{"id":7450,"date":"2023-03-18T14:07:45","date_gmt":"2023-03-18T17:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=7450"},"modified":"2023-03-18T14:07:57","modified_gmt":"2023-03-18T17:07:57","slug":"grupo-bradesco-seguros-e-reconhecido-como-uma-das-melhores-ouvidorias-do-brasil-pelo-11a-ano-consecutivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/03\/18\/grupo-bradesco-seguros-e-reconhecido-como-uma-das-melhores-ouvidorias-do-brasil-pelo-11a-ano-consecutivo\/","title":{"rendered":"Grupo Bradesco Seguros \u00e9 reconhecido como uma das melhores Ouvidorias do Brasil pelo 11\u00aa ano consecutivo"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>Case &#8220;Para toda jornada, uma (r)evolu\u00e7\u00e3o de encantamento&#8221; foi eleito entre os melhores da categoria<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>Pela 11\u00aa vez, o Grupo Bradesco Seguros levou o Pr\u00eamio Ouvidorias Brasil, promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa Cliente (ABRAREC). O t\u00edtulo \u00e9 concedido a empresas p\u00fablicas e privadas do Brasil e exterior com os melhores cases na categoria, e tem como prop\u00f3sito reconhecer organiza\u00e7\u00f5es e ouvidores\/Ombudsman que trabalham para fortalecer e expandir o instituto em todo o mundo.<\/p>\n<p>H\u00e1 quase duas d\u00e9cadas atuando na media\u00e7\u00e3o e defesa dos Direitos dos Consumidores, a Ouvidoria da Bradesco Seguros \u00e9 fundamentada na transpar\u00eancia, agilidade, responsabilidade, senso de urg\u00eancia, e na busca constante por solu\u00e7\u00f5es. Com o case \u201cPara toda jornada, uma (r)evolu\u00e7\u00e3o de encantamento\u201d, a companhia tinha como ideia central manter um contexto de continuidade e renova\u00e7\u00e3o, focando no capital humano e no desenvolvimento dos funcion\u00e1rios para tornar a jornada do cliente cada vez mais humanizada.<\/p>\n<p>Valdirene Soares Secato, Diretora de Recursos Humanos, Ouvidoria e Sustentabilidade do Grupo Bradesco Seguros comentou o reconhecimento: \u201cAp\u00f3s anos de atua\u00e7\u00e3o, vimos que nosso principal desafio era acompanhar os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos enquanto mant\u00ednhamos o foco na experi\u00eancia do cliente. Foi assim que criamos uma estrutura organizacional que fosse capaz de atender a constante transforma\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos e necessidades de nossos consumidores.\u201d<\/p>\n<p>Entre os crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o, foram analisados a amplitude do atendimento (se a ouvidoria \u00e9 abrangente e atende a todos os seus stakeholders), inova\u00e7\u00e3o (quanto ao uso de tecnologias e processos operacionais capazes de oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es ao p\u00fablico) e destaques institucionais (onde o processo de reconhecimento \u00e9 realizado por meio de Men\u00e7\u00e3o Honrosa, e ocorre por indica\u00e7\u00e3o dos integrantes da Comiss\u00e3o de Avalia\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<p>A cerim\u00f4nia oficial da premia\u00e7\u00e3o aconteceu no dia 16 de mar\u00e7o, Dia do Ouvidor, \u00e0s 17h, com transmiss\u00e3o online e ao vivo nos canais oficiais da ABRAREC.<\/p>\n<p>NA FOTO:<\/p>\n<p><strong>Silvana Mara Raksa &#8211; Ouvidora<\/strong><br \/>\n<strong>Carla Buosi Martinez &#8211; Gerente de Ouvidoria<\/strong><br \/>\n<strong>Julio Cesar Medeiros &#8211; Coordenador de Ouvidoria<\/strong><br \/>\n<strong>D\u00e9bora Renata Figueiredo &#8211; Analista S\u00eanior<\/strong><br \/>\n<strong>Francileide Sousa Lima &#8211; Analista Pleno<\/strong><br \/>\n<strong>Laura Mocellin Pessoa &#8211; Analista J\u00fanior<\/strong><\/p>\n<p>Sobre o Grupo Bradesco Seguros<\/p>\n<p>O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organiza\u00e7\u00e3o Bradesco, tem atua\u00e7\u00e3o multilinha em \u00e2mbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitaliza\u00e7\u00e3o e Previd\u00eancia Complementar Aberta, atuando com empresas que det\u00e9m representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Sa\u00fade, Bradesco Vida e Previd\u00eancia, Bradesco Capitaliza\u00e7\u00e3o e Mediservice.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Case &#8220;Para toda jornada, uma (r)evolu\u00e7\u00e3o de encantamento&#8221; foi eleito entre os melhores da categoria Pela 11\u00aa vez, o Grupo Bradesco Seguros levou o Pr\u00eamio Ouvidorias Brasil, promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa Cliente (ABRAREC). 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