Setor investe em tecnologia e pontos de apoio para aumentar faturamento e aperfei\u00e7oar experi\u00eancia dos clientes<\/p>\n
A ruptura \u00e9 um dos principais problemas do mercado varejista. Para se ter ideia do desafio que as empresas enfrentam, alguns segmentos do varejo chegam a ter um \u00edndice de ruptura acima dos dois d\u00edgitos.<\/p>\n
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Resumidamente, o processo de ruptura decorre da falta de produto na g\u00f4ndola e resulta na substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro similar, cancelamento do pedido ou aceita\u00e7\u00e3o da compra sem o produto desejado, o que reduz o valor final da transa\u00e7\u00e3o. Justamente por isso, \u00e9 um desafio para o varejo reduzir a incid\u00eancia de tais ocorr\u00eancias.<\/p>\n
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Todavia, apesar dos desafios, alguns setores t\u00eam adotado estrat\u00e9gias que permitem a redu\u00e7\u00e3o dessa fric\u00e7\u00e3o na jornada de compra, como \u00e9 o caso das drogarias e farm\u00e1cias. Para diminuir a ruptura, diversas drogarias t\u00eam apostado em\u00a0dark<\/span>\u00a0stores<\/span>, lojas que n\u00e3o atendem ao p\u00fablico final diretamente e s\u00e3o utilizadas apenas para armazenagem de produtos e apoio log\u00edstico \u00e0s opera\u00e7\u00f5es virtuais.<\/p>\n <\/p>\n Dados exclusivos coletados pela Logstore em sua base indicam que a estrat\u00e9gia tem funcionado. Em uma amostra de 225 mil pedidos processados, a ocorr\u00eancia de ruptura chegou a 5%, sendo que o n\u00famero vem caindo ao longo dos meses atingindo a sua melhor performance em 2%.<\/p>\n <\/p>\n \u201cAo analisarmos os dados do segmento de drogarias e farm\u00e1cias, percebemos uma estabilidade ao longo do ano de 2022 nos \u00edndices de rupturas, uma das raz\u00f5es que atribu\u00edmos a esse desempenho \u00e9 o uso das\u00a0dark<\/span>\u00a0stores<\/span>, sem d\u00favidas\u201d, afirma Helson Santos, CEO da Logstore.<\/p>\n <\/p>\n O executivo prossegue, explicando as diferen\u00e7as entre os processos de venda no f\u00edsico e digital. \u201cO consumidor final tem sempre prefer\u00eancia em decorr\u00eancia do virtual. \u00c9 justamente por isso que muitos segmentos do varejo t\u00eam altas taxas de ruptura. Ent\u00e3o, entre separar um determinado produto para um pedido online que acabou de chegar e vend\u00ea-lo para o cliente que est\u00e1 presente na loja f\u00edsica, o vendedor provavelmente escolher\u00e1 a segunda op\u00e7\u00e3o\u201d, prossegue.<\/p>\n <\/p>\n Todavia, com as\u00a0dark<\/span>\u00a0stores<\/span>, esse problema de concorr\u00eancia n\u00e3o existe mais. \u201cComo a loja n\u00e3o atende o consumidor final, o pedido de compra feito pelo e-commerce tem maiores chances de ser concretizado, uma vez que o produto realmente est\u00e1 na loja e o \u00fanico meio de ter acesso a ele \u00e9 pelo site da empresa\u201d, explica.<\/p>\n <\/p>\n De acordo com os dados da Logstore, a taxa de ruptura nas drogarias e farm\u00e1cias \u00e9 de apenas 5%, sendo que apenas 3% desses pedidos s\u00e3o, efetivamente, cancelados, enquanto os outros 2% restantes s\u00e3o substitu\u00eddos. \u201cQuando comparado a outros segmentos varejistas, em que o \u00edndice de ruptura pode ultrapassar at\u00e9 dois d\u00edgitos, o setor f\u00e1rmaco se destaca por manter um n\u00famero relativamente baixo\u201d, afirma. \u201c\u00c9 importante destacar que o investimento em tecnologia para integrar todos esses canais tamb\u00e9m tem contribu\u00eddo substancialmente para a melhoria desses resultados\u201d.<\/p>\n <\/p>\n \u201cCom o uso inteligente dos recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis, juntamente com o apoio das\u00a0dark<\/span>\u00a0stores<\/span>, o setor de farm\u00e1cias e drogarias consegue n\u00e3o s\u00f3 melhorar seu faturamento, com a manuten\u00e7\u00e3o de baixos \u00edndices de ruptura, mas tamb\u00e9m ofertar uma experi\u00eancia ao cliente, que tem mais facilidade para conseguir os produtos que procura. \u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o em que todos saem ganhando\u201d, conclui.<\/p>\n <\/p>\n Sobre a Logstore<\/p>\n Fundada em 2017 por Helson Santos e Diego Dias, a Logstore, com sede em S\u00e3o Paulo, conecta o com\u00e9rcio digital \u00e0s lojas f\u00edsicas\u00a0 por meio de softwares como servi\u00e7o (Saas, na singla em ingl\u00eas), ampliando a integra\u00e7\u00e3o entre o varejo f\u00edsico e o digital. A plataforma phygital da Logstore fornece recursos ponta-a-ponta para os clientes que buscam realizar vendas com entrega ou retirada a partir de suas lojas possam gerenciar todo o ciclo de vida dos pedidos em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o global. Com foco em entregar a melhor experi\u00eancia aos consumidores ap\u00f3s a compra, a plataforma j\u00e1 atende mais de 500.000 pedidos por m\u00eas em todo o Brasil e marcas como Vivara, Leroy Merlin, Grupo DPSP (Drogaria S\u00e3o Paulo e Drogarias Pacheco) e Grupo Mundial Mix s\u00e3o algumas das empresas atendidas pela startup.<\/p>\n<\/div>\n Setor investe em tecnologia e pontos de apoio para aumentar faturamento e aperfei\u00e7oar experi\u00eancia dos clientes A ruptura \u00e9 um dos principais problemas do mercado varejista. Para se ter ideia do desafio que as empresas enfrentam, alguns segmentos do varejo chegam a ter um \u00edndice de ruptura acima dos dois d\u00edgitos. Resumidamente, o processo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[49,56,57,60,62],"tags":[5944,5945],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Helson-Santos-e-CEO-da-Logstore-800x445.jpg",800,445,true],"list":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Helson-Santos-e-CEO-da-Logstore-463x348.jpg",463,348,true],"medium":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Helson-Santos-e-CEO-da-Logstore-300x200.jpg",300,200,true],"full":["https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Helson-Santos-e-CEO-da-Logstore.jpg",800,533,false]},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Helson-Santos-e-CEO-da-Logstore.jpg","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6019"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6019"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6019\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6021,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6019\/revisions\/6021"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6019"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6019"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}