Maior marketplace de cargas fechadas usa a intelig\u00eancia dos chatbots, desenvolvidos em parceria com Take Blip, para viabilizar atendimento, cadastro e frete digital<\/p>\n
No trajeto para aprimorar cada vez mais a experi\u00eancia online do usu\u00e1rio, a\u00a0Tmov, logtech e principal marketplace de oferta e demanda de cargas fechadas do Brasil<\/strong>, aposta em um atalho estrat\u00e9gico para se relacionar com os caminhoneiros: a\u00a0ado\u00e7\u00e3o de micro processos de digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Depois de lan\u00e7ar diversos produtos digitais no marketplace, entre eles, a conta digital TmovPay e uma tag de ped\u00e1gio exclusiva para caminhoneiros, a empresa agora\u00a0disponibiliza dois chatbots no WhatsApp, com o intuito de agilizar o atendimento, finaliza\u00e7\u00e3o de cadastro de motoristas e o mais importante: a oferta digital de fretes.<\/strong><\/p>\n Embora a grande maioria dos caminhoneiros n\u00e3o seja de nativos digitais, segundo pesquisas da Tmov, 77% deles usam redes sociais e entender esse comportamento foi fundamental antes de lan\u00e7ar os novos canais.\u00a0Entre as funcionalidades que o bot de atendimento oferece e permite ao usu\u00e1rio resolver direto pelo WhatsApp, est\u00e3o: acionamento de sinistro, atendimento para gerenciamento de risco, erro de cadastro, altera\u00e7\u00e3o de status, entre outros.<\/p>\n \u201cEscolhemos esse canal a partir do conhecimento dos h\u00e1bitos e das prefer\u00eancias dos caminhoneiros para que fosse poss\u00edvel nos aproximarmos ainda mais deste p\u00fablico. Tra\u00e7amos os principais fluxos de atendimento, as principais dores e fomos testando, fase a fase, cada onda de melhoria\u201d, relata\u00a0Rafael Cassemiro da Cruz, Gerente de Atendimento da Tmov.<\/strong><\/p>\n Os chatbots da Tmov foram desenvolvidos em parceria com\u00a0Take Blip,<\/strong>\u00a0empresa l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es inteligentes de comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores em aplicativos conversacionais e provedora oficial do WhatsApp Business. Por meio da plataforma,\u00a0o time da Tmov faz toda a gest\u00e3o destes contatos inteligentes em um s\u00f3 lugar, o que torna poss\u00edvel responder de forma r\u00e1pida \u00e0s mensagens que chegam, ter uma an\u00e1lise de toda a comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de armazenar um hist\u00f3rico dos atendimentos digitais.<\/strong>\u00a0\u201cVale ressaltar que\u00a0todos os nossos bots atuam de maneira integrada com diversas \u00e1reas da empresa<\/strong>, entre elas, marketing e growth, gerenciamento de risco, SAC e onboarding, afinal, s\u00e3o temas de interesse comum para diferentes setores\u201d, explica\u00a0Heitor A. de Carvalho, Diretor de Tecnologia da Tmov<\/strong>.<\/p>\n O percentual de convers\u00e3o dos caminhoneiros na Tmov via chatbot j\u00e1 chegou a 30%, ou seja, a tecnologia traz confiabilidade ao\u00a0<\/strong>relacionamento e eleva o percentual de ades\u00e3o ao pacote de solu\u00e7\u00f5es da logtech.\u00a0<\/strong>Desde quando os pilotos come\u00e7aram a funcionar, mais de 404 mil mensagens foram trafegadas nos canais e mais de 10 mil usu\u00e1rios \u00fanicos interagiram com eles.<\/p>\n Comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp agiliza a solu\u00e7\u00e3o das demandas dos clientes<\/strong><\/p>\n Com os chatbots, a Tmov conseguiu reduzir em at\u00e9 60% o tempo gasto em cada atendimento. \u201cNossos clientes tinham dificuldade com canais de atendimento como email e telefone, por isso, tomamos a decis\u00e3o de concentrar nossos pontos de contato em um canal pr\u00e1tico e acess\u00edvel, como o WhatsApp. J\u00e1 est\u00e1 previsto para 2023 integrarmos mais funcionalidades a essa ferramenta, o que tornar\u00e1 a rotina dos caminhoneiros ainda mais \u00e1gil e digital\u201d, observa\u00a0Rafael Cassemiro<\/strong>.<\/p>\n A finaliza\u00e7\u00e3o do cadastro de novos motoristas tamb\u00e9m ganhou mais efici\u00eancia com o bot. Em 64% das rean\u00e1lises dos casos em que h\u00e1 inconsist\u00eancia ou insufici\u00eancia de dados, elas foram aprovadas em tempo real, durante o atendimento digital. O tempo de pend\u00eancia, ou seja, entre a constata\u00e7\u00e3o de uma insufici\u00eancia ou pend\u00eancia no cadastro, e a resolu\u00e7\u00e3o com a libera\u00e7\u00e3o, caiu 57% de outubro at\u00e9 dezembro. \u201cMas, sem d\u00favida, o nosso maior sucesso est\u00e1 na busca e d\u00favidas de frete que, desde o lan\u00e7amento do piloto, em setembro, atingiu a marca de mais de 5.100\u00a0tickets\u00a0atendidos. O motorista recebe as melhores ofertas de fretes pelo WhatsApp, baseado no seu perfil e comportamento de carregamento. Assim, ele \u00e9 notificado e pode finalizar a \u2018contrata\u00e7\u00e3o do frete\u2019 pelo app Tmov\u201d, conclui\u00a0Heitor<\/strong>.<\/p>\n O opt in ou o aceite de receber ofertas via WhatsApp est\u00e1 dispon\u00edvel no aplicativo da Tmov ou pode ser feito a partir do WhatsApp, em um n\u00famero exclusivo para oferta de fretes: (43) 9955-9409.<\/p>\n <\/p>\n SOBRE TMOV<\/strong><\/p>\n Tmov \u00e9 uma logtech l\u00edder no setor de transporte rodovi\u00e1rio. Atualmente, j\u00e1 \u00e9 o principal marketplace de oferta e demanda de cargas fechadas no Brasil. Esse modelo gera benef\u00edcios tanto aos caminhoneiros, transportadoras e frotistas, quanto \u00e0s grandes empresas que fazem parte do seu portf\u00f3lio de clientes, como Gavilon, Nova Agri, ECTP e JBS em uma solu\u00e7\u00e3o de transporte \u201cone stop shop\u201d.<\/p>\n O aplicativo soma mais de 770 mil downloads, cerca de mais de 100 mil usu\u00e1rios mensalmente ativos e mais de 140 mil contas no TmovPay, conta digital com bandeira VISA em que os caminhoneiros recebem pelos seus fretes, obt\u00eam desconto no pre\u00e7o do diesel e ainda podem pagar contas e fazer compras. A plataforma transformou toda a cadeia log\u00edstica de cargas fechadas com solu\u00e7\u00f5es que visam abrir um caminho digital para um futuro melhor aos caminhoneiros. Mais informa\u00e7\u00f5es em\u00a0https:\/\/www.tmov.com.br\/<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n SOBRE TAKE BLIP<\/strong><\/p>\n Take Blip \u00e9 a plataforma l\u00edder em intera\u00e7\u00f5es inteligentes entre marcas e consumidores nos principais aplicativos de mensagem. Fundada em 1999, a companhia tem uma hist\u00f3ria de pioneirismo e protagonismo na internet m\u00f3vel no Brasil. Em 2020, recebeu um aporte de US$100 milh\u00f5es do Warburg Pincus, na \u00e9poca, foi o maior aporte Series A da hist\u00f3ria do mercado de investimentos do Brasil. Em 2022, recebeu um aporte Series B, tamb\u00e9m do Warburg Pincus, no valor de US$70 milh\u00f5es. Atualmente, ajuda diversas empresas, como Dell, GM, Ita\u00fa Unibanco, Coca-Cola, Localiza, Fiat, Claro e outras, a vender, engajar e se relacionar com os clientes de forma segura e completa\u00a0 em canais como WhatsApp Business API, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Google Business Messages, Google RCS, Apple Messages for Business e outros. A empresa foi eleita por 5 anos consecutivos entre as melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work. Mais informa\u00e7\u00f5es em\u00a0https:\/\/take.net\/<\/a>\u00a0.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Maior marketplace de cargas fechadas usa a intelig\u00eancia dos chatbots, desenvolvidos em parceria com Take Blip, para viabilizar atendimento, cadastro e frete digital No trajeto para aprimorar cada vez mais a experi\u00eancia online do usu\u00e1rio, a\u00a0Tmov, logtech e principal marketplace de oferta e demanda de cargas fechadas do Brasil, aposta em um atalho estrat\u00e9gico para […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6314,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[51,54,60,62],"tags":[6091],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Tmov-1.jpg",300,354,false],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Tmov-1-300x348.jpg",300,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Tmov-1-254x300.jpg",254,300,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Tmov-1.jpg",300,354,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Tmov-1.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6312"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6312"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6312\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6315,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6312\/revisions\/6315"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6314"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6312"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6312"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6312"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}