{"id":7276,"date":"2023-03-15T18:53:18","date_gmt":"2023-03-15T21:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=7276"},"modified":"2023-03-15T18:53:18","modified_gmt":"2023-03-15T21:53:18","slug":"cultura-de-encantamento-transforma-clientes-em-apaixonados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/03\/15\/cultura-de-encantamento-transforma-clientes-em-apaixonados\/","title":{"rendered":"Cultura de encantamento transforma clientes em apaixonados"},"content":{"rendered":"
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O objetivo \u00e9 proporcionar boa experi\u00eancia na compra e aproxima\u00e7\u00e3o com os consumidores. Conhe\u00e7a como a MRV encanta seus clientes por meio do envio de cartinhas escritas \u00e0 m\u00e3o e mimos para clientes promotores que interagem com a marca nas redes sociais em todo o Pa\u00eds<\/p>\n<\/div>\n

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Os consumidores est\u00e3o mais conscientes e sabem exercer seus direitos. Por isso, proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel em toda a jornada de compra \u00e9 muito importante para conquistar o cliente. O Relat\u00f3rio Varejo 2022, realizado pela Adyen, plataforma de tecnologia financeira, revela que 70% dos consumidores n\u00e3o comprar\u00e3o novamente em empresas onde haja uma experi\u00eancia de compra ruim. Gerar experi\u00eancias positivas muitas vezes resulta n\u00e3o s\u00f3 em fideliza\u00e7\u00e3o, mas at\u00e9 na gera\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo de admira\u00e7\u00e3o e amizade dos clientes com as marcas.<\/p>\n

A MRV, uma empresa do grupo MRV&CO, considerada a maior construtora e incorporadora da Am\u00e9rica Latina, \u00e9 uma das empresas brasileiras que se mostra motivada a transformar o status de clientes para promotores por meio de um relacionamento personalizado e diferenciado. A companhia realiza em todo pa\u00eds o Projeto Lovers MRV, uma iniciativa que promove o envio de uma carta escrita \u00e0 m\u00e3o por um colaborador da empresa para um cliente, que se relaciona com a companhia via redes sociais. Junto com a carta, a companhia tamb\u00e9m busca encantar o cliente com um unboxing experience, em que os brindes se conectam com os h\u00e1bitos, estilo e prefer\u00eancias de cada cliente.<\/p>\n

Em Goi\u00e1s, 24 clientes j\u00e1 participaram do projeto, recebendo cartas e brindes beneficiadas pelo projeto. Dentre elas, Myllena Teixeira, auxiliar administrativa e moradora do Condom\u00ednio Gran Viena, no Jardim Balne\u00e1rio Meia Ponte, em Goi\u00e2nia. Ela se tornou uma cliente lover ap\u00f3s ter comprado seu apartamento em fevereiro de 2018. Feliz com a aquisi\u00e7\u00e3o, Myllena criou um perfil no Instagram para compartilhar o processo de reforma do im\u00f3vel e dicas da casa. E essa iniciativa chamou a aten\u00e7\u00e3o da MRV que surpreendeu a cliente com um unboxing contendo uma surpresa para casa e uma carta personalizada escrita \u00e0 m\u00e3o por um elo colaborador. Segundo Myllena, o projeto \u00e9 muito importante e essencial para manter um relacionamento diferenciado e especial entre a empresa e o cliente.<\/p>\n

\u201cA a\u00e7\u00e3o humanizou o meu relacionamento com a marca. Me fez ter uma vis\u00e3o diferente da empresa. Eu fiquei muito satisfeita com o contato da MRV, pois \u00e9 um reconhecimento \u00e0s pessoas que gostam da empresa, dos seus projetos e inclusive divulgam de forma espont\u00e2nea para amigos e familiares, como \u00e9 meu caso\u201d, conclui Myllena.<\/p>\n

De acordo com Joice Silva, gestora executiva de relacionamento com clientes da MRV, o projeto surgiu a partir da observa\u00e7\u00e3o de perfis nas redes sociais que se dedicavam em mostrar a jornada de compra do pr\u00f3prio apartamento e o dia a dia ap\u00f3s o recebimento das chaves. \u201cPercebemos ali a abertura dos nossos clientes ao compartilharem as expectativas, ansiedades, sonhos e vida totalmente relacionados a nossa marca e produto. Da\u00ed a ideia de surpreend\u00ea-los e agradec\u00ea-los com um mimo que combinasse com o seu perfil e jeito de ser e uma carta autoral escrita por nossos colaboradores\u201d, acrescenta.<\/p>\n

Desde 2018, ano em que o projeto foi iniciado, mais de 600 cartas j\u00e1 foram escritas pelos colaboradores da MRV.<\/p>\n

600 cartas escritas e mais de 350 mil usu\u00e1rios impactados no Instagram<\/p>\n

Joice explica que todo o processo inicia ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o de pessoas que compartilham etapas da conquista do seu apartamento nas redes sociais. Ap\u00f3s esta identifica\u00e7\u00e3o, um colaborador da MRV \u00e9 convidado a conhecer o perfil do cliente nas redes sociais, acompanhar e escrever uma cartinha \u00e0 m\u00e3o em agradecimento por ele escolher a empresa. \u201cAl\u00e9m da carta, tamb\u00e9m enviamos um brinde personalizado, algo que pode ser de uso pessoal ou para o lar como canecas personalizadas, almofadas, t\u00e1bua para frios, kit churrasco, aromatizantes, kit spa, bolsa maternidade, entre outros\u201d, complementa.<\/p>\n

O Lovers MRV obteve n\u00fameros expressivos e t\u00eam evolu\u00eddo a cada dia. At\u00e9 hoje, mais de 350 mil usu\u00e1rios foram impactados no Instagram de forma org\u00e2nica e mais de 14 mil usu\u00e1rios utilizam a hashtag exclusiva criada pelo projeto, #loversmrv.<\/p>\n

O projeto tamb\u00e9m foi reconhecido nos maiores pr\u00eamios com foco na experi\u00eancia do cliente no pa\u00eds. Em 2020, o Lovers MRV ganhou o pr\u00eamio Smart Customer, premia\u00e7\u00e3o realizada pela Garrido Marketing, na categoria gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, e o segundo lugar na premia\u00e7\u00e3o Cliente S.A, vers\u00e3o brasileira do Pr\u00eamio Aloic Latam, na categoria L\u00edder em Estrat\u00e9gia de M\u00eddias Sociais.<\/p>\n

A MRV tamb\u00e9m recebeu outros reconhecimentos pelo mercado por suas diversas a\u00e7\u00f5es voltadas ao cliente. No ano passado, a construtora recebeu pr\u00eamios como: Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, no segmento de Construtoras e Incorporadoras; ouro no Pr\u00eamio Latam 2022, na categoria \u201cMelhor Estrat\u00e9gia de Cobran\u00e7a\u201d; e tr\u00eas premia\u00e7\u00f5es no Pr\u00eamio Cliente S\/A 2022: trof\u00e9u de Empresa do Ano; ouro na categoria \u201cL\u00edder em Projeto de Parceria Estrat\u00e9gica\u201d e prata como \u201cL\u00edder em Projeto Vision\u00e1rio\u201d.<\/p>\n

A construtora tamb\u00e9m se destacou no Pr\u00eamio Smart Customer, que premia pr\u00e1ticas empresariais que oferecem a melhor experi\u00eancia aos clientes e colaboradores no que se refere a Customer Experience, Relacionamento e Tecnologia. Na oportunidade, a MRV foi reconhecida com prata na categoria de Treinamento e Capacita\u00e7\u00e3o, com o projeto Descomplica MRV, e bronze na categoria de Cultura Organizacional, com o projeto Cultura MRV: o cliente sonha, a gente constr\u00f3i.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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