Como gerar neg\u00f3cios e se manter competitivo com estrat\u00e9gias omnichannel? Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, \u00e9 preciso mais do que apenas um site. As plataformas digitais hoje precisam ser envolventes e garantir uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio rica e consistente em todos os canais.<\/p>\n
Um dos componentes mais importantes dentro das estrat\u00e9gias de marketing digital \u00e9 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Com um modelo bem elaborado, torna-se mais f\u00e1cil localizar informa\u00e7\u00f5es e efetivar a compra. Nesse sentido, a personaliza\u00e7\u00e3o da UX pode ser o ponto-chave para atrair mais navegantes e convers\u00f5es.<\/p>\n
De acordo com o relat\u00f3rio \u201cThe value of getting personalization right \u2013 or wrong \u2013 is multiplying\u201d, divulgado pela McKinsey and Company, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofere\u00e7am intera\u00e7\u00f5es personalizadas. E 76% deles se frustram quando n\u00e3o encontram esse tipo de experi\u00eancia.<\/p>\n
Em uma sociedade cada vez mais digital e protagonista de seu consumo, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o ou mais importante do que o pr\u00f3prio produto ou o pre\u00e7o atrativo e, nesse cen\u00e1rio, a personaliza\u00e7\u00e3o surge como um grande fator na rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n
O mesmo estudo indica que 72% dos consumidores esperam que as empresas onde costumam fazer suas compras os reconhe\u00e7am como indiv\u00edduos \u00fanicos e saibam identificar seus interesses. Estes dados real\u00e7am, inclusive, a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o promocional.<\/p>\n
O conjunto de intera\u00e7\u00f5es diretas e indiretas realizadas por meio de todos os pontos de contato f\u00edsicos ou digitais precisa ser pensado para garantir pouco tempo gasto \u00e0 procura da informa\u00e7\u00e3o desejada, bem como para a fluidez do processo de compra e a seguran\u00e7a de pagamento.<\/p>\n
Mas a estrat\u00e9gia mais pessoal vai al\u00e9m e \u00e9 capaz de gerar uma vis\u00e3o macro. Com um planejamento bem elaborado, \u00e9 poss\u00edvel viabilizar um ciclo cont\u00ednuo de compra, renova\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de canais, pr\u00e9-compra e p\u00f3s-compra, resultando em uma jornada simples, intuitiva e apaixonante. Dessa forma, torna-se mais f\u00e1cil semear um relacionamento baseado em confian\u00e7a, transpar\u00eancia e relev\u00e2ncia.<\/p>\n
\u00c9 importante fornecer tudo aquilo que o usu\u00e1rio precisa, na hora que ele precisa. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio contar com objetivos claros, oferecer praticidade na navega\u00e7\u00e3o, visual atraente e intuitivo no site e comunica\u00e7\u00e3o clara e eficiente. Quando esses componentes s\u00e3o bem combinados, os usu\u00e1rios podem alcan\u00e7ar uma viv\u00eancia de satisfa\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o com a empresa.<\/p>\n
Uma viagem dedicada a cada cliente, com ofertas de produtos ou servi\u00e7os adaptados \u00e0s suas necessidades e aos seus contextos, deve ser criada a partir dos dados coletados para implantar conhecimento detalhado do seu comportamento. Mas tudo isso deve ser feito de forma transparente e respeitosa.<\/p>\n
Segundo a Omnismart, atualmente, apenas 25% dos consumidores acreditam que as empresas usam suas informa\u00e7\u00f5es pessoais com responsabilidade e 15% que essas mesmas empresas realmente usam seus dados com o objetivo de melhorar o servi\u00e7o prestado e facilitar suas vidas. Os usu\u00e1rios querem recuperar o controle de seus dados.<\/p>\n
Nesse contexto de desconfian\u00e7a geral, as companhias que analisarem os dados de forma inteligente para oferecer uma experi\u00eancia personalizada e contextualizada, respeitando a privacidade, ganham grande vantagem competitiva.<\/p>\n
As marcas n\u00e3o t\u00eam mais escolha: precisam oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica e pessoal, base da atratividade e fidelidade. Para isso, o bom uso dos dados \u00e9 a chave para personalizar. Com estrat\u00e9gias inteligentes, investimento em tecnologia e carinho pelos clientes, \u00e9 poss\u00edvel se tornar relevante sem ser intrusivo.<\/p>\n
* Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds, ocupando 65% no Brasil de market share no Brasil, com mais de 600 mil entregas feitas por ano \u2013 giulianaflores@nbpress.com.br<\/p>\n
Sobre a Giuliana Flores
\nCriada h\u00e1 mais de 32\u202fanos pelo empreendedor Cl\u00f3vis Souza, a Giuliana Flores \u00e9 uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o\u202f\u201cboom\u201d\u202fda internet, quando v\u00e1rias empresas\u202f\u201cponto.com\u201d\u202ffecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al\u00e9m das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestl\u00e9, Heineken,\u202fMilka, Natura,\u202fHavanna,\u202fLindt,\u202fChandon,\u202fRommanel,\u202fVivedas,\u202fUatt?,\u202fKopenhagen,\u202fentre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 700 mil visitantes \u00fanicos\/m\u00eas, compostos por um p\u00fablico pertencente \u00e0s classes AA, A e B, com idade m\u00e9dia entre 25 e 55 anos e atende todo o Brasil. O portal ganhou o Pr\u00eamio \u00c9poca Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017, 2018 e 2021, todos na categoria E-commerce\u202f\u2013\u202fFloricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap\u00e9, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u202fwww.giulianaflores.com.br.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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