Para aqueles que tiveram a oportunidade de estar em Nova York em janeiro na NRF 2023, ficou claro que os varejistas est\u00e3o muito preocupados em fazer mais com menos. Os tempos dif\u00edceis da pandemia, que esperamos j\u00e1 ter passado, mais os desafios de produtividade, custos e mudan\u00e7as no comportamento dos clientes ainda est\u00e3o presentes. Embora, como sempre na NRF, a tecnologia estivesse em todos os lugares, o foco foi na automa\u00e7\u00e3o que traz diminui\u00e7\u00e3o de custos, aumento de produtividade e velocidade com precis\u00e3o para as opera\u00e7\u00f5es. Em resumo, o \u201cback to basics\u201d ou fazer mais com menos.<\/p>\n
Uma das principais tecnologias para ajudar na jornada por efici\u00eancia \u00e9 o RFID (Radio Frequency Identification). A tecnologia revolucionou a ind\u00fastria do varejo, fornecendo aos varejistas uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, como aumento de vendas e produtividade, redu\u00e7\u00e3o de custos e preven\u00e7\u00e3o de perdas. Na NRF, v\u00e1rias empresas demonstraram o uso do RFID no varejo, mostrando sua versatilidade e efic\u00e1cia na otimiza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n
Como todos est\u00e3o buscando fazer mais com menos, um dos principais benef\u00edcios da tecnologia para os varejistas \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos. A ferramenta elimina a necessidade de verifica\u00e7\u00f5es de estoque manuais, reduz custos com m\u00e3o de obra e aumenta a efici\u00eancia. Tamb\u00e9m ajuda a reduzir a quebra de g\u00f4ndola e o excesso de estoque, levando a aumento de vendas e redu\u00e7\u00e3o nos custos associados ao excesso de estoque.<\/p>\n
O RFID tem mostrado aumento de produtividade nas opera\u00e7\u00f5es de varejo e fornece dados de estoque em tempo real, permitindo que os varejistas tomem decis\u00f5es assertivas sobre os n\u00edveis de estoque e posicionamento de produtos. Isso resulta em maior efici\u00eancia, bem como em melhoria na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, j\u00e1 que os produtos s\u00e3o mais facilmente acess\u00edveis e dispon\u00edveis em estoque.<\/p>\n
A preven\u00e7\u00e3o de perdas \u00e9 outro importante benef\u00edcio da tecnologia RFID, que permite rastrear o movimento de produtos por toda a cadeia log\u00edstica e dentro de uma loja, fornecendo aos varejistas uma vis\u00e3o completa de seu estoque. Isso ajuda a reduzir furtos e garante que os produtos n\u00e3o sejam perdidos ou equivocadamente colocados em outro lugar.<\/p>\n
Os benef\u00edcios do RFID tamb\u00e9m se estendem ao ponto mais cr\u00edtico para os varejistas: aumento de vendas e margens, pois possibilita uma aloca\u00e7\u00e3o assertiva dos produtos que na pr\u00e1tica quer dizer produto certo, no local e hora certa, o que significa menor quebra e menos encalhe. Com isso, o varejista \u00e9 capaz de aumentar suas vendas e margens com impacto direto no seu lucro.<\/p>\n
V\u00e1rias empresas j\u00e1 est\u00e3o usando a tecnologia RFID para melhorar suas opera\u00e7\u00f5es de varejo, incluindo Walmart, Zara e American Eagle Outfitters. No Brasil, empresas como Riachuelo e Renner implementaram a tecnologia RFID com grande sucesso. Como resultado de sua implementa\u00e7\u00e3o de RFID, Riachuelo e Renner viram um significativo aumento nas vendas, diminui\u00e7\u00e3o nas quebras e encalhes e, consequentemente, aumento nas margens.<\/p>\n
Outro aspecto interessante da tecnologia RFID \u00e9 incrementar a experi\u00eancia do cliente nas lojas. Uma maneira de alcan\u00e7ar isso \u00e9 por meio da implementa\u00e7\u00e3o de provadores inteligentes. Com a tecnologia RFID, os clientes simplesmente podem levar as roupas que desejam experimentar para provador, e a tecnologia atualiza automaticamente os dados de invent\u00e1rio, mantendo o controle do que foi levado para o provador e do que foi abandonado. Os clientes podem interagir com telas touchscreen no provador e ter acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, suas caracter\u00edsticas, cores e tamanhos, bem como assistir a v\u00eddeos do item espec\u00edfico sendo usado por um(a) modelo. Os clientes tamb\u00e9m podem interagir com os consultores de vendas da loja de dentro da cabine de prova, solicitando tamanhos e cores diferentes.<\/p>\n
Do lado de fora, o pessoal de vendas pode acompanhar o que est\u00e1 no provador e sugerir outros produtos (up sale) com a ajuda de algoritmos de intelig\u00eancia artificial. Isso n\u00e3o apenas melhora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m ajuda na assertividade de aloca\u00e7\u00e3o de produtos com dados de quantas vezes os produtos v\u00e3o para o provador e vendas convertidas.<\/p>\n
Outra forma de a tecnologia melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 por meio de um autoatendimento sem atrito. Com o RFID, os clientes podem simplesmente pegar os itens que desejam comprar e sair da loja sem precisar passar pelo processo de checkout tradicional. A tecnologia detecta automaticamente os itens que foram retirados e cobra na conta do cliente, proporcionando uma experi\u00eancia de compras r\u00e1pida e conveniente. Isso pode ajudar a reduzir as filas e os tempos de espera, tornando a experiencia de compras mais agrad\u00e1vel para os clientes.<\/p>\n
Concluindo, a tecnologia RFID oferece uma ampla gama de benef\u00edcios aos varejistas, incluindo redu\u00e7\u00e3o de custos, aumento de produtividade, preven\u00e7\u00e3o de perdas, aumento de vendas e margens e melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Ela pode melhorar potencialmente a experi\u00eancia do cliente nas lojas, fornecendo provadores inteligentes e autoatendimento sem atrito. Essas funcionalidades n\u00e3o apenas melhoram a experi\u00eancia de compras em geral, mas tamb\u00e9m fornecem aos varejistas uma vantagem competitiva, ajudando a atrair e reter clientes.<\/p>\n
Empresas que j\u00e1 implementaram o RFID viram melhorias significativas em suas opera\u00e7\u00f5es e a tecnologia deve continuar a desempenhar um papel importante na ind\u00fastria de varejo por muitos anos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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