Embora n\u00e3o debatemos com tanta frequ\u00eancia, todos sabemos a import\u00e2ncia de uma boa reputa\u00e7\u00e3o. Na verdade, aprendemos isso na escola, desde crian\u00e7as. N\u00e3o devemos falar palavr\u00f5es. Devemos sempre dizer obrigado. Entre muitas outras coisas que ajudam as pessoas a terem uma boa percep\u00e7\u00e3o sobre nossa pessoa.<\/p>\n
No mercado, o racional \u00e9 o mesmo. Para uma startup, por exemplo, convencer o mercado de que a empresa \u00e9 s\u00f3lida e inovadora ajuda a atrair investidores e dar mais f\u00f4lego ao neg\u00f3cio. J\u00e1 para marcas maiores e consolidadas, uma percep\u00e7\u00e3o positiva do mercado pode ter um impacto robusto na conquista de market share.Por\u00e9m, quando olhamos para o pa\u00eds como um todo, onde estar\u00edamos do ponto de vista reputacional?<\/p>\n
Como o leitor deve imaginar, n\u00e3o estar\u00edamos em lugar bom. Quando olhamos internamente, os brasileiros est\u00e3o mais pessimistas. De acordo com o Edelman Trust Barometer de 2022, por exemplo, o governo \u00e9 visto como uma for\u00e7a desagregadora por 59% dos brasileiros. J\u00e1 a m\u00eddia, para 43%. Outra pesquisa, essa do Datafolha, mostrou que no final de 2022 os brasileiros estavam mais pessimistas com a economia.<\/p>\n
Mas para isso, n\u00e3o precisamos de n\u00fameros, certo? Basta conversarmos entre n\u00f3s para ouvirmos que tudo est\u00e1 caro, est\u00e1 muito perigoso, entre diversas queixas. Em resumo, o brasileiro est\u00e1 cansado.<\/p>\n
No exterior, a percep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 boa. A polariza\u00e7\u00e3o pol\u00edtica, o desmatamento, a corrup\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da viol\u00eancia e dos recentes atentados terroristas \u00e0 democracia s\u00e3o os temas mais associados ao Brasil no notici\u00e1rio, de acordo com o \u00cdndice de Interesse Nacional.<\/p>\n
Em resumo, se o Brasil tivesse uma ag\u00eancia, n\u00e3o tenha d\u00favidas de que o foco do momento seria gest\u00e3o de crise reputacional.<\/p>\n
E como uma boa gest\u00e3o de crise, o primeiro passo seria retomar o controle da narrativa. Se a percep\u00e7\u00e3o \u00e9 de que o Brasil \u00e9 uma bagun\u00e7a, mostrar iniciativas proativas de arrumar a casa seria indispens\u00e1vel neste momento. Culpar a gest\u00e3o anterior, por mais que fa\u00e7a sentido l\u00f3gico, n\u00e3o ajudaria na conquista dessa confian\u00e7a. O baile tem que seguir.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a transpar\u00eancia \u00e9 indispens\u00e1vel. Sigilos centen\u00e1rios, desinforma\u00e7\u00e3o e uma comunica\u00e7\u00e3o confusa e pouco assertiva s\u00f3 aumenta a desconfian\u00e7a. Assumir os erros e propor solu\u00e7\u00f5es aumenta a credibilidade e aproxima o receptor da mensagem.Outro ponto \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o positiva precisa ser recorrente. Fomentar o \u00f3dio n\u00e3o s\u00f3 n\u00e3o acrescenta em nada, mas gera instabilidade. Precisamos de dados de crescimento, evolu\u00e7\u00e3o, acelera\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o temos, o que estamos fazendo para conseguir? Isso tudo precisa estar na pauta dos respons\u00e1veis pela gest\u00e3o do pa\u00eds, seja na esfera federal, estadual ou municipal.<\/p>\n
Uma gest\u00e3o de crise s\u00f3 funciona quando \u00e9 levada a s\u00e9rio. N\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para achismos. Sem reputa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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