{"id":6292,"date":"2023-01-26T08:31:42","date_gmt":"2023-01-26T11:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=6292"},"modified":"2023-01-26T08:31:42","modified_gmt":"2023-01-26T11:31:42","slug":"tres-tendencias-para-experiencia-do-cliente-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/01\/26\/tres-tendencias-para-experiencia-do-cliente-em-2023\/","title":{"rendered":"Tr\u00eas tend\u00eancias para experi\u00eancia do cliente em 2023"},"content":{"rendered":"
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N\u00e3o \u00e9 de hoje que a experi\u00eancia do cliente (CX) \u00e9 crucial para o sucesso nos neg\u00f3cios, incluindo o fato de que 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma \u00f3tima experi\u00eancia, segundo pesquisa recente da PricewaterhouseCoopers. Por isso, oferecer uma excelente jornada de ponta a ponta, que cubra todos os caminhos percorridos pelo cliente, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda, tem entrado e se firmado na estrat\u00e9gia das marcas.<\/p>\n<\/div>\n

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Assim, investir nas tend\u00eancias de CX \u00e9 uma forma de conquistar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor em um mercado cada vez mais competitivo. Pensando nisso, a Zenvia, plataforma de experi\u00eancia do cliente, traz as principais tend\u00eancias para 2023:<\/p>\n

1. Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Atrair a aten\u00e7\u00e3o do consumidor est\u00e1 entre os principais desafios das empresas atualmente. \u00c9 necess\u00e1rio que os esfor\u00e7os destinados \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o avancem algumas casas, ficando cada vez mais distante do convencional. Com esse objetivo, surge a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, um est\u00e1gio mais avan\u00e7ado da personaliza\u00e7\u00e3o com mapeamento de dores, necessidades, anseios e prefer\u00eancias dos clientes, com o diferencial de monitoramento constante da evolu\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos de consumo, que tem sofrido mudan\u00e7as importantes desde o in\u00edcio da pandemia. Isto \u00e9, as companhias devem acompanhar a jornada de consumo de ponta a ponta, conhecendo a fundo o p\u00fablico-alvo, o tempo gasto com internet, melhor hor\u00e1rio para contato e frequ\u00eancia, momento certo de abordagem.<\/p>\n

Para alcan\u00e7ar esse mundo ideal, \u00e9 preciso investir em solu\u00e7\u00f5es capazes de gerenciar os contatos al\u00e9m do nome, telefone e e-mail. Outro ponto \u00e9 conhecer os canais que os consumidores mais usam e desenvolver uma estrat\u00e9gia multicanal.<\/p>\n

2. Multicanalidade<\/strong><\/p>\n

Os clientes querem ser atendidos em seu pr\u00f3prio tempo e lugar, sem barreiras entre o mundo f\u00edsico e o digital. Por isso, conhecer seu p\u00fablico e onde ele est\u00e1 \u00e9 essencial para manter uma comunica\u00e7\u00e3o consistente em diferentes plataformas e canais de servi\u00e7o.<\/p>\n

Existem plataformas no mercado que fazem isso de forma f\u00e1cil, sem necessidade de conhecimento pr\u00e9vio, e que promovem bons resultados para as empresas.<\/p>\n

Uma interface amig\u00e1vel, \u00e1gil, eficiente e multicanal \u00e9 suficiente para tornar as campanhas mais assertivas, colocando a empresa em um patamar mais elevado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0quelas que fazem o processo manualmente, por exemplo. A tecnologia veio para suprir o imediatismo dessa nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores, que est\u00e1 mais suscet\u00edvel a abordagens multim\u00eddia e on-line.<\/p>\n

3. Criar conex\u00f5es verdadeiras com o cliente<\/strong><\/p>\n

As pessoas guardam boas lembran\u00e7as de experi\u00eancias positivas que viveram. Entretanto, as m\u00e1s conseguem apagar tudo isso de uma hora para outra. Por isso, as companhias devem sempre pensar em criar uma conex\u00e3o verdadeira com o cliente. E de que forma? Entendendo exatamente: o que ele procura ao entrar em contato com a sua marca? Quais emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o provocadas quando visita seu site ou sua loja f\u00edsica? O que faz querer comprar o seu produto e n\u00e3o o da concorr\u00eancia? Como ele \u00e9 tratado quando tudo corre bem e quando existe algum problema? E, tamb\u00e9m importante: a mensagem que a sua marca transmite \u00e9 o que a sua empresa realmente faz e \u00e9 na ess\u00eancia?<\/p>\n

Tudo gera expectativa. E se ela n\u00e3o \u00e9 atendida \u2014 ou, melhor, superada \u2014 a reputa\u00e7\u00e3o da empresa pode ser amea\u00e7ada, trazendo olhares negativos sobre o produto ou servi\u00e7o, mesmo que nunca se tenha errado antes.<\/p>\n

Por isso, em 2023, invista em estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es que realmente coloquem o seu cliente \u2014 e as peculiaridades de cada um \u2014 no centro do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

Sobre a ZENVIA<\/strong><\/p>\n

Com atua\u00e7\u00e3o em toda a Am\u00e9rica Latina e quase 14 mil clientes, a ZENVIA \u00e9 movida pelo prop\u00f3sito de criar um novo mundo de experi\u00eancias, por meio de uma plataforma que empodera as empresas na gera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias \u00fanicas para seus clientes. No Mundo ZENVIA, acreditamos que a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e a experi\u00eancia humana, combinadas, s\u00e3o capazes de unificar a jornada do consumidor. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube e Twitter.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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