empresas podem se integrar \u00e0s rotinas das pessoas de forma natural e org\u00e2nica.<\/p>\n Ainda vale destacar que muitos desses objetivos e ideias de trabalho n\u00e3o eram desconhecidas do marketing. H\u00e1 temas e estrat\u00e9gias que sempre foram uma parte relevante do segmento, mas que conseguiram alcan\u00e7ar patamares ainda mais significativos com a tecnologia. Uma boa amostra disso s\u00e3o as campanhas de incentivo; na pr\u00f3pria Mark Up, temos um marketplace de premia\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es dessa categoria h\u00e1 15 anos, por\u00e9m, com Data Lakes, Data Hubs e outros sistemas que viabilizam o uso inteligente de dados, a integra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es em plataformas e a proximidade dos clientes com as recompensas que mais desejam chegaram a outro n\u00edvel.<\/p>\n Portanto, mais do que impor desafios, as ferramentas tecnol\u00f3gicas abrem portas para o universo do marketing, funcionando como uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o. Elas garantem a consist\u00eancia e conex\u00e3o da identidade de uma companhia e de suas narrativas por meio de diferentes touchpoints, encurtando as dist\u00e2ncias impostas pelo digital e aproximando os ambientes on e off. A consequ\u00eancia? Experi\u00eancias de relacionamento e compra extraordin\u00e1rias e disruptivas, facilidade de adapta\u00e7\u00e3o a novas linguagens e, acima de tudo, a liga\u00e7\u00e3o profunda do mundo dos neg\u00f3cios com as verdades humanas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A tecnologia j\u00e1 deixou de ser uma mera curiosidade para se tornar indispens\u00e1vel \u00e0 perpetua\u00e7\u00e3o das empresas, dos neg\u00f3cios e da nossa pr\u00f3pria exist\u00eancia; afinal, incorporamos h\u00e1bitos e ferramentas que passaram a integrar as nossas vidas todos os dias e a influenciar a forma com que consumimos produtos, servi\u00e7os e as pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es. 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