{"id":7110,"date":"2023-03-10T18:51:31","date_gmt":"2023-03-10T21:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=7110"},"modified":"2023-03-10T18:51:31","modified_gmt":"2023-03-10T21:51:31","slug":"chatgpt-e-similares-sao-novas-ferramentas-para-as-empresas-qualificarem-o-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/03\/10\/chatgpt-e-similares-sao-novas-ferramentas-para-as-empresas-qualificarem-o-atendimento\/","title":{"rendered":"ChatGPT e similares s\u00e3o novas ferramentas para as empresas qualificarem o atendimento"},"content":{"rendered":"
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Recurso baseado em Intelig\u00eancia Artificial oferece mecanismos avan\u00e7ados para se aproximar do cliente<\/p>\n<\/div>\n

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O ano de 2023 j\u00e1 come\u00e7ou com tend\u00eancia na \u00e1rea da tecnologia que promete revolucionar a rela\u00e7\u00e3o da sociedade com a internet e, principalmente, sobre o que se entende hoje como Intelig\u00eancia Artificial: o ChatGPT. No entanto, apesar de o assunto estar em alta nos \u00faltimos meses, boa parte das pessoas e empres\u00e1rios ainda n\u00e3o sabe como utilizar a ferramenta que, em apenas dois meses de funcionamento, conquistou 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios.<\/p>\n

\u201c\u00c9 a nova face da internet e uma ferramenta poderosa para as empresas conquistarem clientes e, principalmente, consolidarem a reputa\u00e7\u00e3o que t\u00eam no mercado\u201d, afirma Josney Rodrigues Lara, diretor de neg\u00f3cios da InfoWorker, empresa que desenvolve solu\u00e7\u00f5es em tecnologia para empresas de m\u00e9dio e grande porte em todo o Brasil.<\/p>\n

Chat GPT \u00e9 a sigla para Chat Generative Pre-Trained Transformer, uma tecnologia lan\u00e7ada em novembro de 2022 pela empresa Open AI que pesquisa e desenvolve projetos de Intelig\u00eancia Artificial. A novidade \u00e9 que se trata de um chatbot que utiliza os diversos tipos de linguagem para se comunicar com o usu\u00e1rio de maneira natural, mas pr\u00e9-determinada.<\/p>\n

A nova ferramenta pode ser usada para acessar as mais diversas informa\u00e7\u00f5es de forma extremamente r\u00e1pida e eficiente. Exemplificando, seria um recurso, como o Google, mas com respostas ainda mais personalizadas, mais diretas e com di\u00e1logos extremamente humanizados, baseados em informa\u00e7\u00f5es que v\u00eam de diversas fontes selecionadas pela IA.<\/p>\n

Essa tecnologia pode responder a perguntas do dia a dia, desde indicar o melhor computador por custo-benef\u00edcio at\u00e9 uma receita de bolo, da maneira que o usu\u00e1rio preferir ou necessitar. \u201cCada dia o mundo pede mais agilidade e rapidez, seja na troca de informa\u00e7\u00f5es, no conte\u00fado que consome e at\u00e9 nas respostas para suas d\u00favidas. Da\u00ed a necessidade de as empresas estarem atentas \u00e0s novidades para n\u00e3o ficarem ultrapassadas\u201d, ressalta o diretor.<\/p>\n

Josney explica que, no ambiente corporativo, o ChatGPT pode auxiliar em diversas demandas. Entre as utiliza\u00e7\u00f5es mais recorrentes, ele conta que est\u00e3o o atendimento ao cliente, que se torna mais eficaz com a redu\u00e7\u00e3o no tempo de espera para as respostas, at\u00e9 avaliar o posicionamento da empresa no mercado, o que est\u00e3o falando e em quais canais ela est\u00e1 presente, qual o p\u00fablico que est\u00e1 sendo atingido.<\/p>\n

O chat GPT tamb\u00e9m pode ser \u00fatil dentro do ambiente corporativo para ajudar no treinamento de funcion\u00e1rios, simulando situa\u00e7\u00f5es e gerando guias de treinamento. Outra vantagem da ferramenta \u00e9 o fato de estar dispon\u00edvel em tempo integral inclusive para dar respostas personalizadas, o que \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o comum nessa \u00e1rea, explica.<\/p>\n

\u201cEssa tecnologia pode mudar o conceito atual da internet, agregando valor \u00e0 web e \u00e0s no\u00e7\u00f5es de arte, cultura e cinema de toda sociedade\u201d, refor\u00e7a o especialista, citando como exemplo o fato de o ChatGPT j\u00e1 produzir textos completos em v\u00e1rios idiomas.<\/p>\n

Segundo Josney, essa ainda \u00e9 uma quest\u00e3o pol\u00eamica porque, para muitos, trata-se de puro e simples pl\u00e1gio, uma vez que que a IA utiliza modelos e se baseia em textos produzidos por pessoas reais, mesclando essas informa\u00e7\u00f5es em um novo texto. Para outros \u00e9 uma nova tecnologia que pode auxiliar na produ\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as que n\u00e3o deixam se ser \u201cnovas\u201d, poupando tempo e m\u00e3o de obra. \u201cEsse \u00e9 um debate autoral que j\u00e1 existe desde que a Intelig\u00eancia Artificial come\u00e7ou a ganhar espa\u00e7o no mercado. Por\u00e9m, as empresas precisam encarar a novidade como um recurso extra para potencializar seus neg\u00f3cios\u201d, enfatiza.<\/p>\n

Ele conta que a IA faz parte de diversas tecnologias h\u00e1 muito tempo e n\u00e3o est\u00e1, necessariamente, relacionada \u00e0 a\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s inteligentes com aspecto humanoide. A intelig\u00eancia artificial j\u00e1 faz parte do dia a dia h\u00e1 anos e, entre os exemplos, est\u00e3o a assistente pessoal Siri dos produtos da gigante Apple, os filtros do TikTok que transformam fotos em desenhos de diferentes estilos, aplicativos de mapas como Google Maps e Waze, entre diversos outros.<\/p>\n

SUBSTITUI\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Na sociedade, uma das grandes preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9 se essa tecnologia vai substituir os seres humanos. Na opini\u00e3o de Josney, a IA, o ChatGPT ou mesmo outras ferramentas que venham a aparecer n\u00e3o v\u00e3o substituir o trabalho humano, mas devem fornecer mais subs\u00eddios para atender \u00e0s demandas dos trabalhadores nos mais diversos setores da economia que buscam se aprimorar e evoluir usando a tecnologia, principalmente os recursos de intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A Microsoft, por exemplo, \u00e9 uma das empresas que j\u00e1 vem percebendo essa tend\u00eancia e investindo largamente em solu\u00e7\u00f5es baseadas em Intelig\u00eancia Artificial e na OpenAI, que segue essa tend\u00eancia e tem o potencial de aprimorar textos e a intera\u00e7\u00e3o com o cliente a partir de regras pr\u00e9-definidas. \u201c\u00c9 um recurso extremamente eficaz e que as empresas v\u00eam recorrendo cada vez mais para qualificar o atendimento ao consumidor e aprimorar as demandas corporativas. Em um mundo altamente conectado e no qual a opini\u00e3o de terceiros pode causar um preju\u00edzo \u00e0 imagem da empresa, os gestores est\u00e3o cada vez mais preocupaos e atentos para n\u00e3o dar margem a erros que podem ser evitados\u201d, salienta o diretor.<\/p>\n

Josney Rodrigues Lara<\/p>\n

Josney Rodrigues Lara \u00e9 empres\u00e1rio, diretor de neg\u00f3cios na InfoWorker Tecnologia e Treinamento. Graduado em Sistemas da Informa\u00e7\u00e3o e mestre em Tecnologia em Sa\u00fade pela Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica do Paran\u00e1 (PUC-PR). Respons\u00e1vel pelo plano de neg\u00f3cios e desenvolvimento de estrat\u00e9gia em vendas da empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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