{"id":7086,"date":"2023-03-10T17:45:53","date_gmt":"2023-03-10T20:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=7086"},"modified":"2023-03-10T17:46:30","modified_gmt":"2023-03-10T20:46:30","slug":"5-vantagens-do-phygital-para-melhorar-a-eficiencia-dos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/03\/10\/5-vantagens-do-phygital-para-melhorar-a-eficiencia-dos-negocios\/","title":{"rendered":"5 vantagens do phygital para melhorar a efici\u00eancia dos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"<div class=\"itemBody\">\n<div class=\"itemIntroText\">\n<p>Especialista destaca a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o do mundo f\u00edsico e digital; pesquisa afirma que mais de 30% dos consumidores esperam essa op\u00e7\u00e3o das empresas<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"itemFullText\">\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital tem modificado a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Hoje, mais do que nunca, as empresas precisam estar presentes em todos os canais e garantir uma experi\u00eancia de compra \u00fanica e integrada. Com isso, \u00e0 medida que o p\u00fablico est\u00e1 se reengajando socialmente, as lojas f\u00edsicas est\u00e3o se tornando cada vez mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Neste cen\u00e1rio, surge o \u201cphygital\u201d, estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio que integra o mundo f\u00edsico e digital. O Anu\u00e1rio CX Trends 2022, observou que mais de 30% dos consumidores buscam por uma jornada phygital e demandam que as empresas ofere\u00e7am esse tipo de experi\u00eancia. \u201cOs consumidores est\u00e3o dizendo que desejam que a compra f\u00edsica seja aprimorada, facilitada ou mediada por tecnologias digitais\u201d, explica Mahara Scholz, Head de Marketing da Octadesk.<\/p>\n<p>E para as empresas que est\u00e3o se organizando para atender a esta demanda, a especialista listou os principais impactos dessa tend\u00eancia. Confira:<\/p>\n<p>Experi\u00eancia do cliente no pr\u00f3ximo n\u00edvel<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o do mundo f\u00edsico e digital permite que as empresas ofere\u00e7am uma experi\u00eancia de compra mais personalizada e interativa aos clientes, tornando a jornada de compra mais agrad\u00e1vel e satisfat\u00f3ria. \u201cO avan\u00e7o da tecnologia reduz os poss\u00edveis atritos da jornada de compra, que vai desde o primeiro contato com o produto ou servi\u00e7o at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Com a integra\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento, as empresas conseguem elevar o n\u00edvel do atendimento e oferecer uma experi\u00eancia coerente em todos os canais\u201d, destaca Mahara.<\/p>\n<p>Mais comodidade<\/p>\n<p>O phygital traz a possibilidade para que as empresas possam criar uma experi\u00eancia de compra mais harmoniosa e consistente. Assim, os usu\u00e1rios podem navegar pelos produtos online e depois retir\u00e1-los na loja f\u00edsica, ou vice-versa. \u201cAlgumas empresas utilizam seus espa\u00e7os f\u00edsicos como showroom para que os clientes possam conhecer o produto e depois realizar a compra no conforto da sua casa. Isso pode ajudar a aumentar a conveni\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, aumentando a probabilidade de conquistar mais clientes e aumentar a convers\u00e3o\u201d, afirma a especialista.<\/p>\n<p>Atendimento proativo, reativo e consultivo<\/p>\n<p>Mahara explica que outra vantagem do phygital \u00e9 o envolvimento do atendimento proativo, reativo (autoatendimento) e consultivo (humano). \u201cQuando colocada em pr\u00e1tica a metodologia de sucesso Octadesk, que une as tr\u00eas formas de atendimento, conseguimos destravar diversas partes da rotina e ainda otimizar etapas de custos, gerar resultados exponenciais e, acima de tudo, garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel garantir que todos os clientes possam receber o atendimento necess\u00e1rio, desde quest\u00f5es mais comuns, que podem ser resolvidas com o suporte automatizado, at\u00e9 d\u00favidas mais complexas, por exemplo, onde o atendimento humano ir\u00e1 atuar de uma maneira estrat\u00e9gica\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>O phygital tamb\u00e9m permite que as empresas tenham acesso a dados e informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os clientes e suas necessidades, permitindo uma melhor tomada de decis\u00e3o e a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais assertivas. Mahara destaca que com esses dados, \u00e9 poss\u00edvel entender melhor o comportamento do cliente e mapear sua jornada de compra. \u201cComo a jornada do cliente n\u00e3o \u00e9 linear e pode ser afetada por diversos fatores, como o tipo de produto ou servi\u00e7o e a prefer\u00eancia pessoal, centralizar as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar aumenta as chances de personaliza\u00e7\u00e3o e ajuda a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade \u00e0 marca\u201d, finaliza.<\/p>\n<p>Sobre a Octadesk<\/p>\n<p>A Octadesk \u00e9 uma startup brasileira, que tem como prop\u00f3sito transformar sonhos e planos em grandes neg\u00f3cios. Fundada em 2015 por Rodrigo Ricco e Leandro Ueda, e incorporada \u00e0 Locaweb Company em 2021, a empresa foi eleita pela revista internacional LATKA uma das principais empresas de SaaS (Software como Servi\u00e7o) que mais crescem no mundo. Seu principal produto \u00e9 a plataforma de atendimento conversacional para vendas e suporte ao cliente para empresas aumentarem receita, reduzirem custos e entregarem uma melhor experi\u00eancia. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel conectar as \u00e1reas em tempo real e unir m\u00faltiplos canais como WhatsApp, Chatbot, Instagram, chat e e-mail em um s\u00f3 lugar. Tudo para oferecer aos gestores um melhor controle do time e, aos consumidores, a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel. Atualmente, o sistema gerencia mais de 3 milh\u00f5es de mensagens por dia entre empresas e clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"e-mailit_toolbox circular size48\">\n<div class=\"e-mailit_btn_Facebook\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_LinkedIn\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_Twitter\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_Pinterest\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_WhatsApp\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_Send_via_Email\"><\/div>\n<div class=\"e-mailit_btn_EMAILiT\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista destaca a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o do mundo f\u00edsico e digital; pesquisa afirma que mais de 30% dos consumidores esperam essa op\u00e7\u00e3o das empresas A transforma\u00e7\u00e3o digital tem modificado a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. 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