{"id":5936,"date":"2023-01-11T21:15:08","date_gmt":"2023-01-12T00:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=5936"},"modified":"2023-01-11T21:15:08","modified_gmt":"2023-01-12T00:15:08","slug":"retomada-certa-empresas-de-turismo-chegarao-ao-nivel-de-pre-pandemia-logo-no-primeiro-semestre-de-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/01\/11\/retomada-certa-empresas-de-turismo-chegarao-ao-nivel-de-pre-pandemia-logo-no-primeiro-semestre-de-2023\/","title":{"rendered":"Retomada certa: empresas de turismo chegar\u00e3o ao n\u00edvel de pr\u00e9-pandemia logo no primeiro semestre de 2023"},"content":{"rendered":"

Entre as tend\u00eancias est\u00e1 ela: a tecnologia, que est\u00e1 sendo e ser\u00e1 ainda mais aliada! Resort apostou em gest\u00e3o automatizada e registrou alta de 40% na taxa de ocupa\u00e7\u00e3o em baixa temporada.<\/p>\n

\n

\"\"<\/em><\/strong><\/p>\n

Village Praia do Rosa, que impulsionou neg\u00f3cios com o uso de tecnologia<\/em><\/strong><\/p>\n

Retomada certa: empresas de turismo chegar\u00e3o ao n\u00edvel de pr\u00e9-pandemia logo no primeiro semestre de 2023.\u00a0<\/em><\/strong>Contudo, por causa da mudan\u00e7a do perfil dos viajantes, quem n\u00e3o investir em plataformas de tecnologia no segmento, est\u00e1 fadado a “morrer na praia”<\/em><\/strong><\/p>\n

Depois de sofrer forte queda durante o per\u00edodo da pandemia de covid-19 em todo o mundo, o setor de turismo e lazer deve alcan\u00e7ar o n\u00edvel de faturamento pr\u00e9-coronav\u00edrus j\u00e1 no ano vindouro. A perspectiva da FGV e do Sebrae, que fizeram um estudo em conjunto sobre o assunto, \u00e9 que as empresas do segmento atinjam um patamar de estabilidade logo no primeiro semestre, consolidando crescimento de julho a dezembro de 2023.<\/p>\n

Para o pr\u00f3ximo ano, no entanto, \u00e9 recomendado a essas empresas\u00a0estarem atentas \u00e0s tend\u00eancias, visto que o cen\u00e1rio \u2013 principalmente digital \u2013 mudou, a come\u00e7ar pela nova gera\u00e7\u00e3o de viajantes, que planeja, organiza, reserva passagens, hospedagens e passeios de forma absolutamente on-line.\u00a0Assim, a transforma\u00e7\u00e3o digital passa a ser diferencial competitivo, automatizando processos da opera\u00e7\u00e3o e auxiliando no gerenciamento de toda a jornada do cliente, a fim de prestar um excelente atendimento.<\/p>\n

Um bom exemplo \u00e9 o caso do\u00a0Village Praia do Rosa, um condom\u00ednio de hospedagem\u00a0\u00e0 beira mar, localizado no canto sul da Praia do Rosa, que fica na cidade de Imbituba\/SC, a 70 km ao sul de Florian\u00f3polis. Conta com 50 colaboradores e tem capacidade para receber cerca de 100 pessoas.<\/p>\n

Atualmente, o resort catarinense encontra-se em\u00a0curva de crescimento exponencial e \u00e9 ancorado em tecnologia para gerir seu neg\u00f3cio.\u00a0A ocupa\u00e7\u00e3o na baixa temporada passou de 30% para 70%, o que foi considerado pelos gestores como \u201cum \u00f3timo resultado para o segmento da regi\u00e3o, em virtude do clima mais frio\u201d. Para a alta temporada, que est\u00e1 prestes a come\u00e7ar, com a chegada do ver\u00e3o, f\u00e9rias, Natal, Ano Novo e Carnaval, a previs\u00e3o \u00e9 ainda mais promissora.\u00a0S\u00f3 em 2021, mais de 21 mil pessoas passaram pelo complexo, entre hospedagens e eventos.<\/p>\n

Segundo\u00a0Filipe Bento, CEO da BR24, startup respons\u00e1vel pela transforma\u00e7\u00e3o digital no Village, at\u00e9\u00a0pouco tempo atr\u00e1s, o empreendimento tinha v\u00e1rios de seus processos manuais ou sem integra\u00e7\u00e3o e n\u00e3o possu\u00edam dom\u00ednio da jornada do cliente. Usavam uma ferramenta para marketing e depois apenas o sistema de reserva, sem o conceito do CRM, que em portugu\u00eas \u00e9 Gest\u00e3o do Relacionamento do Cliente. L\u00e1,\u00a0o cliente que sempre retornava acabava sendo tratado como um novo cliente. A comunica\u00e7\u00e3o com o time interno era apenas via r\u00e1dio e instant\u00e2nea, os colaboradores n\u00e3o tinham contexto e planejamento de forma f\u00e1cil e unificada.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Filipe Bento, CEO da BR24<\/strong><\/em><\/p>\n

\u201cA partir de 2017, com 10 anos de empresa, est\u00e1vamos caminhando para profissionalizar cada vez mais o neg\u00f3cio. Percebemos que era preciso fazer algo para sair do patamar de ocupa\u00e7\u00e3o baixa, que era de 30% ao ano. T\u00ednhamos dificuldade em manter o quadro de colaboradores e os investimentos da empresa, era tudo muito desafiador. Ao mesmo tempo, busc\u00e1vamos organizar os fluxos, os clientes, informa\u00e7\u00f5es de e-mail, hospedagem, e entender como usar uma intelig\u00eancia que organizasse de forma aut\u00f4noma essas informa\u00e7\u00f5es num mesmo lugar”, disse\u00a0Patr\u00edcia\u00a0Cifali \u2013 empres\u00e1ria e gestora do Village Praia do Rosa.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica escolhida pelo Village para a sua digitaliza\u00e7\u00e3o foi o\u00a0Bitrix24, software implementado pela BR24 que j\u00e1 conta com mais de 10 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ao redor do mundo. \u201cImagine um hotel ou pousada ter que usar 6 ou 7 sistemas para gerenciar todo o relacionamento com o cliente, desde o marketing, vendas, reserva,\u00a0check-in, p\u00f3s-venda, organiza\u00e7\u00e3o de eventos, comunica\u00e7\u00e3o interna. Seria um enorme desperd\u00edcio de tempo e dinheiro. Com o Bitrix24, ele apenas precisa de um sistema de reservas de mercado, e todo o restante \u00e9 feito de forma integrada\u201d, explica Filipe.<\/p>\n

O Britix24 levou\u00a0fluidez \u00e0 jornada do cliente no Village desde a busca da hospedagem, no\u00a0check-in e\u00a0durante a estadia dos turistas, sendo vital para manter a fidelidade e impulsionar as reservas no empreendimento. \u201cSem processos bem definidos e automatizados com a ajuda de um sistema totalmente integrado, fica quase imposs\u00edvel orquestrar tudo isso\u201d.<\/p>\n

Saiba mais sobre o Bitrix24\u00a0<\/strong><\/p>\n

As ferramentas utilizadas no Bitrix24 s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n