{"id":6547,"date":"2023-02-09T19:06:43","date_gmt":"2023-02-09T22:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=6547"},"modified":"2023-02-09T19:06:43","modified_gmt":"2023-02-09T22:06:43","slug":"como-conquistar-dados-de-clientes-sem-infringir-a-lgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/02\/09\/como-conquistar-dados-de-clientes-sem-infringir-a-lgpd\/","title":{"rendered":"Como conquistar dados de clientes sem infringir a LGPD?"},"content":{"rendered":"
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Marcelo Rocha, VP Latam da CleverTap, lista 7 dicas de como as empresas podem coletar informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios dentro da lei brasileira<\/p>\n<\/div>\n

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Quando falamos em marketing digital, sabemos que a personaliza\u00e7\u00e3o cresceu muito nos \u00faltimos anos. Seja para otimizar campanhas de e-mail por meio da individualiza\u00e7\u00e3o ou para aumentar as vendas de um neg\u00f3cio com estrat\u00e9gias fundamentadas em contas (ABM), os profissionais est\u00e3o criando cada vez mais solu\u00e7\u00f5es para aperfei\u00e7oar os relacionamentos entre marcas e clientes. De acordo com um estudo da Folloze, 77% dos analistas da \u00e1rea concordam que personificar ao m\u00e1ximo eleva as rela\u00e7\u00f5es com os compradores a um patamar dif\u00edcil de ser alcan\u00e7ado pela concorr\u00eancia e 55% deles veem nessa estrat\u00e9gia a \u00fanica forma de aumentar as taxas de convers\u00e3o e o crescimento.<\/p>\n

Entretanto, para personalizar um contato \u00e9 preciso ter em m\u00e3os a maior quantidade de dados poss\u00edveis. \u00c9 nesse momento que entra a LGPD. Publicada em 2018, mas parcialmente colocada em vigor apenas em setembro de 2020, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados tem como objetivo regulamentar as atividades de tratamento desses dados pessoais. Para evitar o vazamento das informa\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, as empresas se responsabilizam pela capta\u00e7\u00e3o desses dados. Mas qu\u00e3o restritivo \u00e9 o uso de dados para os profissionais de marketing no Brasil, quando se trata da LGPD?<\/p>\n

Segundo a SalesForce, 57% dos consumidores est\u00e3o dispostos a compartilhar suas informa\u00e7\u00f5es em troca de ofertas ou descontos. Mas muitas dessas pessoas n\u00e3o sabem o qu\u00e3o poderoso \u00e9 a capta\u00e7\u00e3o de dados. As empresas conseguem acessar desde o nome e data de nascimento at\u00e9 informa\u00e7\u00f5es mais delicadas e valiosas, como o n\u00famero do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Para os empreendedores que querem personalizar o contato navegando conforme a lei, deixo algumas recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

N\u00e3o compre dados de terceiros<\/p>\n

A regra \u00e9 clara: \u00e9 preciso conquistar os dados e n\u00e3o compr\u00e1-los de terceiros. \u00c9 muito comum que empreendedores analisem a possibilidade de adquirir da internet listas de dados j\u00e1 prontas. Entretanto, essa \u00e9 uma das principais infra\u00e7\u00f5es da LGPD, pois a conquista n\u00e3o possui o consentimento do cidad\u00e3o. Sua empresa precisa possuir uma autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via at\u00e9 para o uso de nome e n\u00famero de telefone.<\/p>\n

N\u00e3o compartilhe os dados que voc\u00ea conquistou<\/p>\n

Da mesma forma que n\u00e3o podemos adquirir dados sem o consentimento do indiv\u00edduo, tamb\u00e9m n\u00e3o podemos compartilh\u00e1-los. Se o cliente confia na sua empresa para depositar suas informa\u00e7\u00f5es para mais pessoas, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tome cuidado para mant\u00ea-las em seguran\u00e7a.<\/p>\n

Pe\u00e7a a autoriza\u00e7\u00e3o ao cliente para utilizar os dados coletados<\/p>\n

Quando o cliente faz uma compra, \u00e9 necess\u00e1rio algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como o nome, telefone, e-mail e endere\u00e7o (caso seja uma empresa de com\u00e9rcio, por exemplo). Al\u00e9m do primeiro contato, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para dar continuidade \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. Por isso, deixe claro a possibilidade de enviar promo\u00e7\u00f5es e ofertas p\u00f3s-venda e pe\u00e7a a devida autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Adquira apenas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/p>\n

Estude o que voc\u00ea precisa para manter o contato com o usu\u00e1rio e pe\u00e7a a ele apenas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Um formul\u00e1rio extenso, al\u00e9m de entediar o consumidor, faz com que ele teme por suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

N\u00e3o utilize dados para outras finalidades<\/p>\n

Ap\u00f3s conquistar a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para utilizar os dados coletados, n\u00e3o fuja do que ele consentiu. Mesmo que ele tenha disponibilizado informa\u00e7\u00f5es para um segmento, ele pode n\u00e3o querer compartilh\u00e1-las para outro. Siga a risca a confian\u00e7a depositada.<\/p>\n

Restrinja o acesso de colaboradores aos dados dos usu\u00e1rios<\/p>\n

Quem da sua empresa tem acesso aos dados dos seus clientes? Se a resposta for \u201ctodos\u201d, h\u00e1 uma estrat\u00e9gia bastante equivocada sendo utilizada. Por isso, otimize o seu sistema para apenas aqueles que utilizam tais informa\u00e7\u00f5es terem acesso a elas.<\/p>\n

Fique atento tamb\u00e9m \u00e0 seguran\u00e7a do seu computador e internet<\/p>\n

Algumas atitudes, que muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o premeditadas, acabam prejudicando a prote\u00e7\u00e3o dos dados. Utilizar computador compartilhado, sem login ou senha pessoais, assim como manter arquivos digitais sem senha, antiv\u00edrus ou com sistema ilegal, podem prejudicar a seguran\u00e7a da empresa. Todos os anos, in\u00fameras empresas sofrem com ataques cibern\u00e9ticos. Ent\u00e3o, garanta que as m\u00e1quinas e conex\u00e3o estejam protegidos.<\/p>\n

Tomando todos os cuidados da LGPD necess\u00e1rios, o cliente v\u00ea confian\u00e7a na sua empresa e a rela\u00e7\u00e3o tende a ser otimizada.<\/p>\n

Sobre a CleverTap<\/p>\n

CleverTap \u00e9 a nuvem de reten\u00e7\u00e3o n\u00ba 1 do mundo que ajuda as marcas que priorizam seus aplicativos a personalizarem e otimizarem todos os pontos de contato com o cliente, melhorando o envolvimento, a reten\u00e7\u00e3o e o valor de vida \u00faltil do usu\u00e1rio. \u00c9 a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o criada exclusivamente para atender \u00e0s necessidades das equipes de reten\u00e7\u00e3o e crescimento, com an\u00e1lise de p\u00fablico, segmenta\u00e7\u00e3o profunda, engajamento multicanal, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e automa\u00e7\u00e3o em um produto unificado. A plataforma \u00e9 alimentada pelo TesseractDB\u2122 – o primeiro banco de dados do mundo criado especificamente para engajamento do cliente, oferecendo velocidade e economia de escala. CleverTap tem a confian\u00e7a de 1.500 clientes, incluindo Gojek, Electronic Arts, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s e Tesco. Apoiada por investidores l\u00edderes como Sequoia India, Tiger Global, Accel e CDPQ, a empresa est\u00e1 sediada em Mountain View, Calif\u00f3rnia, com presen\u00e7a em S\u00e3o Francisco, Nova York, S\u00e3o Paulo, Bogot\u00e1, Londres, Amsterd\u00e3, Sofia, Dubai, Mumbai, Cingapura e Jacarta. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite clevertap.com ou siga a empresa no LinkedIn e Twitter.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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