{"id":7107,"date":"2023-03-10T18:41:36","date_gmt":"2023-03-10T21:41:36","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=7107"},"modified":"2023-03-10T18:41:36","modified_gmt":"2023-03-10T21:41:36","slug":"servico-humanizado-e-eficaz-na-reducao-de-processos-envolvendo-as-companhias-de-seguros-destaque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/03\/10\/servico-humanizado-e-eficaz-na-reducao-de-processos-envolvendo-as-companhias-de-seguros-destaque\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o humanizado \u00e9 eficaz na redu\u00e7\u00e3o de processos envolvendo as companhias de seguros (DESTAQUE)"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>Profissionais utilizam t\u00e9cnicas da psicologia para gerar empatia entre as partes e colocar fim \u00e0 disputa<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>H\u00e1 um certo tempo ju\u00edzes, especialistas e outras personalidades do Direito falam sobre a iminente crise da m\u00e1quina judici\u00e1ria. Em 2021, o Poder Judici\u00e1rio fechou o ano com mais de 77 milh\u00f5es de a\u00e7\u00f5es em tramita\u00e7\u00e3o. O excesso de processos est\u00e1 presente em todas as esferas, especialmente, na vara c\u00edvel comum, onde est\u00e3o as a\u00e7\u00f5es contra as companhias de seguros. Tratando-se de lides envolvendo as companhias de seguros, h\u00e1 mais de 340 mil a\u00e7\u00f5es judiciais aguardando uma solu\u00e7\u00e3o nos tribunais brasileiros. A advogada, mediadora e diretora da MediarSeg, M\u00edrian Queiroz, percebeu que as companhias precisavam de um servi\u00e7o especializado para tratar as disputas envolvendo as seguradoras. \u201cO \u00edndice de a\u00e7\u00f5es judiciais envolvendo o setor nos mostra que h\u00e1 um distanciamento entre a companhia de seguros e o segurado. Nosso objetivo \u00e9 reaproximar as partes e contribuir para a redu\u00e7\u00e3o de processos no Poder Judici\u00e1rio. A media\u00e7\u00e3o extrajudicial online \u00e9 uma forma inteligente de gest\u00e3o de clientes. O uso da tecnologia e o atendimento humanizado em uma multiplataforma digital de di\u00e1logo t\u00eam produzido efetivo resultado operacional. Hoje, temos feedbacks positivos das companhias de seguros, dos advogados e seus clientes, que no caso, s\u00e3o os segurados\u201d, esclarece M\u00edrian.<\/p>\n<p>Para a advogada e coordenadora da MediarSeg, Michelle Oliveira, h\u00e1 uma dificuldade na compreens\u00e3o das especificidades dos contratos de seguros. \u201cMuitas vezes o segurado n\u00e3o sabe qual \u00e9 a real cobertura. Por consequ\u00eancia, essa desinforma\u00e7\u00e3o gera reclama\u00e7\u00f5es que l\u00e1 na frente tornam-se processos judiciais. Na vis\u00e3o do cliente, n\u00e3o h\u00e1 outra alternativa, caber\u00e1 ao Poder Judici\u00e1rio solucionar a controv\u00e9rsia. Em outros casos, a seguradora nem tem o conhecimento sobre o conflito, j\u00e1 \u00e9 acionada juridicamente. Para reduzir os processos, desenvolvemos um trabalho que utiliza a tecnologia e o servi\u00e7o humanizado para aproximar seguradora e segurado e, claro, preservar a rela\u00e7\u00e3o comercial entre as partes\u201d, explica M\u00edrian.<\/p>\n<p>Michelle ainda destaca que a via alternativa de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos \u00e9 a melhor forma de finalizar uma a\u00e7\u00e3o judicial. \u201cTendo em vista a sobrecarga do Poder Judici\u00e1rio que n\u00e3o consegue atender toda a demanda em tempo h\u00e1bil, somando ao fato do excesso de judicializa\u00e7\u00e3o custa milhares de reais ao setor securit\u00e1rio, aos cofres p\u00fablicos e para os requerentes, a media\u00e7\u00e3o extrajudicial online vem para desempenhar um papel important\u00edssimo na solu\u00e7\u00e3o dos lit\u00edgios, reduzindo n\u00e3o apenas os gastos financeiros, como tamb\u00e9m o desgaste emocional\u201d, pontua a mediadora.<\/p>\n<p>Nesse aspecto, a MediarSeg desenvolve um trabalho humanizado que preza pela prote\u00e7\u00e3o dos interesses e direitos das partes envolvidas. \u201cRecebemos muitos casos que envolvem a perda de um ente querido, uma pessoa que sofreu um acidente e est\u00e1 com a mobilidade comprometida e pessoas que precisam de \u00f3rtese ou pr\u00f3teses. Nesses casos, o tempo \u00e9 fundamental, afinal, elas n\u00e3o podem ficar na fila do Poder Judici\u00e1rio aguardando uma decis\u00e3o. Al\u00e9m disso, essas situa\u00e7\u00f5es abalam a parte emocional das pessoas. Por isso, acolhemos as queixas e utilizamos t\u00e9cnicas da psicologia a fim de gerar empatia entre as partes para que se chegue ao consenso\u201d, comenta Nailaine Deusdar\u00e1, coordenadora da MediarSeg.<\/p>\n<p>Segundo Nailaine, uma a\u00e7\u00e3o judicial n\u00e3o envolve apenas valores financeiros. \u201cTodo processo judicial tem uma causa, em alguns casos, a motiva\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas a repara\u00e7\u00e3o financeira, por tr\u00e1s das lides existem emo\u00e7\u00f5es reprimidas. Quando isso ocorre, a parte que iniciou a a\u00e7\u00e3o judicial \u00e9 tomada pelo sentimento de justi\u00e7a e procura que os seus anseios sejam atendidos. Por isso, \u00e9 comum acompanhar casos que se estendem por anos na Justi\u00e7a, com in\u00fameros recursos, o envolvido almeja uma solu\u00e7\u00e3o que nem sempre ser\u00e1 atendida em uma decis\u00e3o judicial. Esse \u00e9 o diferencial da media\u00e7\u00e3o, h\u00e1 espa\u00e7o para que as partes falem sobre as expectativas e necessidades para que se encerre o conflito \u201d, diz.<\/p>\n<p>Entendendo a necessidade das companhias de seguros que buscam melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e mant\u00ea-lo na carteira de clientes, a MediarSeg atua de maneira colaborativa, garantindo suporte t\u00e9cnico e humanizado. Como consequ\u00eancia, seguradoras, segurados e advogados encerram a disputa de maneira efetiva. \u201cRecebemos muitos feedbacks positivos dos advogados e da pr\u00f3pria seguradora. Percebemos que o di\u00e1logo e a escuta ativa s\u00e3o instrumentos poderosos na constru\u00e7\u00e3o do acordo. Quando a companhia de seguros abre o espa\u00e7o para que o segurado revele como se sente e o que espera para encerrar a disputa, temos uma mudan\u00e7a de postura. O segurado se sente valorizado e mais aberto para as negocia\u00e7\u00f5es. Durante as sess\u00f5es, eles passam a exercitar a compreens\u00e3o e enxergar a situa\u00e7\u00e3o com outro olhar\u201d, revela Nailaine.<\/p>\n<p>Para a mediadora Michelle, a imagem positiva da companhia de seguros pode trazer bons frutos. \u201cHoje, temos clientes empoderados, antes de fechar um contrato, ele busca saber mais sobre a empresa, quais reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o frequentes, que tipo de solu\u00e7\u00f5es essa institui\u00e7\u00e3o oferece. Afinal, \u00e9 comum ocorrerem intercorr\u00eancias nas rela\u00e7\u00f5es comerciais, mas como a empresa conduz o caso, certamente, \u00e9 um diferencial. Temos clientes recebendo pr\u00eamios do Conselho Nacional de Justi\u00e7a, da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras e de outras institui\u00e7\u00f5es renomadas. Essas honrarias chancelam a efic\u00e1cia da media\u00e7\u00e3o extrajudicial online nas a\u00e7\u00f5es envolvendo as seguradoras e comprovam que as companhias de seguros prezam por seus clientes \u201d, revela Michelle.<\/p>\n<p>De acordo com M\u00edrian, diretora da MediarSeg, trata-se de uma mudan\u00e7a de cultura. \u201cSabemos que o processo est\u00e1 enraizado na vida do brasileiro, todo e qualquer tipo de conflito \u00e9 motivo para processo, precisamos mudar esse pensamento. Nossa miss\u00e3o \u00e9 incentivar a autonomia das partes, fomentar o uso da media\u00e7\u00e3o e reduzir custos operacionais da judicializa\u00e7\u00e3o para as companhias de seguros, j\u00e1 que os processos envolvendo as seguradoras podem ter corre\u00e7\u00e3o de juros, honor\u00e1rios, invers\u00e3o do \u00f4nus da prova e invers\u00e3o do encargo processual e financeiro. O grande volume de a\u00e7\u00f5es judiciais s\u00f3 traz transtornos, n\u00e3o s\u00f3 ao Poder Judici\u00e1rio, como tamb\u00e9m ao pr\u00f3prio cliente. Por isso, \u00e9 importante destacar os benef\u00edcios do procedimento, que v\u00e3o al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o do desgaste emocional. Com a via alternativa, h\u00e1 economia, celeridade, ganhos m\u00fatuos, previsibilidade e reconcilia\u00e7\u00e3o com cliente\u201d, finaliza M\u00edrian.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular  size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_Facebook\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_LinkedIn\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_Twitter\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_Pinterest\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_WhatsApp\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_Send_via_Email\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Profissionais utilizam t\u00e9cnicas da psicologia para gerar empatia entre as partes e colocar fim \u00e0 disputa H\u00e1 um certo tempo ju\u00edzes, especialistas e outras personalidades do Direito falam sobre a iminente crise da m\u00e1quina judici\u00e1ria. Em 2021, o Poder Judici\u00e1rio fechou o ano com mais de 77 milh\u00f5es de a\u00e7\u00f5es em tramita\u00e7\u00e3o. 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