{"id":5823,"date":"2023-01-04T12:49:18","date_gmt":"2023-01-04T15:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=5823"},"modified":"2023-01-04T12:49:55","modified_gmt":"2023-01-04T15:49:55","slug":"tres-dicas-para-os-profissionais-de-marketing-sobreviverem-e-prosperarem-na-era-pos-cookies-por-katrina-wong","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2023\/01\/04\/tres-dicas-para-os-profissionais-de-marketing-sobreviverem-e-prosperarem-na-era-pos-cookies-por-katrina-wong\/","title":{"rendered":"Tr\u00eas dicas para os profissionais de marketing sobreviverem (e prosperarem) na era p\u00f3s-cookies – Por Katrina Wong"},"content":{"rendered":"
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Um cen\u00e1rio de privacidade de dados em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o e uma recess\u00e3o iminente fazem com que muitos profissionais de marketing fiquem um tanto abalados. N\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil criar estrat\u00e9gias de dados que os separem dos concorrentes e, ao mesmo tempo, honrar as preocupa\u00e7\u00f5es cada vez mais prementes com a privacidade dos clientes.<\/p>\n

Pesquisas recentes<\/a>\u00a0mostram que apenas 40% dos clientes confiam nas marcas para manter seus dados pessoais seguros. No entanto 62% deles dizem que uma marca perder\u00e1 sua lealdade se tiver uma experi\u00eancia n\u00e3o personalizada. Em outras palavras, apesar das crescentes demandas de privacidade, os clientes ainda querem personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Atender a essas expectativas \u00e9 fundamental para garantir que sua estrat\u00e9gia de marketing se destaque, e preservar o equil\u00edbrio entre essas demandas aparentemente conflitantes permitir\u00e1 que voc\u00ea construa a confian\u00e7a do cliente e obtenha uma vantagem competitiva diante da incerteza econ\u00f4mica. Enquanto isso, o palco tamb\u00e9m est\u00e1 montado para uma nova era do marketing digital:\u00a0os cookies est\u00e3o desaparecendo<\/a>\u00a0e os dados prim\u00e1rios agora s\u00e3o essenciais para fornecer personaliza\u00e7\u00e3o forte e construir a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n

Para mim, este \u00e9 um momento divisor de \u00e1guas. Essa turbul\u00eancia causa dor de cabe\u00e7a, mas tamb\u00e9m representa uma enorme oportunidade para os profissionais de marketing se posicionarem como defensores de uma internet centrada na privacidade e no consumidor. E agora que existem as ferramentas para aproveitar os dados prim\u00e1rios, os profissionais de marketing finalmente est\u00e3o livres para priorizar esses dois aspectos.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o tr\u00eas dicas para os profissionais de marketing navegarem neste pr\u00f3ximo cap\u00edtulo:\u00a0aposte no relacionamento direto com o cliente<\/strong>,\u00a0crie programas de fidelidade<\/strong>\u00a0e\u00a0use ferramentas que gerenciem insights de dados do cliente<\/strong>.<\/p>\n

Apostando nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong><\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais apenas a cereja do bolo – \u00e9 o bolo inteiro.\u00a062% dos clientes<\/a>\u00a0dizem que as marcas que n\u00e3o podem oferecer experi\u00eancias personalizadas perder\u00e3o sua lealdade, n\u00famero bem acima dos 45% apontados em 2021. Criar relacionamentos diretos com os clientes \u00e9 essencial para manter seu neg\u00f3cio saud\u00e1vel, mas apenas 35% das empresas sentem que s\u00e3o bem-sucedidas em alcan\u00e7ar a personaliza\u00e7\u00e3o omnicanal.<\/p>\n

As empresas entendem que essas expectativas precisam ser atendidas e pode ser tentador pegar atalhos, mas buscar solu\u00e7\u00f5es da noite para o dia nem sempre leva ao sucesso. Veja os cookies, por exemplo:\u00a0quase metade (40%) das empresas<\/a>\u00a0acham que obter dados precisos do cliente para personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um desafio, tornando-os mais propensos a usar dados de terceiros. Mas os dados de terceiros levam a experi\u00eancias de clientes de terceira categoria.<\/p>\n

Alcan\u00e7ar uma personaliza\u00e7\u00e3o de qualidade respeitando a privacidade do cliente parece um paradoxo insol\u00favel, mas, na realidade, eles n\u00e3o s\u00e3o mutuamente exclusivos. Saber quais dados coletar e como colet\u00e1-los \u00e9 como os profissionais de marketing oferecem a melhor experi\u00eancia ao cliente. \u00c9 tamb\u00e9m assim que os profissionais de marketing podem conquistar a confian\u00e7a dos clientes:\u00a063% dos clientes<\/a>\u00a0dizem que est\u00e3o bem com a personaliza\u00e7\u00e3o, desde que as marcas usem seus pr\u00f3prios dados e n\u00e3o dados adquiridos de brokers, redes sociais ou mecanismos de pesquisa.<\/p>\n

Os dados s\u00e3o a espinha dorsal de qualquer estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o e, para o cliente, \u00e9 imperativo que esses dados sejam obtidos diretamente. Como qualquer relacionamento, seus clientes exigem tempo e investimento, o que, por sua vez, promove a fidelidade e o crescimento a longo prazo. Investir nos dados adequados \u00e9 investir em seus clientes.<\/p>\n

Gerenciando informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/strong><\/p>\n

Depois de se comprometer com relacionamentos personalizados com os clientes, \u00e9 hora de levar seu marketing para o pr\u00f3ximo n\u00edvel com insights profundos sobre os clientes. Infelizmente,\u00a0menos da metade (47%) das empresas<\/a>\u00a0personaliza as comunica\u00e7\u00f5es com base no comportamento do cliente em tempo real, e muitas delas dependem de dados que est\u00e3o isolados em uma variedade de sistemas distintos.<\/p>\n

A unifica\u00e7\u00e3o dos dados do cliente \u00e9 alcan\u00e7ada desenvolvendo um reposit\u00f3rio central para criar a vis\u00e3o abrangente que os profissionais de marketing precisam para oferecer experi\u00eancias de qualidade ao cliente. Mas o armazenamento \u00e9 apenas parte da hist\u00f3ria: voc\u00ea tamb\u00e9m precisa unificar dados de diferentes pontos de contato, atribuindo-os a identidades espec\u00edficas de clientes e combinando identidades, independentemente de o usu\u00e1rio estar conectado ou n\u00e3o, qual dispositivo ele est\u00e1 usando ou qual parte do ciclo de vendas em que est\u00e3o. Isso \u00e9 feito por meio de um processo conhecido como resolu\u00e7\u00e3o de identidade, que envolve a busca de correspond\u00eancias entre n\u00fameros de telefone, e-mails, IDs de usu\u00e1rio e outros dados que voc\u00ea j\u00e1 capturou.<\/p>\n

Quando os dados do cliente s\u00e3o unificados dessa forma, os profissionais de marketing ficam mais bem equipados para entender as necessidades individuais do cliente e personalizar totalmente cada ponto de contato.<\/p>\n

Veja a\u00a0Shift<\/a>, por exemplo, um mercado online para compra e venda de carros, que teve dificuldade em se envolver com os clientes a longo prazo como resultado de dados isolados. As informa\u00e7\u00f5es diferiam nos e-mails, dependendo de quando um cliente decidiu se envolver com a Shift, levando a uma confus\u00e3o significativa do cliente. Ao usar uma plataforma de dados do cliente (CDP), a Shift centralizou seus dados, permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o automatizada do conte\u00fado do e-mail para cada indiv\u00edduo. Gra\u00e7as a essas comunica\u00e7\u00f5es personalizadas, os clientes ficaram mais propensos a abrir seus e-mails e se engajar novamente com a Shift.<\/p>\n

Construa com seus clientes para construir seu neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n

\u00c0 medida que entramos em um per\u00edodo de incerteza econ\u00f4mica, o marketing \u00e0 prova de recess\u00e3o significa focar menos em minimizar os custos de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente e mais em aumentar o valor da sua vida \u00fatil. Em tempos como estes, nutrir os clientes existentes a longo prazo \u00e9 um investimento melhor do que a aquisi\u00e7\u00e3o l\u00edquida de novos clientes, e \u00e9 por isso que os programas de fidelidade e o envolvimento estrat\u00e9gico do cliente s\u00e3o t\u00e3o cr\u00edticos. Na verdade, as empresas que mais investiram no engajamento digital do cliente tiveram um\u00a0crescimento de receita de 70%<\/a>, em m\u00e9dia.<\/p>\n

Isso ocorre porque a personaliza\u00e7\u00e3o gera fidelidade \u2013\u00a0quase metade (49%) dos clientes<\/a>\u00a0dizem que se tornar\u00e3o compradores recorrentes ap\u00f3s uma experi\u00eancia de compra personalizada com uma marca de varejo, e 38% dos clientes dizem que repetir\u00e3o mesmo que haja op\u00e7\u00f5es mais baratas ou mais convenientes.<\/p>\n

Mas com muita frequ\u00eancia, os programas de fidelidade n\u00e3o oferecem aos clientes o que eles desejam. Escolha o canal preferido: mesmo quando as marcas perguntam aos clientes sobre seu canal preferido, eles nem sempre ouvem (por exemplo, marcas que enviam atualiza\u00e7\u00f5es por e-mail quando um cliente optou especificamente por SMS).<\/p>\n

Acontece que os programas de fidelidade n\u00e3o podem ser neg\u00f3cios est\u00e1ticos, de tamanho \u00fanico. Eles exigem uma personaliza\u00e7\u00e3o cuidadosa alimentada por dados de clientes inteligentes e acion\u00e1veis, que identificam recompensas e benef\u00edcios valiosos para cada cliente espec\u00edfico. A maneira mais confi\u00e1vel de obter esses insights \u00e9 por meio de um CDP omnicanal que coleta insights sobre comportamentos de compra, garante comunica\u00e7\u00f5es por meio de canais preferenciais e identifica as melhores recompensas e benef\u00edcios.<\/p>\n

Por exemplo, veja a\u00a0Domino’s Mexico<\/a>\u00a0\u2014 \u00e0 medida que sua base de clientes se tornava cada vez mais online, rapidamente ficou claro que seus dados estavam isolados, criando um desafio extremo na cria\u00e7\u00e3o de uma vis\u00e3o hol\u00edstica de cada cliente. Com o uso de um CDP, a Domino’s conseguiu simplificar drasticamente seu processo de coleta de dados. Isso permitiu \u00e0 Domino’s obter visibilidade sobre quais grupos de clientes compravam pizza em diferentes frequ\u00eancias e lan\u00e7ar um novo programa de fidelidade voltado para esses comportamentos por meio de cupons exclusivos e e-mails personalizados.<\/p>\n

Podemos superar o paradoxo privacidade-personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Embora o presente esteja cheio de desafios e o futuro pare\u00e7a assustador, essas s\u00e3o algumas estrat\u00e9gias que os profissionais de marketing podem adotar para aprimorar as experi\u00eancias do cliente, garantir a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e se destacar da multid\u00e3o. Oferecer privacidade e personaliza\u00e7\u00e3o pode parecer um paradoxo para muitos, mas para quem sabe, as atuais reviravoltas nas expectativas e tecnologias representam uma oportunidade \u2013\u00a0de recompensar a confian\u00e7a de seu cliente e de se preparar para qualquer desafio.<\/p>\n

Os profissionais de marketing sempre conheceram o poder dos dados prim\u00e1rios e, com o acordo do mundo digital, eles podem dar o melhor de si e dar um passo confiante para a era sem cookies.<\/p>\n

*Katrina Wong<\/strong>\u00a0\u00e9 vice-presidente de marketing de Segment da Twilio.<\/p>\n

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Sobre a Twilio\u00a0<\/strong><\/p>\n

As empresas l\u00edderes da atualidade confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. As principais APIs de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio permitem que as empresas se envolvam com seus clientes por meio de voz, conversas, mensagens, v\u00eddeo e e-mail. O Twilio Segment, a principal plataforma de dados do cliente, permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e perfis automatizados de clientes com base em dados prim\u00e1rios de v\u00e1rios canais. A Twilio permite que as empresas usem comunica\u00e7\u00f5es e dados para adicionar intelig\u00eancia a cada etapa da jornada do cliente, de vendas a marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento, de maneira flex\u00edvel e program\u00e1tica. Em 180 pa\u00edses, milh\u00f5es de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experi\u00eancias m\u00e1gicas para seus clientes.<\/p>\n

Para saber mais, acesse\u00a0https:\/\/www.twilio.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n

Redes Sociais:\u00a0<\/strong><\/p>\n

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