{"id":6915,"date":"2023-03-03T17:26:03","date_gmt":"2023-03-03T20:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=6915"},"modified":"2023-03-03T17:26:03","modified_gmt":"2023-03-03T20:26:03","slug":"4-dicas-para-fidelizar-mais-clientes-em-2023-por-rafael-salomao-head-de-marketing-growth-da-juntos-somos-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/03\/03\/4-dicas-para-fidelizar-mais-clientes-em-2023-por-rafael-salomao-head-de-marketing-growth-da-juntos-somos-mais\/","title":{"rendered":"4 dicas para fidelizar mais clientes em 2023 – Por: Rafael Salom\u00e3o, Head de Marketing & Growth da Juntos Somos Mais"},"content":{"rendered":"
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H\u00e1 quem pense que conquistar novos clientes para uma loja ou marketplace seja o maior desafio, por\u00e9m manter os que j\u00e1 conhecem o neg\u00f3cio pode ser uma adversidade ainda maior. Isso porque os motivos que levam uma pessoa a comprar pela primeira vez podem ser diferentes dos que fazem ela retornar.<\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente significa criar um relacionamento que priorize a experi\u00eancia e gere uma conex\u00e3o entre marca e consumidor e, para isso, uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 necess\u00e1ria. Abaixo listo quatro ideias para fidelizar mais clientes neste ano.<\/p>\n

Sistema de recompensas<\/strong><\/p>\n

Pontos por compras que geram brindes ou descontos, selos e at\u00e9 cashback s\u00e3o ideias que podem ser adotadas por varejistas para criar um relacionamento com o consumidor. Esse tipo de estrat\u00e9gia faz com o que o cliente se sinta reconhecido e valorizado, pois entende que a marca deseja mant\u00ea-lo.<\/p>\n

Um levantamento da Worldpay from FIS, empresa de pagamentos, em parceria com a Savanta, consultoria de pesquisa de mercado, aponta que 60% das pessoas participantes da pesquisa preferem comprar em estabelecimentos que tenham programas de fidelidade, independentemente da categoria.<\/p>\n

Bom atendimento<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 como fidelizar clientes sem levar em considera\u00e7\u00e3o o atendimento. Uma equipe sol\u00edcita e com bons conhecimentos sobre os produtos vendidos sabe conquistar o respeito e confian\u00e7a do consumidor.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, entender quem \u00e9 o cliente e quais as prefer\u00eancias dele, s\u00e3o fundamentais para um atendimento que supere as expectativas. Inclusive, essa compreens\u00e3o pode gerar a constru\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing personalizadas para cada consumidor.<\/p>\n

Presen\u00e7a nas redes sociais<\/strong><\/p>\n

Investir na presen\u00e7a digital de uma empresa pode ser positivo por v\u00e1rios motivos. As redes sociais podem auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de conex\u00e3o com os consumidores, sem contar que a comunica\u00e7\u00e3o fica mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Manter uma presen\u00e7a online di\u00e1ria lembra as pessoas de que voc\u00ea est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para auxiliar no que for necess\u00e1rio, criando assim uma troca bilateral junto com um senso de confian\u00e7a.<\/p>\n

Foco na p\u00f3s-venda<\/strong><\/p>\n

Comprar na loja ou marketplace n\u00e3o significa que o consumidor voltar\u00e1, por isso \u00e9 importante manter um p\u00f3s-venda de qualidade. Fazer o acompanhamento depois da compra, tirar d\u00favidas, responder poss\u00edveis avalia\u00e7\u00f5es e facilitar trocas, s\u00e3o passos que aumentam a confiabilidade da empresa, logo, a chance de retorno \u00e9 maior.<\/p>\n

Fidelizar um cliente \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua e que exige uma boa estrat\u00e9gia. Existem diversas ideias e nem sempre todas funcionar\u00e3o para o neg\u00f3cio, j\u00e1 que depende de muitas vari\u00e1veis. \u00c9 sempre importante pensar em toda a jornada do consumidor na loja ou e-commerce para facilitar o entendimento de qual estrat\u00e9gia seguir.<\/p>\n

Sobre o autor<\/strong><\/p>\n

Rafael Salom\u00e3o \u00e9 Head de Marketing & Growth da Juntos Somos Mais e foi Head de Inova\u00e7\u00e3o e Sustentabilidade na TIGRE. Formado em Rela\u00e7\u00f5es Internacionais com Mestrado em Administra\u00e7\u00e3o, \u00e9 especialista nos segmentos de meios de pagamento, fidelidade, m\u00eddia, varejo e ind\u00fastria (petr\u00f3leo e g\u00e1s, energia, constru\u00e7\u00e3o civil e materiais de constru\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Saiba mais | Juntos Somos Mais<\/strong><\/p>\n

O programa Juntos Somos + foi criado em 2014 pela Votorantim Cimentos como um programa de relacionamento. Desde o in\u00edcio, a proposta era desenvolver varejistas e profissionais, contribuindo, assim, para a sustentabilidade da cadeia por meio da gera\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios. Contando com as s\u00f3cias Gerdau e Tigre, o programa Juntos Somos + se transformou em uma empresa independente, denominada Juntos Somos Mais, um ecossistema que tem como prop\u00f3sito fortalecer o varejo da constru\u00e7\u00e3o civil, desenvolvendo e qualificando varejistas e os profissionais de obra. Atualmente, h\u00e1 mais de 40 empresas l\u00edderes em seus segmentos participantes, juntamente com mais de 95 mil lojas e mais de 1,2 milh\u00f5es de membros entre lojistas, vendedores e profissionais de obra. Em 2020, a empresa anunciou a aquisi\u00e7\u00e3o da startup ga\u00facha Triider, marketplace de servi\u00e7os gerais, e em 2021 investiu na Conecta Reforma, que conecta clientes com prestadores de servi\u00e7o para execu\u00e7\u00e3o de grandes reformas. Recentemente adquiriu a opera\u00e7\u00e3o do habitissimo, plataforma de servi\u00e7os gerais, tornando-se a maior plataforma da \u00e1rea de constru\u00e7\u00e3o, reformas e pequenas manuten\u00e7\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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