{"id":5616,"date":"2022-12-23T21:38:32","date_gmt":"2022-12-24T00:38:32","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=5616"},"modified":"2022-12-23T21:38:32","modified_gmt":"2022-12-24T00:38:32","slug":"periodo-de-trocas-de-presentes-sao-oportunidade-de-vender-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2022\/12\/23\/periodo-de-trocas-de-presentes-sao-oportunidade-de-vender-mais\/","title":{"rendered":"Per\u00edodo de trocas de presentes s\u00e3o oportunidade de vender mais"},"content":{"rendered":"
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Especialista d\u00e1 dicas de como reverter trocas em compras e fidelizar clientes<\/p>\n<\/div>\n

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Dia 26 de dezembro \u00e9 considerado no varejo a data oficial das trocas. O motivo \u00e9 que no primeiro dia \u00fatil ap\u00f3s o Natal muitos presenteados v\u00e3o at\u00e9 as lojas com intuito de trocar o que ganharam nas festas. Esse per\u00edodo pode durar at\u00e9 janeiro e, para a maioria das lojas, esse \u00e9 o grosso do movimento p\u00f3s-Natal.<\/p>\n

O especialista em marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, Frederico Burlamaqui, explica que a legisla\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s trocas \u00e9 diferente para as lojas f\u00edsicas e para os e-commerces e lojas virtuais, por\u00e9m em ambos os ambientes a experi\u00eancia do cliente deve falar mais alto. \u201cAs lojas virtuais s\u00e3o obrigadas a fazer trocas, j\u00e1 que os clientes n\u00e3o t\u00eam a chance de provar o produto antes de comprar. J\u00e1 nas lojas f\u00edsicas o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor n\u00e3o obriga as lojas a fazerem trocas por insatisfa\u00e7\u00e3o. Nesse caso a troca s\u00f3 \u00e9 prevista caso haja defeitos no produto, por\u00e9m se um cliente vai at\u00e9 a loja na expectativa de trocar, as chances dessa troca se converter em uma nova venda s\u00e3o maiores. Portanto \u00e9 muito mais vantajoso que o lojista aceite trocar”, afirma Frederico.<\/p>\n

Experi\u00eancia de compra<\/p>\n

Segundo dados do E-bit, 92% dos clientes que fazem uma compra e precisam de uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o, afirmam que comprariam novamente na loja caso a experi\u00eancia de p\u00f3s-venda seja boa. \u201cO bom relacionamento \u00e9 um dos pilares principais do com\u00e9rcio, al\u00e9m disso \u00e9 uma oportunidade de fideliza\u00e7\u00e3o, uma vez que muitos presenteados podem passar a conhecer a loja durante a oportunidade de troca. Tanto no ambiente virtual quanto no f\u00edsico isso se torna fundamental frente \u00e0 concorr\u00eancia\u201d, conta o especialista.<\/p>\n

Ainda segundo o E-bit, clientes fi\u00e9is representam em m\u00e9dia 8% do tr\u00e1fego de um e-commerce, o que representa mais de 40% do faturamento, pois quem j\u00e1 conhece e confia na loja gasta at\u00e9 tr\u00eas vezes mais, sendo que os defensores da marca gastam at\u00e9 cinco vezes mais que um novo cliente. \u201cFocar na experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental e a troca faz parte desse pacote. \u00c9 uma oportunidade de transformar algo negativo em positivo, contando com isso com um bom atendimento, agilidade e boas solu\u00e7\u00f5es. O cliente vai ver que comprar na sua loja n\u00e3o tem riscos e que mesmo em casos excepcionais ele poder\u00e1 contar com um bom atendimento \u201d, afirma o especialista. Para aproveitar esse per\u00edodo Frederico d\u00e1 dicas de como vender ainda mais no momento de uma troca:<\/p>\n

Aproveite e venda mais!<\/strong><\/p>\n

Mesmo que a loja n\u00e3o seja obrigada a fazer uma troca, a melhor orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 trocar sempre. Aproveite esse momento para se aproximar do cliente, mostrando outras possibilidades e produtos que possam interessar.<\/p>\n

Treine a sua equipe<\/strong><\/p>\n

Tenha uma pol\u00edtica de troca clara e oriente a equipe a atender bem e oferecer produtos complementares ao que foi trocado. No caso de falta daquele produto que est\u00e1 sendo feito a troca, ofere\u00e7a similares ou se disponibilize a encomendar. Atender bem \u00e9 uma iniciativa que a equipe precisa ter.<\/p>\n

Foque em proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia no p\u00f3s-venda<\/p>\n

Garanta que a loja tenha um ambiente agrad\u00e1vel, sem burocracias e filas, evitando assim que o cliente se irrite e v\u00e1 embora antes mesmo de trocar ou consumir. Deixe claro a pol\u00edtica de troca na compra e esteja dispon\u00edvel para oferecer boas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Fidelize o cliente<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de um bom atendimento, r\u00e1pido e eficaz, aproveite para fazer o cadastro do cliente. Desta forma \u00e9 poss\u00edvel avis\u00e1-lo sobre novidades. Segmente o cadastro por prefer\u00eancias para facilitar o contato individualizado.<\/p>\n

D\u00ea um motivo para voltar<\/strong><\/p>\n

Aproveite e ofere\u00e7a um desconto para a pr\u00f3xima compra. Com o cadastro feito, convide o cliente para eventos da loja e para que acompanhe as redes sociais da sua marca.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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