{"id":5489,"date":"2022-12-14T18:54:03","date_gmt":"2022-12-14T21:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/?p=5489"},"modified":"2022-12-14T18:54:53","modified_gmt":"2022-12-14T21:54:53","slug":"roadmap-da-avaya-agil-e-inovador-transparente-e-confiavel-por-alan-masarek-ceo-da-avaya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaempresarios.net\/web\/2022\/12\/14\/roadmap-da-avaya-agil-e-inovador-transparente-e-confiavel-por-alan-masarek-ceo-da-avaya\/","title":{"rendered":"Roadmap da Avaya: \u00e1gil e inovador, transparente e confi\u00e1vel – Por: Alan Masarek, CEO da Avaya"},"content":{"rendered":"
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A Avaya e nossas equipes percorreram um longo caminho em um curto per\u00edodo de tempo. A companhia se transformou em uma organiza\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil, inovadora e eficiente, que pode fornecer maior valor para os clientes.<\/p>\n

Essa redefini\u00e7\u00e3o exigiu decis\u00f5es dif\u00edceis em nossas companhias e em nosso portf\u00f3lio \u2013 escolhas necess\u00e1rias para acelerar nossa transforma\u00e7\u00e3o de software.<\/p>\n

Gostaria de reconhecer as pessoas incr\u00edveis da Avaya, por sua paix\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o em oferecer experi\u00eancias importantes para nossos clientes, bem como para seus pr\u00f3prios consumidores e funcion\u00e1rios. Essa cren\u00e7a sincera no que fazemos \u00e9 essencial para nossa marca ic\u00f4nica e para o futuro sucesso de nossa empresa.<\/p>\n

Liderando a Transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Tenho a honra de liderar a Avaya nessa transforma\u00e7\u00e3o e estou muito confiante de que nossa oportunidade de sucesso \u00e9 realmente excelente. Toda empresa deve passar por altos e baixos, mas quando voc\u00ea acredita no que est\u00e1 fazendo, resolve superar os obst\u00e1culos e mostrar aos outros por que eles tamb\u00e9m deveriam faz\u00ea-lo. Acredito que lideran\u00e7a significa comunicar claramente sobre metas e progresso, manter suas promessas e assumir quando cometer erros.<\/p>\n

Do ponto de vista pessoal, responsabilidade, integridade e transpar\u00eancia s\u00e3o valores fundamentais, pelos quais vivo em todos os aspectos da vida: como marido, pai, av\u00f4, amigo e CEO. Seja sincero, nunca jogue o jogo da culpa e modele um bom car\u00e1ter. Esses s\u00e3o sentimentos que levo muito a s\u00e9rio. Eu acredito que se divertir no trabalho tamb\u00e9m \u00e9 importante \u2013 voc\u00ea pode trabalhar muito e ainda se divertir e rir bastante. Isso \u00e9 fundamental para construir uma cultura na qual as pessoas acreditem na vis\u00e3o, trabalhem e cres\u00e7am juntas, reconhe\u00e7am e recompensem conquistas e retenham e atraiam os melhores e mais brilhantes talentos.<\/p>\n

Compartilho isso para demonstrar meu compromisso e determina\u00e7\u00e3o \u2013 as promessas que fizermos sob minha lideran\u00e7a ser\u00e3o cumpridas. Temos um plano para oferecer a inova\u00e7\u00e3o que nossos clientes desejam e precisam, comunicaremos claramente os roteiros para chegar l\u00e1 e voc\u00ea pode confiar em n\u00f3s para cumprir esses marcos com qualidade.<\/p>\n

Com isso, aqui est\u00e3o os princ\u00edpios mais importantes do plano e compromissos da Avaya com nossos stakeholders.<\/p>\n

Clientes no centro de tudo o que fazemos<\/strong><\/p>\n

Os clientes s\u00e3o a nossa raz\u00e3o de ser. N\u00f3s s\u00f3 existimos por causa deles, portanto, atend\u00ea-los bem, trabalhar bem com eles e uns com os outros sempre ser\u00e1 a chave do nosso sucesso. Ouviremos atentamente a \u201cvoz do cliente\u201d e, como tal, sempre teremos uma orienta\u00e7\u00e3o clara \u201cde fora para dentro\u201d. As necessidades de nossos consumidores nos guiar\u00e3o conforme focamos nossas opera\u00e7\u00f5es e ofertas para oferecer a inova\u00e7\u00e3o que eles desejam e precisam, com velocidade e qualidade.<\/p>\n

Ajudar os clientes a inovar sem interrup\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A Avaya atende empresas de todos os tamanhos, mas temos uma enorme presen\u00e7a formada por milhares das maiores companhias e governos do mundo, que administram nossas solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e contact center no local. Quase todas essas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o em algum est\u00e1gio de uma jornada de nuvem, embora precisem se mover em um ritmo e caminho que atendam \u00e0s suas necessidades de neg\u00f3cios. Ouvimos de muitos deles que ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para deixar de lado os s\u00f3lidos sistemas existentes no ambiente f\u00edsico, que continuam a atend\u00ea-los bem, mas eles concordam que poderiam se beneficiar muito com os novos recursos de comunica\u00e7\u00e3o fornecidos por meio da nuvem.<\/p>\n

\u00c9 crucial que ajudemos esses clientes a adotar novas funcionalidades inovadoras sem causar interrup\u00e7\u00f5es nos neg\u00f3cios. Por exemplo, milhares de nossos consumidores desejam aumentar a funcionalidade do contact center somente por voz com novos canais digitais como bate-papo, texto e social.<\/p>\n

Um roteiro de produto claro e focado na nuvem<\/strong><\/p>\n

Como uma pessoa dedicada ao produto, estou empolgado com nosso roteiro de produtos Avaya. Nossas equipes coletivamente deram um passo atr\u00e1s para determinar a melhor forma de oferecer aos clientes os recursos de que precisam para fazer a jornada da nuvem em seu ritmo. Priorizamos os recursos com base no que os consumidores mais precisam e desenvolvemos um conjunto claro de marcos e cronogramas que podemos comprometer a entregar, no prazo e com qualidade. O que dissermos que vamos entregar, n\u00f3s entregaremos.<\/p>\n

Um tema comum em nossas discuss\u00f5es foi a necessidade de simplicidade. Isso foi transferido para a nomenclatura de nossos produtos, onde agora adotaremos uma abordagem mais direta. Por exemplo, o Avaya OneCloud CCaaS ser\u00e1 chamado de Avaya Experience Platform, representando como ser\u00e1 nosso mecanismo de inova\u00e7\u00e3o para uma plataforma convergente unificada e contact center. O Avaya OneCloud Private agora \u00e9 conhecido simplesmente como Avaya Enterprise Cloud, como um sinal de sua for\u00e7a com grandes clientes.<\/p>\n

De volta aos roteiros: estamos dedicando cada vez mais recursos para aprimorar a Avaya Experience Platform, que \u00e9 realmente a pe\u00e7a central de nossa estrat\u00e9gia de nuvem. Como a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o se limita mais \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com um agente, ela inclui cada vez mais os funcion\u00e1rios, ent\u00e3o vemos a UC e o contact center convergindo para construir a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para todos. Nossos investimentos incluem o conjunto de servi\u00e7os em nuvem que disponibilizamos para um ambiente h\u00edbrido, como a remo\u00e7\u00e3o de ru\u00eddo de IA, que pode ser implantada sobre os sistemas existentes.<\/p>\n

Tamb\u00e9m continuaremos desenvolvendo recursos de UCaaS para o Avaya Cloud Office para melhorar a experi\u00eancia de nossos clientes.<\/p>\n

Continuaremos a otimizar e proteger nosso Avaya Core Software para nossos sistemas tradicionais e adicionaremos ao nosso UC, bem como aos nossos recursos de dispositivo, incluindo alguma compatibilidade com nosso ecossistema Avaya Cloud Office e telefones Wi-Fi para que n\u00e3o seja necess\u00e1rio se preocupar com cabeamento.<\/p>\n

Resumindo: estamos comprometidos em oferecer mais de 300 novos recursos e aprimoramentos em 2023.<\/p>\n

Construindo um Futuro Mais Brilhante<\/strong><\/p>\n

Atender \u00e0s necessidades de nossos clientes como uma empresa de software e suporte bem-sucedida \u00e9 a nossa \u2018estrela do norte\u2019. Agora estamos colocando planos mais focados por tr\u00e1s desse objetivo abrangente. Sim, ainda temos desafios a superar, mas a equipe da Avaya est\u00e1 \u00e0 altura da tarefa.<\/p>\n

Cada um de nossos 90.000 clientes em todo o mundo, desde a menor das startups at\u00e9 as maiores empresas e governos, ter\u00e1 um caminho claro a seguir com a Avaya. O feedback do cliente tem sido parte integrante do planejamento do nosso roadmap, e o que mais ouvimos \u00e9 que os clientes querem inovar em seu ritmo, inovar em cima de suas bases s\u00f3lidas, inovar sem ser restringido pela arquitetura, inovar sem anular investimentos e experi\u00eancia , para inovar sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Nossos clientes s\u00e3o nossa raz\u00e3o de ser e construiremos um futuro melhor para eles e com eles. Estou animado para comunicar nossos planos e compartilhar nosso progresso \u00e0 medida que aceleramos nosso caminho. Enquanto isso, confira as novidades em\u00a0avaya.com<\/a>.<\/p>\n

Alan Masarek<\/strong><\/p>\n

Como novo CEO da Avaya, Alan traz mais de 30 anos de experi\u00eancia em software e neg\u00f3cios baseados em nuvem. Atra\u00eddo pela tecnologia inigual\u00e1vel da Avaya, pela enorme base de clientes e pelo vasto ecossistema de parceiros, Alan agora est\u00e1 revitalizando nossa marca ic\u00f4nica e portf\u00f3lio de produtos, aprimorando as solu\u00e7\u00f5es certas para empresas de todos os portes e ambientes.<\/p>\n<\/div>\n

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